以客戶為導向，追求革新是我們公司的經營方針。CALL CENTER的成功構筑并運營使斗山和代理商有了統一的客服電話和先進的管理系統，斗山與代理商可以實現統一的客服管理和時時的服務過程管理，構筑客戶支援業務的標準化，實現斗山服務水平的提升，塑造客戶所感動的品牌形象。

　　從2011年9月份開始推動為期將近7個月的項目過程，成立了斗山呼叫中心。長沙恒信和徐州斗山被選為試點運行代理商，并在3月16日在煙臺工廠和徐州斗山、長沙恒信兩家代理商采取網上現場直播的方式同時舉行了慶祝儀式，本次儀式不僅參加了試點代理商的董事長及關聯人員，也有 PS & AM總監權寧珉常務和PS總監 趙德雨常務分別到徐州和長沙參加了兩家代理商的慶祝活動。

　　斗山CALL CENTER采用位于煙臺的中央呼叫中心與位于代理商當地的呼叫中心二元化的方式運營，代理商端是客戶接觸的主要窗口，主要負責斗山產品的保修、保養、客戶咨詢，以及維修資源（維修人員，車輛等）的有效分配。

　　CALL CENTER采用統一的系統，統一的服務器資源，統一的電話號碼（4000-777-888）,基于安卓智能操作系統的MOBILE終端，使斗山，代理商，服務人員，客戶都可以在同一個平臺下進行工作和信息交流，改變了過去分散式的管理模式，使服務更透明，更高效，并將進一步提高客戶滿意度。

　　目前CALL CENTER 最初主要服務于售后服務工作，通過統一的平臺進行服務業務管理和服務監控，后續，斗山 CALL CENTER將在目前的功能上持續增加，未來將會把營業、債權、配件等諸多公司業務納入系統管理，將斗山CALL CENTER打造成為客戶和斗山工廠，代理商相互進行交流的最重要的窗口，實現斗山產品及服務與競爭對手最大的差別化。