大修工廠，日式服務的典型體現

　　在制造業(yè)競爭如此白熱化的今天，實體產品的優(yōu)質遠不能滿足市場的需求，于是促生了服務產品的誕生。而“日式服務”作為服務的典范，被人們由衷地贊賞，因此，從某種意義而言，日式服務是一種“軟實力”。

　　成立于1937年的日本企業(yè)，其大約 80年的發(fā)展歷史中，一直將產品和服務放在同等重要的位置，實行“同步式”的發(fā)展。然而在 2013年，力至優(yōu)提出了“做一流叉車服務供應商”的發(fā)展理念，至此，力至優(yōu)的“服務先行于產品”。

　　從力至優(yōu)實行“同步式”發(fā)展到“服務先行”發(fā)展理念的轉變，代表著力至優(yōu)的愈加成熟，因為一個企業(yè)只有在保證實體產品品質的基礎上，才能做服務產品的遞進式發(fā)展，與此同時，也更加了凸顯了力至優(yōu)日式服務的特點。

　　對于力至優(yōu)中國，日式服務的類型主要包括：駐場式服務——會派專業(yè)的工程師在客戶的生產基地與客戶同時段工作，專門負責產品的使用指導及維等”；回訪式機制——在將產品交付給客戶后，服務工程師每隔兩個月會回訪客戶對其車子的使用情況做詳細的了解及更進一步的指導,這些回訪實情會通過相應的回訪建議書得以落實；培訓客戶——包括對現有客戶以及潛在客戶理論培訓和實際操作指導；零部件庫存中心——保證客戶對零配件配送的速度，從日本總部到上海零配件中心，到力至優(yōu)中國的四大區(qū)，再到各個公司的庫存中心，甚至于工程師自己的零配件庫存，力至優(yōu)的庫存細化到各個層面；據宿總介紹：“2 1 0 2年力至優(yōu)采用了產品信息管理系統(tǒng)，旨在快速的調配產品，管理產品，該系統(tǒng)可以記錄所有客戶的修理信息歷史，方便我們對客戶在再次修理時做出更加準確的判斷，總之這樣的軟件可以使我們的工作更高效。”

　　而以上這些服務會通過力至優(yōu)的大修工廠到更進一步的落實。力至優(yōu)中國的四個大區(qū)，將會配備各自的大修工廠。2 0 1 2年，在華東大區(qū)（上海）及蘇皖大區(qū)（蘇州）已經建立各自的大修工廠。宿總介紹到：“2 0 1 3年會在南方大區(qū)（廣州）和北方大區(qū)（北京）建立各自的大修工廠。”誠如宿總所言，“大修工廠實則相當于汽車4 S店，在展示產品的同時，更重要地是讓客戶感受到力至優(yōu)叉車的配套服務的更加完善。”

　　不可否認，站在客戶的角度去考慮問題，獲得與客戶的可持續(xù)發(fā)展是力至優(yōu)日式服務的源動力。正是因為這樣“貼近客戶需求”的宗旨，力至優(yōu)在百舸爭流的汽車工業(yè)競爭中贏得了自己的顯著位置。基本上所有的汽車制造廠商都是力至優(yōu)的客戶。在宿總提及“一汽夏利采用了力至優(yōu)多達1 00多臺叉車設備”時，筆者可以感覺到一個大區(qū)域經理的自豪，這種自豪源于對行業(yè)的熱愛，源于對技術的炙熱，源于對客戶的忠誠。對于這樣的企業(yè)，“世界一流叉車服務供應商”的目標定然是漸行漸近。

　　編者后記：

　　此次對宿總的采訪，正巧剛上北京霧霾，于是在采訪過程中不可避免地聊及綠色環(huán)保，隨著人們對環(huán)保意識的逐漸加強，對綠色加工的需求也漸趨強烈，而這對于一直專注于電

　　瓶叉車研制的領袖企業(yè)——力至優(yōu)而言，其專業(yè)的電瓶環(huán)保叉車無疑是恰逢時機。在市場方面，2013年力至優(yōu)在堅持以汽車工業(yè)為重點的基礎之上，進而進軍醫(yī)藥行業(yè)。宿總說：“醫(yī)藥行業(yè)對清潔度、溫度、濕度等要求很高，而我們產品在這些方面非常占優(yōu)勢。”從宿總簡單的言辭中，我們可以了解到力至優(yōu)對醫(yī)藥市場的開拓是建立在深度的市場調研之上，力至優(yōu)無愧于“精于品質，力求至優(yōu)”這樣的評價。（文 /韓若水）