在錫柴人看來，每月的26日不僅是時間概念，更是錫柴精芯服務特別日。
　　今年9月26日正值錫柴73周年廠慶，“錫柴機回娘家”活動在全國各地級市300多家服務站同步舉行，以精湛、精益、精誠的精芯服務內容，向用戶提供增值服務，擴大錫柴服務影響力。活動日當天，錫柴服務站服務人員免費為用戶進行發動機“體檢”、使用操作指導、維修和保養免工時費用、指導客戶安裝智慧錫柴APP……一系列融質量、效率、服務、親情于一體的全方位專業化、終端化的“精芯服務”舉措，實實在在地解決了用戶的難題，讓用戶體驗到了一汽錫柴精湛、精益、精誠的“精芯服務”內涵，贏得了用戶的高度認可。據統計，服務日當天，全國各省市有近萬名錫柴機用戶享受到了這項“增值服務”。

　　專業信賴 精芯服務精湛技藝顯真情 
　　“錫柴無論是在站點分布還是服務質量上都走在了各品牌前列。”9月26日，錫柴銷售公司遼寧事業部服務人員一大早就在營口精誠服務站現場開始對錫柴用戶的發動機進行10項免費檢查、指導客戶安裝智慧錫柴APP，對發動機日常使用維護注意事項、配件知識進行了詳細講解。用戶不僅對錫柴精芯服務表示滿意，同時更對錫柴APP表示贊賞，“以后不管走到哪里，都可以通過APP進行查詢和服務指導了！”
　　“錫柴動力質量好，還有這么專業的技術指導和服務，當時真的是選對了發動機！”9月26日上午9點，在西安大洋服務站內，一個用戶看著錫柴專業服務人員正有序地對錫柴發動機進行運行狀態的逐項檢測，非常感動。據一汽錫柴駐山西事業部的服務人員介紹，“9.26錫柴機回娘家”活動當天，山西全省共有20余家錫柴服務站同步開展錫柴發動機免費“體檢”、使用操作指導、維修和保養免工時費用等系列服務活動，受到用戶歡迎。
　　“錫柴精芯服務真正成為了市場營銷強有力的支撐與助跑器。”近年來，錫柴在穩抓產品品質的同時，在服務上更是下足功夫，以“精芯服務”先行為策略，把服務體系建設提升到了戰略層次，服務領先與品質領先一起被列為發展戰略的主要組成部分和重要支撐，并打出了一系列“精芯服務”“組合拳”，搭建起了一套以“精湛、精益、精誠”為品牌價值和品牌核心訴求點的服務品牌體系。錫柴通過加強廠商聯動，聚焦用戶需求，創新服務模式，搶占互聯網+先機，推出智慧錫柴APP軟件、車聯網、建設區域服務中心、新維保模式、升級400呼叫中心，持續完善服務及配件網絡。同時創新服務培訓模式，更新服務硬件設施，培育具備產品專業服務人才，截止目前，錫柴已有782家服務站具備了國四服務能力，750家服務站具備了天然氣發動機服務能力，錫柴樹立起“精芯服務”的品牌形象。同時，一汽錫柴在全國各地設立了近2000家服務站，27家配件中心庫，78家專營店和37家特約經銷部，以專業服務贏得了用戶的信賴。
　　“精芯服務”，已然成為一汽錫柴品牌最為閃亮的一張名片。
　　服務快速 精芯服務創出金牌口碑
　　這是一場就可享受到的錫柴全周期不停歇的精芯服務盛宴，回饋的更是滿滿的贊譽——
　　“感謝錫柴，服務又快又好！”9月2日下午, 錫柴呼叫中心17號熱線員接到河北唐山王先生來電，他焦急地反映其車輛突然壞在路上，說運輸一整貨柜的蔬菜如無法按時交貨，將導致賠償的風險！接到王先生報修電話后，錫柴呼叫中心迅速在第一時間里聯系上了河北錫柴服務站，接到錫柴派工后，服務人員立馬火速趕往用戶處搶修……前后僅化了短短2小時的時間，王先生的車輛又行駛在送貨的路上了……
