9月20日，“2009-2010年度全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人表彰大會(huì)”在北京人民大會(huì)堂隆重舉行，91家單位獲得“全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位稱號(hào)”。 始終秉承“客戶導(dǎo)向，品質(zhì)成就未來”質(zhì)量理念的柳州柳工挖掘機(jī)公司榮獲了“全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。廣西僅有兩家企業(yè)獲得該項(xiàng)榮譽(yù)。
　　全國質(zhì)量先進(jìn)表彰大會(huì)，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局主辦，旨在推舉典型，樹立標(biāo)桿，充分發(fā)揮榜樣的模范帶動(dòng)作用，是全國范圍內(nèi)由政府部門組織的全國質(zhì)量管理領(lǐng)域唯一表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度，是目前我國質(zhì)量管理領(lǐng)域的最高榮譽(yù)。
　　2005年，柳工結(jié)合“十一五”戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和卓越績效模式的導(dǎo)入，通過深入推進(jìn)卓越績效模式，以“文化為魂”以“戰(zhàn)略為線”，清晰地融入柳工的日常經(jīng)營管理工作中。同時(shí)，公司明確了“以振興民族工業(yè)為已任，立足自主創(chuàng)新，以裝載機(jī)的絕對領(lǐng)先地位和戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的快速崛起為戰(zhàn)略重點(diǎn)，通過國際化、深度營銷、6Sigma、技術(shù)創(chuàng)新、資本運(yùn)作等戰(zhàn)略舉措，從一個(gè)傳統(tǒng)的工程機(jī)械制造為主的企業(yè)成長為一個(gè)以客戶為導(dǎo)向、提供全面解決方案的綜合企業(yè)。通過持續(xù)推進(jìn)，柳工2008年榮獲“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”。
　　柳州柳工挖掘機(jī)公司始終堅(jiān)持 “客戶導(dǎo)向，品質(zhì)成就未來”的核心價(jià)值觀，本著“致力于為客戶提供卓越的工程機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù)”為己任，以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)、以卓越績效模式為框架，實(shí)施以質(zhì)取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略。該公司積極開展全員、全方位、全過程的質(zhì)量管理，遵循“質(zhì)量始于教育、終于教育”的宗旨，在員工中注重營造質(zhì)量氛圍、更新質(zhì)量觀念，加強(qiáng)質(zhì)量理念的教育。強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)管理模式，全體員工的質(zhì)量意識(shí)普遍提升；通過產(chǎn)品研發(fā)、制造、采購和營銷服務(wù)四大價(jià)值創(chuàng)造過程，不斷夯實(shí)ISO9001在公司的深入推進(jìn)，建立了面對現(xiàn)場、基于專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)的質(zhì)量工程師和技術(shù)專家隊(duì)伍。實(shí)施“5S”管理、精益生產(chǎn)、質(zhì)量機(jī)能展開、價(jià)值鏈工程等，使公司的質(zhì)量管理邁向新的高度；通過建立健全《質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度》、《質(zhì)量賠償制度》、《質(zhì)量成本制度》等質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，確保過程質(zhì)量處于受控狀態(tài)。
　　正是在質(zhì)量管理道路上孜孜不倦的追求，柳工挖掘機(jī)才能實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，年銷量從2002年的157臺(tái)，發(fā)展到2010年突破5595臺(tái)，市場份額由起步初期僅有的0.7%上升到2010年3.4%，產(chǎn)銷量年復(fù)合增長率近50%，2010年國內(nèi)實(shí)現(xiàn)同比增長84.9%，同比增長率高出行業(yè)9.7個(gè)百分點(diǎn)；國內(nèi)市場占有率同比增長6.3%，在國內(nèi)品牌中增幅位居第二位。
　　根據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)測評(píng)結(jié)果，2010年挖掘機(jī)用戶滿意度72.07分，比2009年提高4.56分，用戶感知價(jià)值與2009年相比提升近22%，用戶抱怨率與2009年相比提升下降40%，柳工挖掘機(jī)在技術(shù)先進(jìn)性、綜合質(zhì)量及服務(wù)等方面超越韓系及國產(chǎn)品牌。

柳工股份公司副總裁黃祥全（中）代表柳工領(lǐng)獎(jiǎng)