“可靠的產(chǎn)品，貼心的服務(wù)，健康的文化，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，憑這些我就認(rèn)定奇瑞叉車。”這是2012年4月奇瑞叉車在開展售后服務(wù)滿意度調(diào)查時，一位天津用戶真誠的回答。
　　這位用戶姓李，是天津某木材公司的副總經(jīng)理，李副總的品牌意識很強(qiáng)，在公司采購叉車時，他用大量時間對各品牌叉車結(jié)構(gòu)及性能進(jìn)行深入了解。他走訪了市場上銷售較好的十余種叉車品牌，通過對比，還是覺得不滿意，于是又上網(wǎng)查詢相關(guān)資料。在一次上網(wǎng)查詢時，李副總登陸了奇瑞叉車官方網(wǎng)站，通過與奇瑞叉車客服人員的溝通與交流，他被奇瑞叉車的企業(yè)文化、經(jīng)營理念和客服的熱情服務(wù)所深深打動。他說，市場上有這么好的叉車，這么好的服務(wù)，這么好的企業(yè)，還要去選去挑嗎？第二天，在奇瑞叉車工作人員的安排下，李副總來到奇瑞叉車天津辦事處簽訂了幾臺叉車訂單。
　　在開展售后服務(wù)滿意度調(diào)查時，奇瑞叉車工作人員的真誠再一次給李副總留下了深刻印象。他說，當(dāng)初選購叉車時，自己還跟許多叉車操作手及同行了解奇瑞叉車，得到的評價都是十分中肯的，最后通過調(diào)查對比，確認(rèn)了奇瑞叉車是一家真正“想客戶之所想，急客戶之所急”的企業(yè)，才決定購買。李副總告訴記者，奇瑞叉車重視用戶在購買、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、更新等各個階段不同的需求，真正做到為用戶解決后顧之憂，他們的品質(zhì)和服務(wù)是最值得信賴的！