12月16日，ZD至頂網和工業4.0協會主辦的中國制造千人會（MIC1000）在上海召開。徐工信息技術股份有限公司總經理張啟亮指出，隨著IT技術的發展，企業與客戶的互動發生了全然改變。以前：實體店比較+體驗+購買，現在：越來越多客戶習慣借助互聯網完成產品購買及體驗。

徐工信息技術股份有限公司總經理張啟亮

　　“互聯網+傳統行業”，絕不是兩者簡單的相加，需要利用新技術以及互聯網平臺，實現互聯網與傳統行業進行深度融合，從而盤活產業活力。并且，企業不僅需要關注技術，更要關注“互聯網+”的商業模式如何盈利，如何通過信息、企業資源和技術的創新組合，來構建獨特的客戶體驗，并獲取創新成果。

　　張啟亮認為，“互聯網＋工程機械”體現在研發的數字化、生產制造智能化、營銷互聯網化、售后服務智能化、產品功能智能化、后市場管理移動化、

　　研發的數字化：通過大數據分析和挖掘，統計出不同設備類型基于時間、地域、道路、天氣，建設規模等因素下的應用情況，分析出目標區域不同設備類型和型號的最佳行駛、作業和負載數據信息，為精準的研發技改提供數據參考。

　　生產制造智能化：基于計算機技術、虛擬仿真技術、傳感技術、網絡通訊技術、機器人、3D打印技術等強化生產、加工、安裝調試過程的自動化和智能化，降低人工勞動強度、強化產品質量，提升生產效率（工業物聯網）。

　　營銷互聯網化：基于GPS/BDS、RFID、WSN、CC、SAP、MES等技術或應用，實現全球各地庫存互聯互通，實現泛供應鏈數字化管理，實時提供設備和備件、配件、易損品、易耗品庫存和物流情況，向市場營銷、售后服務、生產管理、電子商務等提供數字支持。并提供庫存在線查詢及周轉率和成本統計分析，提供物流端到端監控及安全管理和物流成本核算等。

　　售后服務智能化：根據遠程故障診斷技術、GPS/BDS、CAN、PDA、CC、WiFi等技術或應用，提供自動召喚服務，一旦設備發生報警和故障信息，系統自動的匹配報警內容和故障等級，依據就近、盡快、適合的原則，尋找服務車和服務工程師，進行精準派單，并自動進行服務過程和結果的閉環驗證與確認。

　　產品功能智能化：通過IOT技術和應用，實現設備操作的簡單化、無人化、智能化，實現基于多設備類型的協同精準作業的現場管理，提升施工現場的精細化生產管理水平，提升設備和集群的施工質量和效率（工業互聯網）。

　　后市場管理移動化：通過移動互聯技術，實現基于手機的APP移動管理應用，整合客戶碎片時間，實現隨時隨地獲取設備位置、工況、報警、故障、服務等信息，提升售后市場空間，提升客戶的滿意度和忠誠度。

　　徐工打造了工程機械電子商務平臺，上線就實現了15億的成交額。徐工的產品都裝有黑匣子，在物聯網平臺可以感知到設備的狀態，實時反映給客戶。包括感知設備、廠方IoT管理平臺、庫存和物流IoT管理平臺、客戶IoT管理平臺、手機App平臺、咨詢服務。

　　實現產品在“線”上的工程機械電子商務，平臺一期已經打造完成了新機銷售O2O、二手和租賃撮合交易、備件銷售B2C三大核心功能，通過打通SAP、DMS、CRM，平臺實現了產品、備件主數據精確管理、經銷商庫存管理、客戶管理、訂單管理和財務管理。

　　實現“數據”在云上，搭建統一的虛擬化、云計算平臺，將物理服務器、存儲設備、網絡設備等抽象成各種資源并池化，對池中的資源進行統一的管理。通過私有云平臺，整合企業服務器環境，部署虛擬化基礎架構，實現對內部資源池的各類資源進行注冊、分配、部署、更改、回收、監視、統計、刪除等管理功能，通過各種互補的服務提供了基礎設施即服務（IaaS）的解決方案。

　　實現“服務”在端上，推出“百寶箱”的移動營銷、服務工具，方便整機廠對內部和代理商宣傳資料發放，溝通，營銷人員可以隨時隨地給客戶展示產品、銷售產品，適用于移動辦公、銷售和展會活動現場演示，服務人員可以隨時隨地進行故障診斷和解決方案實施。同時客戶版本可以支持客戶的下載安裝，方便用戶購買產品和獲取維修服務。