近期，柳州柳工叉車公司榮獲“全國行業用戶滿意服務明星”稱號，同時，廣西柳工股份公司副總裁兼柳州柳工叉車公司總經理王太平獲評為“行業用戶滿意杰出管理者”，全國共5人獲此獎項。

　　“用戶滿意服務明星”評比活動是由中國工程機械工業協會用戶工作委員會與全國建設機械設備用戶委員會共同舉辦的，自2003年起創辦至今，該項評比在國內企業中關注度很高，評比標準也為各行業全面實施用戶滿意工程、提高整體服務質量水平，起到了積極的引導、推動作用。

　　2008年至今，在柳工叉車公司服務團隊不懈努力下，國內用戶對于柳工叉車公司的總體服務質量評價滿意度逐年提高。從調查結果顯示，該公司的服務兌現度、服務滿足個性化需求方面，客戶均感到非常滿意。從2011年至2014年，該公司的感知服務質量得分也呈現持續上升態勢。

　　今年，柳州柳工叉車公司通過組織與創建“用戶滿意服務明星”活動，將活動融入“用戶滿意工程”中，導入用戶滿意服務理念，建設用戶滿意服務文化，建立有效的服務系統和科學的服務流程，強化服務人員的服務意識和服務技能，增強服務的規范化、人性化，全面提升公司的服務質量水平。

　　此次評選中，該公司服務管理部獲評為“行業用戶滿意服務明星班組”（全國共評出9個單位）；曹禮懷、龍合、楊鴻鵬3位同志榮獲“行業用戶滿意服務明星”（全國共評出13人）稱號。