一直以來，售后服務都是提高品牌效應、優(yōu)化產(chǎn)品性能的最重要一環(huán)，而售后服務做為越來越多的企業(yè)參與市場競爭、彰顯企業(yè)特色與個性化色彩的重要武器，往往成為能否擔任企業(yè)塑造品牌、實施市場差異化競爭，構建品牌增值內涵的重要職能。

　　近年來，江淮叉車的售后服務一直秉著“顧客滿意、貼心服務”為宗旨，以效率高、速度快、維修覆蓋點廣等優(yōu)點在行業(yè)內廣受好評。一年免費包修、終身維修、終身免費年檢、贈送保養(yǎng)、一站式免費上門服務等措施是行業(yè)內最常見的服務模式。但該服務模式，帶來了企業(yè)在售后服務環(huán)節(jié)上的盲目比拼和空洞化。一些企業(yè)在提供零配件免費時，卻收取高額的服務費。更有一些企業(yè)所謂的終身免費包修卻只是一個營銷噱頭。而江淮叉車不僅是做到了行業(yè)最常見的服務模式，更是提出了更高的售后服務模式。在行業(yè)內全部為一年質保期的情況下，江淮叉車提出T系列叉車實行3年質保，在質保期內的T系列叉車出現(xiàn)故障全部免費進行更換配件;江淮叉車的所有車型提出強制走合保養(yǎng)的概念，在50小時到200小時由江淮叉車服務體系免費上門為用戶進行保養(yǎng)。為了避免客戶使用時忘記使用時間，江淮叉車在儀表上增加了保養(yǎng)提示指示燈，達到使用時間后會進行提示報警;為了保證叉車銷售后的售后服務工作，重工公司改變了以往單一依靠經(jīng)銷商的服務體系進行服務保障，現(xiàn)已打造三層次的服務體系，以重工公司客服中心提供技術支持，經(jīng)銷商，服務站填補偏遠地區(qū)，以最快的速度實現(xiàn)售后服務，達到服務萬里行的宗旨。

　　隨著服務體系建立和完善，江淮叉車的售后服務更加成熟，更加人性化。而做為一個以造世界叉車為目標的企業(yè)，江淮叉車有決心，也有能力將售后服務做為最具品牌影響力的特色服務面向大眾，為市場和消費者提供更專業(yè)而周到的服務。