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力至優,一流叉車服務供應商---專訪力至優華東大區總經理蔣敏杰暨第二屆售后技能競賽

2013-07-30 09:28 性質:轉載 作者:力至優 來源:力至優
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  經過一整天激烈的角逐,最終來自力至優北方大區的高學平獲得冠軍,來自華東大區的王俊和來自南方大區的周世方分獲亞軍和季軍,力至優叉車(上海)有限公司總經理山崎豐為獲獎選手頒發了獎品和獎金。
 
  賽后,本刊記者采訪了力至優叉車(上海)有限公司華東大區總經理蔣敏杰先生,蔣總告訴記者,力至優舉辦此類的售后技能競賽,主要是為了配合力至優“做叉車行業一流服務供應商”的經營理念,提升售后服務人員的技能、禮儀乃至服務熱情,為客戶提供更全面、更專業的售后服務。通過不斷的培訓和學習,提高售后人員的服務規范標準和故障排除能力,能夠在客戶現場用最短的時間發現并排除故障,減少客戶等待時間,真正做到為客戶著想,讓客戶滿意。
 
  隨著力至優其他大區翻新工廠的建設完成,二手車翻新業務正在如火如荼的開展。隨著越來越多客戶對于成本控制的考慮,以及由力至優叉車(上海)有限公司參與制定的國家二手叉車流通技術要求的出臺,選擇有質量保證的二手車對于客戶來說,不失為更明智的選擇。做為有著百年歷史的專業電瓶叉車制造企業,力至優將本著對社會負責,對用戶負責的態度,嚴把質量關,有能力、有信心為客戶提供最專業的二手叉車翻新業務,解除客戶的后顧之憂。另外二手叉車翻新業務還可以延伸到叉車租賃業務和叉車“以舊換新”業務,客戶降低了使用成本,提高了產品的市場競爭力,同時二手車翻新也能延長叉車的使用壽命,避免資源的浪費,響應“節能環保”的政策,這對于社會和企業的發展都起到良性循環的促進作用。

  在全國配件供應方面,全國各地分公司、四個大區、上海總部都設有配件倉庫,完全保證全國客戶的配件供應;另外為了配合售后服務工作,力至優專門開發了一套配件管理軟件,四個大區和分公司的電腦上可以查詢到全國所有的配件種類和數量,可以做到緊缺配件的快速調度,最大限度的為客戶節省時間,保證配件的及時供應。

  在增值服務方面,力至優為客戶提供每年兩次的安全培訓,通過安全事故的案例分析和視頻演示,警示操作人員如何規范安全準則,避免此類事故的發生;另外力至優在日本除向客戶提供各種物流設備,還為客戶提供智能立體化倉庫和無人搬運系統等高端服務,未來也會將此項業務引入到國內市場,為客戶提供更全面、更高端的物流解決方案;除此之外,力至優也著手幫助客戶建立車隊管理系統,對每一臺叉車進行標號和跟蹤服務,記錄每一臺叉車的購買信息、保養記錄和使用狀況,幫助客戶做到行之有效的車隊管理。所有這些,都是為了滿足客戶多方面的需求。

  市場競爭日益激烈,服務就顯得尤為重要,短短幾年時間,我們驚嘆于力至優的發展速度,也切實感受到,力至優不僅為客戶提供高性價比的產品,更能為客戶提供一流的服務,并始終堅持其價值理念:精誠服務,做最優秀的叉車服務供應商。

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