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　　Forrester Research的一份新報(bào)告稱，到2027年，自動(dòng)化將會(huì)減少17%的工作崗位，但其他技術(shù)將創(chuàng)造新的就業(yè)崗位來抵消這一數(shù)字。

　　是的，機(jī)器人會(huì)來取代我們的工作，但情況不會(huì)像專家們想象的那么嚴(yán)重。根據(jù)Forrester Research在周一發(fā)布的就業(yè)報(bào)告，自動(dòng)化和機(jī)器人技術(shù)將在2027年取代2470萬個(gè)工作崗位，同時(shí)在同一時(shí)期創(chuàng)造1490萬個(gè)新工作崗位，將會(huì)使美國的工作崗位凈減少980萬個(gè)。

　　如今看來，980萬個(gè)工作崗位的減少仍然是一個(gè)龐大的數(shù)字，但與業(yè)內(nèi)專家經(jīng)常引用的6900萬個(gè)就業(yè)崗位相比，這一數(shù)字相形見絀。對(duì)那些不熟悉的人來說，這一數(shù)字很危險(xiǎn)。來自于牛津大學(xué)在2013年發(fā)表的一篇論文聲稱，47%的美國工作(或6900萬)將面臨很高的被自動(dòng)化取代的風(fēng)險(xiǎn)。Forrester的報(bào)告似乎指出了一個(gè)小得多的影響。

　　失去的980萬個(gè)工作崗位似乎與我們?cè)?007年至2009年的美國經(jīng)濟(jì)衰退中所看到的情況相呼應(yīng)。報(bào)告稱，在此期間，自動(dòng)化被用作一種削減成本的方法，消除了許多工作崗位。報(bào)告指出，美國的勞動(dòng)參與率從2007年1月的66.4%降至2017年1月的62.9%。

　　未來的工作：人類與機(jī)器人將如何互相輔助

　　在所有工作崗位中，體力勞動(dòng)重復(fù)性的低體力勞動(dòng)將受到最嚴(yán)重的影響。然而，并不是所有的白領(lǐng)工作都是安全的，IBM正在利用沃森的認(rèn)知計(jì)算能力來更好地理解醫(yī)學(xué)研究和閱讀圖像，以幫助放射科醫(yī)生工作。

　　報(bào)告稱，面臨自動(dòng)化帶來的最大風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)是建筑和采礦、工廠產(chǎn)品生產(chǎn)、辦公室助理和銷售人員。但是，新的角色將會(huì)在人力機(jī)器資源中創(chuàng)造出來，同時(shí)還會(huì)伴隨著額外的管理和職業(yè)職責(zé)。

　　報(bào)告稱，除了這些知識(shí)和體力工作之外，自動(dòng)化還將影響客戶服務(wù)。該報(bào)告指出，餐廳點(diǎn)餐亭和網(wǎng)上購物代理只是自動(dòng)化改變顧客體驗(yàn)的一些方式。

　　盡管消除了某些角色，自動(dòng)化也將改變?nèi)祟惞ぷ鞯钠渌矫妗?bào)告稱，通過自動(dòng)化處理常規(guī)任務(wù)和一些簡單的優(yōu)化問題，人工智能(AI)和自動(dòng)化可以解放某些員工，讓他們專注于更高層次的工作。該報(bào)告預(yù)測，到2018年，每一個(gè)工作類別都會(huì)受到自動(dòng)化至少25%的影響。

　　為了更好地應(yīng)對(duì)自動(dòng)化的風(fēng)暴，F(xiàn)orrester建議開發(fā)一種自動(dòng)化的戰(zhàn)略計(jì)劃，并將重點(diǎn)放在對(duì)客戶的影響上，而不是成本。