但是，這些技術還可以加速并激發更大的改變，例如，制造商挺進服務行業，或者與其它企業形成流動型合資企業，利用更廣闊的技術平臺實現互利雙贏。舉個例子，約翰·迪爾近期收購孟山都旗下的精密種植公司，這重新定義了迪爾公司，它不再只是一家拖拉機制造商，更是“數字農業”經營的主要推動者。

　　客戶互動：八項核心科技已近乎從各個方面重塑了企業與客戶的互動，無論是銷售與市場營銷，還是開具賬單、售后服務。舉個例子，人工智能，應用于機器學習，可以幫助處理大量客戶行為數據，對其模式進行識別，企業可利用該模式提高客戶互動。

　　操作運用：人工智能、機器人、無人機和3D打印都能提升操作效率，為企業帶來顯著的競爭優勢。請參考以下數據點：我們斷定，在酒店行業，服務型機器人能將交付成本降低10至100倍。因此，當我們看到各個商務領域都在源源不斷地采用機器人時，也就不足為奇了。

　　與此同時，3D打印還將縮短供應鏈，減少產品開發時間，并增加基于客戶偏好和需求的定制產品及服務種類。率先采用虛擬現實和增強現實技術的企業已從中獲利。下文附欄介紹了波音公司和DHL正如何通過增強現實提高速度和效率。

　　人員及人才：這八項核心科技將創造全新的崗位類型，但令人擔憂的是，這也將降低就業增長速度。CEO傾向調查顯示，56%的全球CEO們希望通過推廣使用機器人在未來五年減少員工數量。花旗銀行一份近期報告表明，由于AI和區塊鏈等技術的應用，銀行業將在未來十年減少30%的勞動力。同時，新技術催生新公司（谷歌，僅成立18年，已擁有超過61000名員工）和新的崗位類型（例如在十年前幾乎聞所未聞的數據科學家崗位）。因此，雇主們不得不決定怎樣將機器加入人才庫中，同時，他們還須決定怎樣雇用、保留和發掘所需人才—他們應歡迎自己的機器人同事，而非害怕它們。

　　合規性：這在商業模式中往往被忽略。我們認為，眾多企業將競相適應并盡量改變文中所述技術所帶來的監管格局。監管機構本身也會暫時處于適應階段。我們要怎樣保護由數十億物聯網設備收集的數據。應怎樣對區塊鏈實施監管？隨著無人機和服務型機器人的推廣，我們應怎樣制定責任和保險計劃？此類問題已經不再是假設。目前，已發生過多起無人機進入商業飛機空域造成人員傷害的事件，從而引發廣泛關注。

我們要如何面對及調整

　　對于初涉科技的管理層而言，最好不要把這些科技看成是CIO或者CTO該負責的事。相反，CEO必須嚴肅看待自身義務，將這些技術轉變為戰略優勢，并防止企業被其他使用新科技而獲得競爭優勢的企業所擊敗。如果這聽起來像軍備競賽，這是因為：企業必須將科技當做競爭的武器，它們值得被決策層納入日常討論和企業決策中。

　　要實現這一目標，決策層應有效解決以下三大問題：

　　1. 企業是否具有可持續的創新戰略和流程？

　　要制定出可持續并且可重復使用的創新戰略和流程，須解決以下問題：

　　資金：我們如何為由新興科技驅動的創新活動提供資金？會有獨立的投資池嗎？各企業是否可根據指導說明自由尋求投資？如有獨立投資池，現有利潤中心是否將繳稅？稅費是否將作為企業開支的一部分？

　　產品類型匹配：使用的新興科技將如何與整體產品及服務類型進行匹配？新興科技將作為獨立單元還是覆蓋單元？當前企業架構內是否將設立技術孵化部門？根據標準作業規程實施創新活動通常會導致失敗，因此，企業需要嘗試新的開發方法和面向市場的作業流程。什么是最適合我們的？我們應怎樣降低風險？我們應怎樣將成功的實驗轉化為主流產品和服務？

　　責任：實施新興科技戰略需完成大量的商業和技術交易。誰將作為上述交易的高級管理人員？交易資金將由誰負責管理？交易流程應由CEO還是首席戰略官管理？或者由業務線管理人員負責？不論由誰負責，我們有兩項建議：負責人應具備豐富的商務運營經驗，且CEO應直接參與業務經營。

　　指標及監控：怎樣才算是成功？怎樣做到“安全失敗”？您計劃達到哪些目標，包括社會目標和企業目標？您計劃在什么時間實現這些目標？您將怎樣監控這些目標的完成進程？您將怎樣確保監控不受限？

　　根據經驗，如何應對上述問題同時也對企業能力體系和文化有著根本性影響。