9月6日，在安徽叉車集團舉行的2017年全國“質量月”活動蘇浙皖贛滬“長三角”共同行動啟動儀式上，安徽省副省長謝廣祥指出，經過共同努力，安徽的質量工作水平不斷提升，安徽合力（安徽叉車集團核心企業(yè)安徽合力股份有限公司）、科大訊飛等一批質量標桿企業(yè)正在形成，品牌聲譽享譽全球。這是安徽省領導對安徽叉車集團合力品牌叉車品質給予的充分肯定。
　　不斷完善質量認證
　　建立質量審核機制
　　公司始終以“以人為本，以精品回報社會”的核心價值觀為指引，不斷完善質量認證體系，建立質量內部審核制度。為建立健全企業(yè)質量管理體系，自1997年以來，公司先后通過ISO9001質量管理體系、OHSA28001職業(yè)健康安全體系和ISO14001環(huán)境管理體系認證。所有產品均通過歐盟EC安全認證和美國EPA排放認證。
　　此外通過每年兩次的質量體系內部審核及外部審核、生產制造許可證認證審核、出口免驗認證審核及國軍標體系審核，對全公司范圍內質量體系運行情況及受控狀態(tài)進行評定審核，不斷完善質量管理體系。
　　同時，公司積極組織相關人員學習研究國際質量管理新標準，率先在行業(yè)內修訂完善質量管理手冊和程序文件，第一時間培養(yǎng)自己的質量體系內部審核員。目前，該公司擁有內部審核員近千名，對產品質量起到了保駕護航的重要作用。
　　實施精益品質推進
　　規(guī)范過程管理控制
　　一是高層參與，全員動員。集團董事長張德進在公司全體中高層管理人員、骨干員工、班組長參加的精益品質推進動員大會上強調，所有員工必須講“精益”，用“精益”，用卓越管理理念來指導精益品質的推進工作，創(chuàng)造高品質的產品和高品質的服務，向用戶負責。為不斷提升質量管理水平，公司在落實質量管理體系的同時，積極吸收國際先進的質量管理理念和工具。公司從2012年引進日本豐田的精益生產系統(tǒng)，積極推進精益品質，其目的就是為了更好地將ISO9001質量管理體系分解為更加實用的現(xiàn)場管控方法，將所有標準作業(yè)、品質控制、檢驗方法、變化點管控等措施在現(xiàn)場目視化，讓員工時刻看到怎樣做才能達標。真正貫徹質量管理“三不原則”（不接受不良，不制造不良，不流出不良）。
　　二是對全員進行精益品質理念導入培訓。通過理念導入培訓，員工知道了什么是精益品質，精益品質與自身工作的關系，懂得了品質是企業(yè)參與市場競爭資格要素的內涵。
　　三是精益品質提升了生產管理效應。為了使全新的管理理念迅速推廣，公司質量部門制訂詳細的推進計劃，按照裝配、金加工、涂裝、成型、焊接五大工序生產特點，有序推進。通過推廣，使整機產品一次交檢合格率平均由85%提高到95%以上。
　　從用戶角度出發(fā)
　　強化評審制度
　　公司始終站在用戶的角度，來審視產品質量的優(yōu)劣，按一定規(guī)則對終檢合格后即將交付的車輛進行全面的質量評審。自從1996年實施此項質量管理措施以來，已連續(xù)19年，評審車輛近萬臺，為后續(xù)質量持續(xù)改進提供了有力的數(shù)據(jù)。
　　一是根據(jù)市場用戶的需求不斷完善評審準則。公司根據(jù)市場用戶的潛在需求，編制了評審準則。準則分靜態(tài)和動態(tài)兩大類共400條，采用百分制得分。
　　二是評審采取隨機抽樣，最后取平均得分納入每月月度質量考核。對于評審中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給責任單位，要求其立即整改，復審合格后方可出廠。同時將整改措施舉一反三，固化到生產過程質量管理中。
　　三是對于重裝車輛，借鑒汽車出廠檢驗模式，采用PDI檢查表，列出相關評審條款，逐一對出廠整機進行檢查評審，發(fā)現(xiàn)故障立即排除。
　　開展全員QC活動
　　大力推進質量攻關
　　為鼓勵員工積極開展質量改善活動，公司從1997年開始，積極組織員工開展QC活動。面對產品中出現(xiàn)的一些“疑難雜癥”，公司成立了十四個公司級質量攻關組，對涉及整機各系統(tǒng)的質量難題組織專家進行攻關。
　　同時，公司還專門成立了職工創(chuàng)新協(xié)會，發(fā)揮協(xié)會的組織優(yōu)勢，強化創(chuàng)新方法的研究與推廣，積極引導和鼓勵職工會員參與各類創(chuàng)新活動，組織開展質量攻關、精益改善、提高工效等成果申報與評審工作，拓展對外學習交流范圍，重視優(yōu)秀成果的應用與推介。近年來，公司先后有多個QC小組獲得“全國優(yōu)秀QC小組”稱號。
　　定期走訪市場
　　掌握市場動態(tài)
　　公司堅持“走回去與請進來”相結合的原則，建立了定期走訪市場制度。每年年初依據(jù)上一年度市場質量狀況，組織中高層、營銷和技術人員深入國內外市場，征求顧客對產品的意見建議，解答客戶提出的有關技術難題；同時根據(jù)對國內外市場的了解，建立顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸平臺，及時收集、分析處理顧客需求，明確關鍵顧客對接觸方式的各種要求，并將要求傳達至相關部門及員工。據(jù)初步統(tǒng)計，公司平均每年走訪市場近300人次。
　　另外，定期組織邀請用戶、代理商、供應商來合力參觀、交流、座談，近距離了解叉車產品的生產工藝流程；利用門戶網站、400服務中心、企業(yè)QQ等形式，拓展用戶與公司的溝通渠道。
　　正是由于該公司始終把質量品牌建設作為提升市場競爭力的重要法寶，扎實開展“增品種、提品質、創(chuàng)品牌”活動，不斷強化質量技術基礎能力建設，持續(xù)提升供給質量，研發(fā)出的中高端產品深受國內外用戶的青睞，產銷量始終占據(jù)市場的制高點。今年1-8月份，產銷量逾7.9萬臺，同比分別增長41%、40%；出口叉車、出口創(chuàng)匯同比分別增長19%、10%，均創(chuàng)歷史最好水平，公司始終立足世界同行第一陣營。（宋光執(zhí) 方中九 張驊 張曉梅）