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山推:用高品質服務 締造人類舒適生活

2011-12-03 09:22 性質:轉載 作者:慧聰工程機械網 來源:慧聰工程機械網
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——2012年山推品牌服務年“全年12月不限工作小時質保服務”承諾正式啟動 2011年12月1日,山推工程機械股份有限公司正式拉開“山...

 

——2012年山推品牌服務年“全年12月不限工作小時質保服務”承諾正式啟動

    2011年12月1日,山推工程機械股份有限公司正式拉開“山推品牌服務年”的序幕。這將是工程機械行業值得銘記的一天,也將是山推歷史上里程碑式的一天,山推人對用戶更高的承諾將從這一天開始實踐。作為“服務年”的序幕,山推承諾“全年12月不限工作小時質保服務”,這一承諾,將使山推的服務更上一層樓,也將為中國工程機械行業的服務理念帶來一場革新。

    與“服務年”同時啟動的還有“山推服務呼叫中心”,該中心于當日正式上線。山推的優秀客戶、兄弟企業(濰柴動力)、各大代理商以及行業媒體的朋友們,匯聚在山東濟寧山推國際事業園,前來祝賀并共同見證山推這一歷史性時刻。

    上午10點整,山推服務呼叫中心上線儀式正式開始,山推股份董事長張秀文、山推股份總經理王飛、山推國內營銷事業部總經理王文超等山推領導及山推的代理商、山推的客戶代表出席了儀式并致辭。

    山推提出“全年12個月不限工作小時質保服務”承諾,意味著無論客戶的設備何時、何地出現何種問題,山推的服務人員都將帶著這一份承諾奔赴設備所在地。

    這是山推在工程機械行業服務領域內的一次壯舉,眾所周知,工程機械領域的產品大多使用在偏遠地區,氣候、工況各異,一旦出現問題,即使服務人員在第一時間出發,受路程和交通等因素制約,路程上耗費的時間也將使客戶承受不小損失。山推針對這一情況,開創了全新的服務理念,投入大量人力、財力,經歷半年,研發出GPS報警系統,該系統會將報警信息自動上傳至呼叫中心,坐席人員根據報警內容主動聯系用戶。并迅速派出服務人員前去解決問題,這就使用戶可以更好的管理設備,將故障與隱患盡早發現、及時處理,縮短維修時間,為用戶贏得時間,節省成本,創造更多價值。這正是山推呼叫中心的價值體現。

    一直以來,山推作為價值創造者,難題解決者,為顧客提供最佳施工解決方案以及專家級保姆式的服務,是我們與生俱來的責任。同時也能夠更進一步的貼近用戶,為用戶創造價值。山推與用戶心貼心,唇齒相連,服務共贏,共創未來!

    山推承諾“SHANTUICUSTOMERCAREANYWHERE&ANYTIME!山推服務,時時處處!”。

    山推“全年12個月不限工作小時質保服務”新政策的推出及“山推服務呼叫中心”的正式上線標志著山推服務再上一個新的臺階,借此契機,山推利用網絡新媒體舉辦了一場聲勢浩大的“山推服務再升級幸運之星猜猜猜”的大型網絡活動,并于12月1日同步啟動,活動將持續到2012年1月14日。該網絡活動旨在為山推新老用戶送去實實在在的實惠,同時更廣范圍的傳播山推服務新政策及新舉措,加強與用戶之間的緊密聯系。只需登錄活動頁面shantui.d1cm.com或手機登錄m.shantui.d1cm.com即可參與活動。活動設置了豐富的獎品,所有工程機械行業用戶均可參加。

 

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