優秀的品牌離不開可靠的質量和優質的服務,服務是產品的重要組成部分,貼心的服務是建立良好的客戶關系,提升產品品牌力、營銷力、服務力的重要手段,消除客戶的后顧之憂,讓營銷更能直擊人心。
江淮叉車以“4332”服務管理體系為客戶服務工作總方針,以創建“敬客經營、貼心服務”的服務品牌為抓手,豐富江淮叉車品牌內涵,提升客戶滿意度和忠誠度。市場服務行活動是走進客戶、傾聽客戶需求、聚焦客戶價值的重要載體,江淮叉車已持續開展15年,致力于提升終端客戶滿意度和經銷體系服務能力和規范。
廣東市場為江淮叉車戰略市場,同時也是銷量最大的市場,江淮叉車以優質的產品和貼心的服務贏得廣大用戶的肯定和認可。4月22日,由公司客服中心、質保部、技術中心等單位聯合組建的2018年度江淮叉車市場服務行團隊奔赴服務行首站廣東市場,開展為期5天的廣東市場終端客戶服務行活動。市場服務行團隊分別走訪深圳、東莞、中山、肇慶等地,深入各企業客戶、專業市場和典型客戶現場,給予叉車保養和維護并對后期維護進行專業培訓,現場解決反饋質量問題及車輛調校,與駕駛人員面對面交流,傾聽客戶用車感受和個性需求及改進意見,為下一步專業車型開發更貼近客戶需求提供了來自一線的心聲。
服務行團隊每到一處,均受到客戶的由衷歡迎和感謝,紛紛表達對江淮叉車在終端客戶關愛方面的切實行動的贊賞和感謝。隨著江淮叉車“敬客經營、貼心服務”的服務品牌各項工作的持續推進,堅持從客戶中來,到客戶中去的敬客經營理念,相信江淮叉車“更快捷、更專業、更全面、更貼心、更超值”的貼心服務品牌訴求定能更加深入用戶心田, 提升客戶滿意度,以客戶滿意樹立用戶口碑。
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