10月19日，天貓宣布啟動(dòng)雙十一預(yù)售。據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)測(cè)，今年雙十一期間行業(yè)的快遞處理總量將達(dá)到新的量級(jí)。為應(yīng)對(duì)雙十一訂單量驟增、人手短缺等問(wèn)題，快遞公司紛紛亮出“黑科技”，開(kāi)啟快遞智慧物流服務(wù)新時(shí)代。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能硬件等技術(shù)與手段在物流業(yè)務(wù)場(chǎng)景中不斷突破和滲透，智慧物流已逐漸從理念走向?qū)嶋H應(yīng)用。

　　往年雙十一件量激增，快遞爆倉(cāng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。今年，快遞公司將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到倉(cāng)庫(kù)管理體系中，以緩解倉(cāng)庫(kù)壓力。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布全球領(lǐng)先的機(jī)器人智能倉(cāng)，依靠升級(jí)的算法進(jìn)行大數(shù)據(jù)件量預(yù)測(cè)，以應(yīng)對(duì)驟增的訂單量。順豐則利用機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)將快件量的預(yù)測(cè)提升至城市、行政區(qū)甚至到每一個(gè)派送網(wǎng)點(diǎn)的更小維度，實(shí)現(xiàn)更加合理、高效的整體資源配置。提前分倉(cāng)備貨，異地件變同城件，順豐此舉將會(huì)從物流供應(yīng)鏈上游解決雙十一快遞爆倉(cāng)的問(wèn)題。

　　物流業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)正越來(lái)越明顯，用數(shù)據(jù)連接每一個(gè)包裹，構(gòu)建信息流成為越來(lái)越多物流企業(yè)的選擇。雙十一期間是快遞業(yè)務(wù)高峰期，針對(duì)物流環(huán)節(jié)不可控性增強(qiáng)的問(wèn)題，蘇寧推行“五智”模式暢通快遞信息流，即智慧采購(gòu)、智慧銷售、智慧服務(wù)、智慧渠道和智慧業(yè)態(tài)。順豐通過(guò)智能終端、智能語(yǔ)音、智能倉(cāng)儲(chǔ)、智能地圖等科技手段更加緊密地連接物流的下單、收發(fā)、包裝、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸/搬運(yùn)、分揀、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，打造全數(shù)字化物流管理和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)物流到信息流的轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)是物流管理的基礎(chǔ)，物流環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，有利于快遞公司管控快遞配送的方方面面。

　　在整個(gè)物流供應(yīng)鏈中，派送與售后是與消費(fèi)者直接接觸的環(huán)節(jié)，快遞公司不斷嘗試用科技優(yōu)化用戶體驗(yàn)。雙十一，末端快遞配送難度加大，客戶信息安全問(wèn)題較為突出。對(duì)此，京東、順豐等物流企業(yè)上線隱私面單，為用戶提供健全的隱私信息保護(hù)。據(jù)悉近期火熱的順豐“豐密運(yùn)單”服務(wù)，未來(lái)還有可能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部保密的目標(biāo)，避免用戶信息從快遞公司內(nèi)部泄露。除此之外，順豐的機(jī)器人客服可直接“上網(wǎng)”為消費(fèi)者解答疑問(wèn)，而且順豐智能機(jī)器人客服也已在今年雙十一上線，今后可能您的電話就是由它服務(wù)的了。

　　科技改變物流，物流改變生活。智慧物流不再是一個(gè)遙遠(yuǎn)的概念，而變得更加務(wù)實(shí)。在物流快遞更加數(shù)據(jù)化、科技化趨勢(shì)推動(dòng)下，今年雙十一，消費(fèi)者必將有一個(gè)全新的“剁手“體驗(yàn)。