科朗是全球最大的叉車制造商之一。通過產品無與倫比的設計、卓越的制造技術和強大的售后支持，科朗在中國市場成為了高端用戶首選的品牌之一。2016上海CeMAT展會上科朗的展位也給觀眾留下了深刻的印象，在展會上，科朗叉車商貿（上海）有限公司總經理Tom Ki-effer先生也向記者談到了科朗是怎樣把“正確”的概念融入于客戶合作的整個過程中的。
 

要提供正確的產品
 
　　作為國際知名叉車品牌，科朗可謂是“拿獎拿到手軟”，這些獎項的獲得，從側面佐證了科朗在設備、服務及產品解決方案領域有著自己的獨特之處。Kieffer先生表示，科朗的銷售團隊、市場團隊、設計工程師以及售后服務人員一直與客戶在一起，通過不斷的溝通，加深互相的了解。“客戶了解我們怎么設計產品，我們了解客戶有什么需求。”Kieffer指出，科朗重視用戶需求，并能在全球范圍內進行協調配合，這種探索和協同的精神是科朗不斷進步的源泉。“我們的工程師在設計時就會經常去拜訪客戶，花很多時間與駕駛員討論使用體驗，并把來自這些一線操作人員的想法和建議整合到開發的過程中，只有這樣，才能做到既全面又能結合本地操作員喜好和企業實際情況。”
 
　　在采訪中，Kieffer先生反復地提到了“正確的”這個詞。除了正確的產品以外，科朗要帶給用戶的還有正確的使用和維護方式。從培訓課程到本地經銷商支持和維護計劃，科朗在叉車的使用壽命期間，都可以按照客戶需求來定制可靠、快速的響應支持計劃。Kieffer提到，一位美國客戶表示：“可靠的科朗維修技術人員能提供快速、準確的維修作業，同時還能確保我們的操作員使用安全的設備。”為做到這一點，科朗開設了三種提升客戶操作技能的培訓：提高作業效率和安全性的操作員培訓、提高培訓師能力的培訓師課程、提高操作員各方面技能水平的主管培訓。這些腳踏實地的培訓，帶來的正是實實在在的提升。
 
　　在設備和服務以外，科朗在叉車后市場其他領域的措施也十分完善。無論是二手車翻新，還是租賃系統，科朗叉車總是能做到真正符合用戶的需求。“可以說，科朗與用戶的合作，已經超越了簡單的銷售關系，科朗的目的是優化用戶的整條物流供應鏈。”
 
特立獨行的本土化
 
　　在中國市場上，所有的外資物料搬運設備品牌無法回避的一個話題就是本土化。由于中國市場的需求有著鮮明的特色，許多外資品牌都采取了為中國市場開發專用產品的策略。但在這方面，科朗則更加特立獨行。Kieffer先生表示，科朗在美洲、歐洲和中國的研發團隊具有一體化、全球化的特點，所開發的產品體系也非常明確，不會完全針對某個地區設計新產品，所有的新品開發都要為豐富科朗的全球產品體系服務。也正因為如此，科朗叉車可以堅持自己的產品路線，把各項指標都做到最好。科朗的產品定制化更多地體現在對用戶工況的考量上，而不是用戶對于價格的偏好。這也使得更多的中國用戶在物流裝備水平上可以與歐美的大型企業接軌，并擁有最好的使用體驗。“我們不會因為中國市場起步晚，就在中國投放比國外市場落后整整一代，甚至兩代三代的產品，把最好、最正確的設備帶給每個用戶是我們一貫的宗旨。”
 
　　雖然并不會在中國市場推出獨一無二的產品類型，但科朗對于中國工廠的優化十分關注。十年前，科朗就已經在中國設立了工廠。經過十年的發展和建設，目前科朗在產品制造本土化方面已經取得了長足的進步，建立工廠這一舉措有效地降低了成本，讓產品更具有競爭力。除工廠外，科朗在中國設立的銷售和維護部門可以更好地了解用戶需求，并為他們排憂解難。Kieffer先生認為，科朗在中國不能簡簡單單地把自己當做一個叉車的制造和銷售者，而應該想方設法為用戶實現更大的價值。“相比產品來說，服務無疑是整個產品解決方案中的另一個重要組成部分，而且比起產品需要投入的精力更大。我們與一些大型企業的合作給了我們許多經驗，我們在全球范圍內與他們合作，在中國也不例外，最初的時候正是這些客戶告訴我們中國用戶到底需要什么樣的產品和服務。”
 
　　今天，這些國際化大客戶依然是科朗在中國十分重要的合作伙伴。但與十年前不同的是，Kieffer先生也認為中國本土的企業在選購設備的時候發生了明顯的變化。隨著中國經濟的發展和用戶需求的升級，中國的用戶不再“只關注價格”，而是把注意力更多地轉移到了效率、安全、智能化、人性化等因素上，也正因為如此，科朗的TSP系列特窄巷道三向叉車、InfoLink車隊管理系統等高技術產品開始得到越來越多的中國用戶青睞。“現在，中國客戶和中國市場已經進入了一個成熟的階段，我們的高智能化產品在中國市場前景廣闊，所以我們要進一步優化在中國的市場布局，展現科朗的雄心。”正因如此，科朗在中國加大了投入。“去年，我們在中國的分公司數量從四個增加到了六個，銷售與售后團隊的人數也翻了倍。這說明我們是要在中國長期發展的。我們會繼續加強團隊建設，繼續為客戶提供世界一流的產品與服務。”
 
電商將是新的重點
 
　　談到未來的發展，Kieffer先生表示，科朗在未來的發展中將繼續關注中國的電動叉車市場發展。“電動叉車一直是科朗的主要產品，隨著中國電商的發展，電動叉車的市場份額也會繼續提高。”作為新興的增長熱點，電商倉儲面積大、貨物數量多、覆蓋各個行業的特點，對科朗來說是巨大的商機。“我們會將更多、更好、更正確的產品推向中國市場，這些高技術含量的產品既符合未來中國物流裝備市場拼技術的趨勢，又能使用戶最大限度地提高效率。”相信隨著產品類型的進一步豐富，科朗將會在中國市場迎來更大的發展。