“錫柴APP升級版，用過都說好，手指點一點，紅包搶到手。另外，服務活動線上提醒更加到位，越來越人性化了，特別實用，這些我都很滿意。”

　　“配件查詢、錫柴服務網點查詢，在咱APP上就能實現，一搜就能查到，要多方便有多方便。”

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　　這些不絕于耳的贊美之聲并非來自廣告圈，而是來源于錫柴一線用戶的心聲。11月11日，一汽錫柴在智慧錫柴App等三大智能平臺上，舉辦了一年一度的“311秒殺活動”，將無數的感恩之禮、真“芯”豪禮、實惠之禮送到用戶心中，受到了廣泛好評。

　　與其同時，活動也為用戶與錫柴間創造了良好的互動溝通的機會，增強了用戶的品牌歸屬感，越來越多的錫柴老友們加入尊享智能服務的隊伍，將升級版錫柴APP體驗所帶來的“智能便捷、省心舒心”之感，迫不及待的分享給了身邊的朋友。

　　孟國瓊：服務好細致入微 紅包雨惠達我心

　　日前，記者有幸采訪了在本次311秒殺活動中斬獲大獎的孟國瓊師傅，與他可謂相談甚歡。說起來，這位孟師傅可是與錫柴結緣多年的老朋友了，他一直是錫柴奧威機的品牌忠粉。用孟師傅的話來說就是：“這些年，錫柴奧威機陪我一起走南闖北，已經是我離不開的老伙計了，我對它已經有很深厚的感情。”

　　與品牌結緣是一種決定。孟師傅告訴記者，自己在采購車輛時，一眼看中的就是“賺錢機器”之稱的“解放車”，其所配備的就是錫柴奧威機，這么多年使用下來，其“動力強勁”自不用說，還相當的“節油”，是當之無愧的“賺錢好動力”。

　　與品牌相知則是一種注定。除了高品質實力之外，讓孟師傅非常稱心的還有錫柴的售后服務，全周期、智能化的精芯服務魅力，令他更加堅定了自己的選擇。

　　“去年吧，也是差不多這個時候，我下載了錫柴的app，從一開始的不太會用，到后來漸漸上手，覺得非常好用，自己車上發動機的信息查起來一目了然。”孟師傅告訴記者：“今年，錫柴APP的新版本一出來，服務站就提前通知了，我立馬下載了，現在用的很順手，有空的時候搶搶紅包，我的運氣不錯，收獲不少，實惠入心，這次還搶到了一個11升的奧威發動機，這個意外的驚喜讓我非常高興。平時也會關注并瀏覽一些最近活動動態，譬如錫柴服務活動線上提醒現在更加到位，越來越人性化了，特別實用。”

　　智能化讓精芯服務更加細致、貼心。孟師傅還分享了一段至今讓他記憶猶新精芯服務的經歷。他回憶道：“那天，天很冷，天黑的特別早，晚上九點多，路上已沒有什么人了，我還在送貨的路上，突然車輛出現了故障，啟動不了了，自己也嘗試修理但搞不定。后來，使用了錫柴APP的‘一鍵求援’功能，最近的服務站人員很快就到達了現場，幫我修復了故障，這才沒有耽誤我送貨的時間。”細致入微、高效到位的錫柴精芯服務讓孟師傅翹起了大拇指。

　　黃曉鑫：配件查詢不麻煩 服務網點一點通

　　“抓好方向盤，確保孩子安全。”作為一個校車司機，黃曉鑫師傅肩上的責任重大，所以他在出車前會認真檢查車輛發動機在內的每個重要部件，還會定期查看配件使用情況，做到發現損耗及時更換。

　　“我開的這車配的是錫柴康威的發動機，是一款性價比很高的輕型動力，經濟實用、可靠耐用。唯一美中不足的就是每次需要換配件，都得麻煩當地服務站的師傅幫忙查看配件號。這次，雙十一前，從錫柴微信平臺了解到錫柴app 2.0將發布，對各功能進行了優化，我就對配件這塊非常期待。”黃師傅興奮的表示：“果不其然，這次錫柴app升級后，只要輸入配件號就可以輕松查到想查詢的配件的詳細信息。除此之外，服務網點查詢也可在手機上輕松實現了，我還特意嘗試了一下，查詢便捷度也提升了不少，非常棒!這個我非常滿意。”

　　大多數人都以為校車司機只負責學生的“朝接夕送”?其實并非如此，黃師傅告訴記者：”對于我而言，接晚自習下課的學生，已習以為常。晚上開車嘛，當然更加倍小心，這也是考驗發動機售后服務的時候，而錫柴從來沒讓我失望過。有一次，孩子們自習下課已經很晚了，在送他們回去的路上，校車突然出現了故障。那時候，大半夜了，我也沒辦法，只好聯系附近的服務站，服務站的維修師傅二話不說，從被窩里爬起來就趕了過來，經過檢查發現是線路的問題，好在師傅技術高超，沒花多少時間就修好了，沒有耽誤孩子回家。傳遞給我和孩子們滿滿的正能量。”

　　在收集錫柴APP提升建議時，黃師傅說出了自己的想法：“希望，未來錫柴的APP能不斷優化、完善各項功能，讓每個功能更加人性化，操作更簡單，讓我們這些老司機們一學就會，一用就通。”

　　對此，一汽錫柴黨群部部長尤志慶認為：“用戶是親人，他們的建議是提升智能服務的良方。持續提升錫柴APP用戶體驗，我們要與用戶共情，要考慮方方面面，無論是在外觀這種本能層面、功能這種行為層面，還是應需思進這種情感層面，都要創新求進、精益求精，要竭盡所能，讓用戶認可、滿意。用戶的滿意，就是我們服務智能化升級的不竭動力。”