　　與王先生擁有相似的經歷的錫柴機用戶很多，對日前錫柴精芯服務派工管理新模式贊不絕口的比比皆是，更有位陳師傅幽默的點評道：“眾里尋他千百度，驀然回首，錫柴精芯服務就在最近處！”
　　“為每個用戶提供金牌標準的服務，用戶只需記得錫柴400-828-1199呼叫中心服務熱線，錫柴精芯服務就能一路隨行，各類動力難題快速迎刃而解。”據悉，錫柴自去年新推出呼叫中心服務新模式后，用戶的“一鍵功能”，其發動機故障就會在第一時間通過向錫柴總部報修，并形成了以呼叫中心為龍頭的服務指揮調度系統，通過信息流的快速傳遞，由錫柴總部團隊圍繞客戶的求援，做好站點匹配、配件調度、技術援助、商務安撫等管控協調工作，落實服務站執行，及時滿足客戶需求，拉動服務配件體系、供應商、經銷商以及廠內職能部門的響應效率，建立基于時間和能力的競爭優勢。
　　“從反饋情況來看，時至今日，采用撥打服務熱線求助的用戶，滿意度均達到90%以上。”據錫柴呼叫中心主管介紹，今年以來，錫柴加快呼叫中心建設，與智慧錫柴APP、TDS等系統高度融合，全力打造服務的調度中心、監控中心、指揮中心，并依托服務核心體系，推進了服務派工智能化進程。截止目前，錫柴24小時服務熱線400-828-1199已為錫柴機用戶解答了操作、故障方面的疑問31568條。
　　“責任在心，耐心聆聽，及時處理;服務用心，專業解答，精準派工；高效貼心，跟蹤回訪、細致關懷。”在每個錫柴服務熱線接線員的不懈努力之下，一汽錫柴已用熱線串起了服務一條龍的綠色通道，鑄就了精芯服務的“金牌口碑”。
　　智網升級 精芯服務為用戶精準服務
　　業內流傳著一句話：“深挖后市場潛力，得后市場者得天下。”長期以來，堅持不懈的為用戶提供專業、周到、細致的全周期服務，令錫柴產品品質在用戶手中得以延伸、提高，好口碑帶動銷量，市場份額大幅提升，品牌影響范圍持續擴大。
　　2013年，錫柴精芯服務品牌發布，開創了行業先河。三年來，以“精湛、精益、精誠”為品牌核心的精芯服務被越來越多的用戶熟悉和青睞。
　　互聯網+來襲，錫柴敢于嘗鮮，先一步擁抱“互聯網+”，這不是簡單的相加，而是拓寬思路，在傳統繼承與創新智能之間找到共融點，用好互聯網思維和手段。
　　2015年9月26日，智慧錫柴APP隆重上線，與用戶之間搭建起了一座連心橋。注入智慧的力量，精芯服務網絡趨向智能化，開辟了多個后市場時代服務渠道，服務效率明顯提升。
　　此次智慧錫柴APP服務平臺升級，對于錫柴與用戶來說皆是意義非凡。“連接互聯網+，服務加出了用戶高贊譽，加出了服務品牌新高度，錫柴從引領行業邁入雙向互動的2.0時代，到跨入普遍互聯的3.0時代。精芯服務，智網升級，為用戶提供管家式綜合精準的服務。”
　　2016年9月26日，智慧錫柴APP 2.0面世，新界面上，一鍵求援、服務預約、服務進度查詢、等功能一覽無余，車保姆、車管家、駕駛專家則需配合錫柴智能終端使用。有些用戶在線瀏覽體驗了一番，均稱贊不已。
　　為了滿足不同區域用戶的差異化訴求，錫柴還建立了云貴區域服務中心、升級了錫柴400呼叫中心、推進服務熱線派工業務、開展26日專屬錫柴服務日等服務品牌活動，推出了車保姆、車管家，全方面將潤物細無聲的服務關懷傳遞到每個用戶心中。
　　“應需求，出實招，尋突破，塑品牌，見實效，錫柴讓精芯服務真正成為了市場營銷強有力的支撐與助跑器。”事實也證明，在市場整體需求量出現下滑的形勢下，錫柴奧威銷量逆勢穩增的好業績，是用戶對錫柴服務與品質的認可。（本文來自錫柴）