竭力滿足客戶的要求,是
臺勵福最大的期望和責任。臺勵福產品在大陸多數采用直銷的方式,這就要求企業擁有非常堅強的銷售服務團隊,據陳秋國介紹,為使產品性能更完善、技術更精湛、售服更周到,臺勵福在上海、東莞成立了分
公司,并在北京、武漢、江蘇、浙江、河北、天津、寧波、杭州等省市地區設立服務網點,其他各地的十幾個網點也正在陸續成立中。僅在上海一處就有將近30位銷售工程師,另外還有40余家經銷商作為臺勵福服務網絡的補充。“中西部是我們接下來將重點開發的地區。臺勵福始終跟隨著大陸地區發展的腳步,由沿海向內陸、由東向西的發展。現在我們最西邊的一臺設備在甘肅省嘉峪關。”
被“顯微”的用戶反饋
臺勵福始終以用戶的需求為導向,通過參加各種
展會,與用戶密切接觸。陳秋國和記者提出了“顯微”的概念,就是將用戶的聲音反映出來。用戶的要求無論多小,也會通過“顯微”這一通道被臺勵福看到,臺勵福不允許任何一個用戶的反饋沉入大海。正是由于“顯微”的觀念,所以臺勵福頻頻出現在展會上,所以臺勵福展臺也總是被各地的用戶包圍。
陳秋國向記者例舉了一個可能會在用戶生產過程中產生的“問題”,是如何最終被臺勵福“解決”的:問題發生在用戶的現場,當
臺勵福服務人員第一時間趕到,通過一系列的檢修并未解決時,問題就會被及時反饋到臺灣臺勵福總部;位于總部的技術人員會將這個問題帶到臺勵福動態實驗室;在動態實驗室里擺放了所有型號的臺勵福產品。技術人員會開動機器,模擬問題產生的實際情況,問題被還原回特定型號的產品上;通過一系列的模擬實驗,技術人員可以找到問題產生的根由以及解決方案;該解決方案最后送至一線服務人員的手中,用戶的實際問題得以解決。事實上,包括提高工作效率、節能、降噪等試驗,也都是直接在實驗室中通過實際的運行而得出的方案。
在展會中高調亮相的臺勵福,其實是靠無微不至的細致服務取勝。采訪的最后,陳秋國表達了臺勵福愿意支持大陸用戶一同成長的良好愿望。2011年臺勵福在大陸并不會一味追求以量取勝,臺勵福會產品品質與服務質量并重,為大陸市場提供更好的產品和服務。