時隔四年，奧運會的圣火在巴西里約激情點燃，對于全世界人而言，這是一場運動健兒為國家榮譽，爭金奪銀之戰，也是一場融動心靈，青春沸騰的炫酷之旅。這場盛會能否完美收官，取決于全球觀眾的滿意度是否高企，而真正能打動我們，然后主動給出好評的，不見得是別出心裁的開幕儀式，吸引人眼球的精彩賽事，口出蓮花似的現場解說，往往會是我們置身會場時，享受到的“金牌標準”的配套服務。

一汽錫柴副廠長季一志

　　無獨有偶，而今，不僅是服務業靠服務吃飯，只要是面向用戶，需要用戶買賬的行業，都要拼“服務”。“制造業的服務意識也逐漸被喚醒，也從單一以技術稱霸、雕琢品質，以技術、品質服人，到用心服務用戶，開發服務產品，樹立服務品牌，持續提升用戶滿意率，多維度將服務修煉成大市場上掘金、奪金之路上的競爭利器。”一汽錫柴副廠長季一志談到了現代市場服務意識提高、用戶美譽度與企業品牌競爭力的關系時，不禁侃侃而談。他還認為：“能被認可的服務，都是用戶親身、或身邊的人體驗過的，可以給他實際使用過程中帶來了方便，解決問題，減少麻煩。而連接服務的方式，簡單可靠尤佳。用戶只要記住400-828-1199這個電話號碼，精芯服務就能一路隨行，各類動力難題迎刃而解。”

　　熱線連接你和我 責任在心重千鈞

錫柴呼叫中心工作人員忙碌的身影

　　當老百姓視野、思維逐漸被互聯網化，智能化服務網絡的優勢漸漸顯現，為圖省時、圖省事的用戶確實帶來了方便。那么，作為企業傳統服務與用戶的溝通連接線“熱線電話”還有其優勢存在嗎？

　　“從反饋情況來看，時至今日，采用撥打服務熱線求助的用戶，仍占很大的比重。我們錫柴24小時服務熱線400-828-1199自開通到現在，已為無數用戶解答了操作、故障方面的疑問。最近，我們開始推行派工管理，服務熱線電話全面升級為呼叫中心服務熱線，情緒安撫、服務調度、信息傳遞、站點匹配、配件調度、技術救援、跟蹤回訪，為用戶提供有溫度，有效率的服務。”一汽錫柴銷售公司用戶室負責人給出了這樣的答案。“我覺得，未來智能型服務日漸受寵這點無可厚非，但如果能將智能化服務網絡平臺與傳統服務熱線這兩種服務模式相結合，那精芯服務又離‘做到極致’又更近了一步。”