4月12日，玉柴股份召開用戶滿意度及服務體系滿意度報告分析會，通報了2015年玉柴股份用戶滿意度調查、玉柴服務站滿意度測評結果，數據顯示，玉柴滿意度得分連續數年穩定在較高水平。

　　玉柴開展用戶滿意度工作旨在提升質量與市場績效。此次玉柴股份用戶滿意度調查項目由中國質量協會卓越用戶滿意度測評中心負責。項目負責人在會上報告了項目組通過調查細分出的17個板塊的8項滿意指標的具體情況。

　　報告顯示，2015年，玉柴股份終端用戶滿意度指數為81.88分，同比上升1.67分，得分連續四年穩定在較高水平。玉柴品牌形象、產品質量預期、服務質量預期、感知產品質量與感知服務質量同比均有所上升，其中感知服務質量提高了3.2分，抱怨率同比下降8.4個百分點，用戶忠誠度同比上升1.94分。主機廠用戶滿意度指數為86.79分，同比上升0.34分，得分連續三年保持在高分區域，其中感知產品質量同比略有提高，用戶忠誠度與去年持平。

　　隨后，科羅思咨詢（上海）有限公司負責人通報了2015玉柴服務站滿意度測評報告。2015年，玉柴服務站對玉柴的總體滿意度指數為87.2分，相較去年略有提升，且高于競爭對手總體得分。（本文來自玉柴）