“嘗試”，看似簡單的兩個字，但是，并不是每個人都能做到。只有大膽的嘗試，勇于接受挑戰，才能抓住每個機遇。香港高級零件主管Patrick Yeung憑借敢于嘗試的精神，為自己開創出一番事業。

　　Patrick于2001年加入卡爾瑪，擔任倉務助理。兩年后，晉升為倉務管理員。2005年調任客戶服務部門，2010年負責香港整機銷售，直到2013年調任零件銷售，管理菲律賓經銷商和客戶。“每一次崗位上的轉變，對我來說，都是一個新的機遇。我喜歡接受新挑戰，新事物，并勇于嘗試，每一個新的崗位我會從零開始，重新學習，向經驗豐富的同事請教，然后慢慢地適應全新的工作。”Patrick向我們說道。

　　談起六年的銷售經驗，最讓Patrick印象深刻的是發生在2012年的一個緊急零件及維修項目。客戶的一臺重型堆高機因不當操作不得不在貨運高峰期暫停使用。現場檢修人員發現包括發動機，變速器和門架在內的一批關鍵零配件需要緊急維修。Patrick收到客戶的電話后，立即召集卡爾瑪維修和服務部門的同事進行緊急討論，第一時間制定搶修計劃，又迅速與各供應商溝通，安排替換件的采購和運送。最終他成功地讓客戶的設備在最短時間內恢復運作。盡管這個項目困難大，時間緊迫又需要多方協調，但項目跟進的高速高效和整個任務團隊以客戶為先的態度讓這個項目成為了當年公司內部討論和學習的經典案例之一。

　　“我一直都是以兩個‘S’去服務客戶——速度（Speed）及支持（Support），當我收到客戶查詢，我會在最短時間內作出回應，提供適合的解決方案，盡量讓客戶的設備在24小時內恢復運營，以減少停機帶來的損失。” Patrick說道。

　　零件銷售除了要為客戶創造價值，還要真正了解客戶的需求。“我會經常往來菲律賓，拜訪經銷商和客戶。每一次到訪客戶的場地和碼頭，我會先觀察場地設備的運營情況，再與客戶溝通，以深入了解他們的實際需要。而且， 我開始慢慢學習菲律賓語，希望藉此拉近大家的距離，并加強他們的信心。另外，我也會利用公司提供的工具和系統，分析不同客戶的設備和零件使用情況，了解每個客戶的運營方式和購買習慣，為他們量身定制適合的解決方案。”

　　每一臺設備由數千個零件組成。不同年代、不同型號的設備零件也會有所不同。因此，零件銷售最困難的是如何把超過一萬個零件的特性和功能牢牢記住。Patrick說：“零件的知識是日積月累的。當我剛進卡爾瑪倉務工作時，每天需要面對不同零件，慢慢增加我的興趣，并開始學習零件的種類和功能，這為我打下了堅實的基礎。直到現在，我還是不斷學習，時常翻閱卡爾瑪零件手冊，因為零件的種類會不停更新，推出新產品。而且，在未來，我還希望可以學習更多關于自動化設備的零件知識如龍門吊，以配合公司的自動化發展。”

　　工作以外，Patrick是個動靜皆宜的人。每周最少一次與同事和朋友相約打籃球，以增進感情和鍛煉身體。另外，他還喜歡組裝模型，曾經花了一個月的時間，把一件一件小的組件，慢慢組裝成遙控汽車。“我很享受整個過程，從零開始，慢慢嘗試地把小組件組裝起來，直到拼成遙控汽車或機械人，這帶給我很大的滿足感。”