2009年5月21日 中國 上海 ——三一重工股份有限公司通過歷時一年的努力獲得全球領(lǐng)先第三方認證機構(gòu)SGS頒發(fā)的QualiCert服務(wù)認證證書，并在長沙舉行了隆重的頒證儀式。該證書的獲得標(biāo)志著三一重工在SGS公正、專業(yè)的第三方的指導(dǎo)與幫助下，形成了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷完善自身服務(wù)品質(zhì)，滿足廣大客戶需求，帶動了行業(yè)整體服務(wù)水平提升。作為國內(nèi)首家獲得SGS服務(wù)認證的機械制造業(yè)企業(yè)，三一重工秉承著“品質(zhì)改變世界”的企業(yè)理念，持續(xù)改進。在實現(xiàn)了產(chǎn)品突破的同時，努力在服務(wù)領(lǐng)域開辟新的紀(jì)元。

　　通過本次認證和審核，三一重工在SGS協(xié)助下完成了“三大目標(biāo)”：即明確服務(wù)承諾，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書;完善內(nèi)部服務(wù)流程，提升服務(wù)效率;提升一線服務(wù)員工服務(wù)意識和技巧。為了確保審核的公正性、客觀性、有效性，SGS采用“神秘審核”和“公開審核”兩種方式，對三一總公司、分公司、二級辦事處、倉庫以及200個訂單進行了全面審核，以確保其服務(wù)承諾的履行。此次率先通過行業(yè)內(nèi)QualiCert服務(wù)認證，不僅體現(xiàn)了三一在服務(wù)質(zhì)量上的一貫堅持，同時也實現(xiàn)了其服務(wù)品質(zhì)的有效提升，進一步奠定了三一重工行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。

　　QualiCert服務(wù)認證是由SGS法國于1994年首創(chuàng)，目前已有法國航空公司、家樂福、福特、馬德里大學(xué)和渣打銀行等多家知名企業(yè)通過了SGS的服務(wù)認證，全球的證書發(fā)放量已超過3500張。近年來隨著國內(nèi)企業(yè)服務(wù)意識的不斷提高，服務(wù)認證受到越來越多國內(nèi)知名企業(yè)的青睞與認可，成為企業(yè)提升卓越服務(wù)品質(zhì)的一張具有高含金量的通行證。作為在中國成長最快的重型機械公司之一，三一重工在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷完善體系建設(shè)，關(guān)注客戶需求與服務(wù)質(zhì)量。

　　“SGS作為全球認證行業(yè)的領(lǐng)跑者，通過對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行公正的第三方審核和認證，幫助企業(yè)完善服務(wù)管理體系，實現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進。” SGS通標(biāo)公司華中區(qū)國際認證部總監(jiān)郭世同先生進一步表示，“我們非常高興地看到，三一重工作為國內(nèi)工程機械制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，突破了將服務(wù)認證只是局限于服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)觀念，通過主動尋求SGS的專業(yè)服務(wù)認證與審核，提高自身客戶服務(wù)質(zhì)量，強化企業(yè)的品牌建設(shè)。”

　　三一重工服務(wù)總公司總經(jīng)理劉愛榮先生表示：“為了響應(yīng)國家的重工業(yè)振興計劃，三一重工一直秉承‘品質(zhì)改變世界’的經(jīng)營理念，將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的重要指導(dǎo)思想。通過全球第三方檢測認證巨頭SGS的第三方認證與審核，我們在原有‘八大機制’和‘四大模式’服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，進一步完善企業(yè)的服務(wù)管理品質(zhì)，對提升企業(yè)國際知名度和加強國際競爭力有著深遠的意義。”

　　作為公正客觀的第三方檢驗、鑒定、測試和認證服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者，SGS在國際認證領(lǐng)域已為國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)提供了培訓(xùn)和體系認證專業(yè)的解決方案。隨著市場分工的不斷細化與競爭的加劇，企業(yè)所面臨的市場環(huán)境日趨復(fù)雜，SGS將為企業(yè)提供定制化認證服務(wù)、可持續(xù)發(fā)展報告驗證、服務(wù)認證、風(fēng)險管理、節(jié)能減排、降低碳排放以及培訓(xùn)服務(wù)，在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時增強風(fēng)險管理能力，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。