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一汽錫柴:精“芯”服務 打造行業服務新標桿

2015-04-13 07:49 性質:轉載 作者:中國工業報 來源:中國工業報
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近年來,對于用戶來說,選汽車大多先談“芯”,動力性、節能性、穩定性均是首要考慮的范疇,而所配套的服務則成了為發動機品牌優勢加碼...

  近年來,對于用戶來說,選汽車大多先談“芯”,動力性、節能性、穩定性均是首要考慮的范疇,而所配套的服務則成了為發動機品牌優勢加碼,讓用戶沒有后顧之憂的第二重保護屏障。
  2015年,市場競爭必將有增無減,作為行業領頭羊,一汽錫柴深知“質量就是生命,生命只有一次”,關乎企業未來的生存與發展,“服務是企業的靈魂所在”,是用戶認可度提升及企業可持續發展的關鍵,直面用戶,用心護航,抓好產品生命周期的最后一道防線,始終將用戶滿意置于企業發展最高位置,為企業品牌“潤色”,讓精“芯”服務品牌在用戶心中留下根深蒂固的好印象,在行業浪潮中立于不敗之地。
  3月15日,“精芯服務”為主題的服務保障活動在一汽錫柴各服務站同步開展,為期半個月。在現場,技術人員耐心的為前來咨詢的用戶解答發動機日常養護方面的疑問,不少因為出車無法趕來的用戶則通過連線400熱線的方式,向錫柴技術專家提出發動機方面的疑難問題,在服務站積極配合之下,將問題一一化解,以實際行動履行“精湛、精益、精誠”的服務承諾,獲得用戶的廣泛贊譽,服務魅力值遞升。
  據介紹,此次活動輻射全國1716家服務站點,主要面向旗下奧威、恒威、康威品牌用戶,針對用戶要求的各類服務信息,技術人員們在10、20、30分鐘等規定時間范圍內分別進行求援需求反饋、處理反應、首次回訪檢查,通過400熱線、微信、上門服務等多個渠道,以用戶需求為導向,為用戶提供維護保養知識、解決使用中遇到的技術難題,確保服務更快捷、準確、高效。
  3月26日,一汽錫柴還在江蘇、上海、河南、安徽、福建、陜西等25個省份服務站同步舉辦了“一汽錫柴服務日”。新晉錫柴機用戶肖先生說,“這樣的服務很接地氣,‘十項常規項目免費體檢’、‘車輛安全注意事項及日常維護和保養’、‘維修免工時費’、‘保養免工時費’,不管是車還是人,錫柴都考慮到了,要為這樣的服務點贊。”多舉措提高服務水平,不僅體現在服務回饋,更有服務網絡更趨完善,加快服務體系提檔升級,一汽錫柴感恩用戶,用戶忠誠度普遍增強,成效顯著。
  “今年,我們錫柴開展的3·15服務保障活動及每月26日定期開展的服務日活動,都是緊緊圍繞‘服務零缺陷、用戶零抱怨’目標,提供體貼周到的服務,滿足用戶多樣化的需求。”一汽錫柴銷售公司總經理李欲曉告訴筆者,“接下來二季度,我們錫柴還將針對康威國四國內用戶開展購機送保養的活動,屆時用戶在享受‘原首次保養優惠’的基礎上,再免第1萬、3萬公里強保時所用的柴油濾芯和油水分離濾芯,讓實惠落到實處,用戶心坎里。”
  另獲悉,3月28、29日,一汽錫柴本次公益之行將渭南市合陽縣和安康市寧陜縣作為起點,隨著愛心大使將公益助學金交給了受助對象王軍、成傳海的子女手中,也將錫柴人濃濃的關愛傳遞到他們身邊,讓他們心無負擔,背上書包走進學堂,順利完成學業。據悉,“愛心1+1”公益助學行動是以助學基金、及結對關愛、愛心夏令營等多種形式開展。
  錫柴“愛心大使”指出,“春夏交替,愛心接力。錫柴公益助學行動才剛剛開始,之后還將按計劃把助學基金、愛心物資送往貴州、湖南、四川、安徽、河南、江蘇等多個貧困家庭。持之以恒熱心公益,這也是我們精‘芯’服務的品牌內涵之一。”
  據了解,精“芯”服務作為一汽錫柴品牌規劃中的亮點,分階段、分目標循序漸進,順利完成了由第一階段“樹立品牌形象、用戶中建立品牌初步認知”至第二階段“提升服務形象、建立獨有的品牌認知”的銜接與過渡。
  一汽錫柴嚴格按服務流程進行服務,全程質量跟蹤更趨智能化,時效性、準確性亦有所保障,還定期對精“芯”服務項目進行梳理,取其精華去其糟粕,將用戶接受度高且廣受好評的“農忙護駕”、“公交體檢”等特色服務予以保留,同時拓寬思路,推出多元化的創意服務,不斷拉近與用戶之間心與心的距離,用行動詮釋一汽錫柴的社會責任。

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