2016年2月3日，三一集團CRM系統全面上線推廣大會在長沙產業園召開。三一重工總裁、CRM項目總指揮向文波，三一集團高級副總裁、CRM項目副總指揮梁在中充分肯定了CRM系統在泵送事業部、重機事業部、重起事業部等單位試點運行效果，并宣布CRM系統于2016年2月4日上午8:00在95家代理商正式切換上線。

　　CRM項目是三一集團全產業鏈業務變革的第一個戰略性項目。項目組以夯實管理基礎、提升核心能力為目標，圍繞建立核心360°視圖、打通核心業務流程、打造集成統一的系統平臺三個核心舉措，致力于實現營銷服務業務流程標準、數據統一、管理規范，為三一集團推進“以客戶為中心”的營銷服務體系變革奠定堅實基礎。

　　通過CRM平臺的搭建，三一集團的營銷管理、服務管理、配件管理、信用管理、融資管理、債權債務管理等業務將會邁上新的臺階。

　　目前，CRM系統已在泵送事業部、重機事業部、重起事業部及8家試點代理商、三一美國及泰國穩定運行60余天，在集團范圍內全面推廣的條件也已成熟。

　　CRM項目總指揮向文波在本次會上宣布，CRM系統于2016年2月4日上午8:00在泵送事業部、重機事業部、重起事業部的其他95家代理商正式切換上線，與此同時，3大事業部現有的DMS、CSM等系統正式停止使用。向文波要求全體上線推廣單位堅決執行CRM項目組上線推廣工作要求，全力保證CRM系統成功上線推廣。

　　從2014年12月與IBM正式簽訂合同至CRM項目成功上線，CRM1.0項目歷時1年有余，雙方投入專職人員150余人，參與成員覆蓋三大事業部及代理商營銷服務全體成員。

　　CRM1.0項目共梳理優化152個業務流程，實現了213個CRM系統功能、32個BPM業務審批流程、81個移動業務場景，確定了452個功能角色、完成了761個測試步驟，整理了20余萬條客戶信息、培訓了3200余人次的關鍵用戶。