近幾年，當服務不再是只是服務行業的必修課，工業企業也陸續加入到了“服務用戶”的大軍中來，市場競爭已然演變為了企業服務上的較量。

　　一汽錫柴，這個我國歷史最為悠久的發動機企業，已然成為了用戶心中最值得信賴的本土動力品牌，相應的售后服務亦是追隨著老一代用戶跨越了好幾個時代。

　　“隨著生活水平的提高，用戶需求側重點向‘服務’傾斜。社會大環境變了，傳統類似‘大鍋飯’的服務模式不足之處逐漸顯現，譬如太過統一、太過單一，只能被動接受等等，可想而知，這樣的服務已經不能滿足用戶的需求。”一汽錫柴銷售公司副總厲炎副總在服務品牌建設、服務品牌管理方面積累了很多經驗，對市場大形勢及用戶需求更是了如指掌，分析起來頭頭是道。

　　那么，什么樣的服務才能讓用戶滿意呢?“主動送服務，與用戶心意相通;服務智能化，讓用戶享極致體驗?！彼幕卮鹱屓硕恳恍拢骸艾F在，絕大多數用戶會選擇產品前，優先考慮相應的“服務保障”?！K端之戰，體驗為王’的說法在市場內大行其道。我很認同這種說法，在這個什么都講究‘智能高效’的互聯網+時代，產品思維被用戶思維所替代。用戶思維，最關注的就是用戶體驗。我覺得只有走進用戶，洞悉需求的變化，精修服務邊幅，不斷提升服務軟硬件，練好服務內功，創造出不可思議的服務體驗，讓精芯服務品牌真正走進用戶心里，贏得他們的滿意與信任。”

　　從“接服務”到“送服務”：心意相通關懷致微

　　公益踐行者 錫柴愛心1+1助學行動一直在路上

　　作為我國內燃機行業中堅力量，位于江南腹地的一汽錫柴順應創新變革的需求，在堅定地走綠色化、智能化發展之路的同時，更弘揚匠心精神，在產品品質上“精心雕琢”，在服務品質上更是“精益求精”。

　　自2013年，一汽錫柴精芯服務品牌正式發布以來，品牌價值持續提升。幾年來，精芯服務成為了公司長期的戰略重點，錫柴人在“追求極致服務”上始終保有著一份堅持，以滿腔熱忱服務用戶。

　　“打個比方吧，如果我們的產品是‘主菜’，那么服務就是‘副主菜’，而不是可有可無的‘飯后甜品’。服務精益求精的過程，就是精心烹調‘個性化大餐’、‘提升服務品質’的過程，旨在為他們端上合心意的‘服務佳肴’。”一汽錫柴銷售公司用戶室負責人極其生動形象將精芯服務人比作是服務“大廚”。

　　服務佳肴送出去，金牌口碑贏回來。一方面，錫柴深化與整車廠、經銷商的合作，另一方面走進市場，傾聽用戶心聲，針對用戶反映的問題，提出并執行改善措施，優化服務品質。在公司做優做強服務的感召下，精芯服務設計服務產品，推行全程維保，服務體驗快速提升，引領著用戶需求，實現了多方共贏。

　　現在走到各地市場，隨機詢問路邊正在忙碌的卡車司機師傅，幾乎都知道“錫柴的服務日”。據悉，每月26日、每年9月26日，錫柴均會開展固定的精芯服務日活動，這早已成為了一道用戶喜愛的“服務招牌菜”，期間不僅為載錫柴機的卡車、公交車、客車或非道路車輛進行免費檢測，還會不定期開展各項人性化服務活動，舉辦國五發動機日常維護、保養相關的培訓講座，讓精芯服務更加透明化、人性化、高效率。

　　“我可是錫柴服務日的受益者。”說起精芯服務,劉師傅忍不住翹起了大拇指，“有段時間，我的車偶爾會出現很難熄火的情況。確實，那時候送貨時間很緊，也沒怎么注意。過了幾天，我返程到家，正好26日，這邊服務站由服務日的活動，就順便去做了個檢測。結果，不差不要緊，查過之后，服務站師傅立馬告訴我，發動機噴油泵齒有點變形了容易導致齒條卡住，噴油泵柱塞不能轉動，供油停不下來，就會導致熄不了火。幸好，這次檢測及時發現了這個問題，進行了修理，避免了之后不必要的麻煩。”用心服務，關懷致微，讓精芯服務在用戶中深得人心。

　　對此，錫柴銷售公司服務室吳科長對錫柴老友們的肯定表示了感謝，并表示“讓用戶滿意與信任，是我們精芯服務人的至任。”他還向我們透露了精芯服務的最新活動動態：“回報社會，不忘初心，錫柴一直在公益行動的路上，為經濟條件不佳的錫柴老友子女們送上關懷與愛。就在前幾天，我們“愛心1+1”錫柴助學夏令營’又一次開營了。十幾名小朋友來到了無錫，領略江南魚米之鄉的風土人情，感知錫柴現代化工廠的強大實力與科技領先的無限魅力?！?/P>

　　從“知服務”到“智服務”：極致尊享創新引領

　　智慧錫柴app手機界面一覽

　　“知服務”與“智服務”，字面上只相差一個字，卻隔著一個時代。互聯網+的春天來了，錫柴精芯服務離“智能化”還會遠嗎?顯然，答案是肯定的，用戶期盼的極致尊享的服務體驗，已近在眼前。

　　為了更好的釋放服務創新能量，錫柴以“用戶需求”為導向，通過服務體系構架、精芯服務網絡、售后技術支持、人才服務模壓訓練等快速升級與完善，并進行了錫柴呼叫中心升級，在全面派工管理，推行全程維保，實現了服務模式的快速轉化、透明化、高效化、智能化，保障了用戶利益，確立市場的優勢，引領行業潮流。

　　“我們與錫柴達成了共識，將最大限度解除用戶后顧之憂。自從我們與精芯服務推行‘發動機與整車’的全程維保以來，運行效果良好，故障修復率高，用戶滿意度持續上升?！币晃婚L期合作的整車廠代表表示。

　　說到“智能”，怎能不提到“智慧錫柴APP”，這個軟件的上線，可謂是內燃機行業服務“變革、超越、引領”的一次新嘗試，在市場內外刮起一股智慧服務旋風。

　　推出快一年了，在市場的回音壁上，用戶留下了不少使用感受?！拔屹I車前，想自己了解一下奧威11升發動機的相關圖片文字信息，就直接在app上查詢到了錫柴奧威機的參數，一目了然，非常方便。”、“從故障報修到故障排查、配件調配、故障維修、完全修復，我體驗到的是全程透明的高效服務。”、“有次我對服務不是很滿意，在app上留下了自己的建議后，服務人員立馬與我聯系，采納了建議，給了我一個稱心滿意的答復?！?/P>

　　點贊的聲音此起彼伏，在山西臨汾舉辦的青汽420馬力天V推介會暨一汽錫柴11升機推介會現場，用戶代表周師傅代表分享了智能化服務的新感受：“精芯服務無論是網絡支撐、配件保障、技術支持、快速響應都要讓我很放心，使用也更省錢、省心、省力?！?/P>