王鹿生，河南信陽人，畢業于中南林業科技大學，2011年進入三一，至今，已從事售后服務工作8年，2019年成為年度王牌服務工程師。

  坐進自己車里的時候，王鹿生松了口氣。今天晚上他難得沒有接到服務召請，趕緊做完了手頭的工作，準備驅車回家，妻子還等著他一起吃飯。

  和所有的服務工程師一樣，王鹿生能回家吃飯的日子屈指可數，大家總是到了飯點還在忙，抽出一點空隙，端著環保餐盒囫圇吃上幾口才是常態。想著今天好不容易能陪陪妻子，王鹿生踩下油門，滿懷欣喜地出發了。

  一路上沒有行人，道路十分通暢，大雨模糊了視線，對面的車輛閃了閃車燈以示通行。王鹿生專心開著車，突然，手機響起打亂了此刻的平靜。他接起電話，對方語氣焦急：“王工......我......我的車出了問題”。

  為了安全起見，王鹿生立馬把車停在了路邊，并一直安撫對方：“您別著急，慢慢說”，經過一番詢問，才知道是一臺75噸級設備施工完準備收車時，三四五節臂收完之后，二節臂收不回來了。依據王鹿生多年的服務經驗，他知道電話講不清楚，便主動提出與客戶視頻通話。

  果然，視頻中看到客戶的手壓到了檢測開關，這才導致了一二號伸縮油缸無法正常切換，王鹿生讓對方先找到檢測開關進行復位，但人在著急的時候越容易出錯，客戶始終找不到位置。王鹿生想著，可能司機和自己一樣，也急著收工回家。他耐心地指導：“對，就是這里，按一下看看能不能縮回二節臂”，結果還是不行。

  王鹿生見狀，立馬判斷問題所在：“您把鏡頭對準顯示屏，我告訴您怎么操作......進入密碼界面，輸入您的密碼......再標定頁面強制切換一號油缸”，一番操作后，二節臂順利收回。解決問題后，王鹿生告訴客戶出現這個問題的原因和避免的方法，反復確定客戶都明白了之后，他再次啟動車，繼續趕路回家了。

  “你不為人遮風擋雨，誰會把你舉在頭上”這是描寫傘的一句話，卻也是三一服務工程師的真實寫照。不管緩與急，不管風與雨，三一的服務始終都在，這是我們的承諾。極其欣慰的是，客戶發自內心的感謝，讓一切都值了！

  人生百味，吊裝路上，你想和誰并肩作戰？三一客戶云邀請您一起選出“最靠譜的服務工程師”。在三一客戶云-吊裝圈發帖曬出你與三一服務工程師的故事，獲獎客戶可獲得定制白色短袖襯衫一件和精美掛飾一個，對應服務工程師可獲得三一定制T恤一件和精美鋼筆一支。

活動參與規則

1. 客戶與三一服務工程師為一個組合

2. 獲贊前5帖，精品故事5個，共10組獲獎

3. 活動截止至8月31日24:00

4. 活動最終解釋權歸三一汽車起重機械有限公司所有

三一集團有限公司始創于1989年。十六年來，三一集團秉持“創建一流企業，造就一流人才，做出一流貢獻”的企業宗旨，打造了業內知名的“三一”品牌。目前，三一集團總資產131.64億元，凈資產55.38億元，員工16488人，累計專利申請556項，累計專利授權334項。在上海、北京、沈陽、昆山、長沙擁有產業園，在世界130多個國家設有銷售機構。

截止2007年8月14日，其核心企業三一重工的市值達人民幣480億元，是中國工程機械市值最高的企業，全球最大的砼機械制造商、中國500強、中國機械百強、中國最具成長力自主品牌、中國最大的民營工程機械制造企業、全國第一家股權分置改革成功企業、工程機械行業綜合效益和競爭力最強的企業。2003年—2005年，黨和國家領導人胡錦濤、溫家寶、賈慶林、曾慶紅、黃菊等相繼視察三一，并給予了高度評價。

主導產品有混凝土輸送泵、混凝土攪拌站、瀝青攪拌站、旋挖鉆機、掘進機、采煤機、履帶起重機、挖掘機、壓路機、攤鋪機、平地機等。其中，砼機械、樁工機械和履帶起重機已成為國內第一品牌。

三一秉承“品質改變世界”的經營理念，將銷售收入的7-9%用于研發，致力于將產品升級換代至世界一流水準。在中國工程機械產業綜合實力排名中居前三，綜合經濟效益指數居第一。核心產品混凝土泵車已取代進口品牌，市場占有率居國內首位，連續三年產銷量居全球第一，市場占有率也以超過50%的比率遙遙領先，成為全球最大的長臂架、大排量泵車制造企業。2006年底，由三一重工自主研制，代表國際領先水平的66米世界最長臂架泵車成功下線，三一再次問鼎一項“世界紀錄”。

2006年，三一集團全年共實現銷售總額780910萬元、凈利潤65819萬元、凈資產利潤率18.24%、現金流量42420萬元、納稅額50408萬元。2007年，三一的發展仍呈現出了較強的勢頭，1—6月份實現工業總產值60.52億元、工業銷售產值62.61億元、出口交貨值5.40億元。海外業務已覆蓋全球，已在80多個國家和地區實現銷售。