初見Henk Wibiwarsono先生是在印尼子公司開業儀式的準備期間，他帶領Probesco一眾干將來到會務小組，和柳工團隊的每一位成員一一握手，感覺他就是與柳工相識多年的老朋友。除了他的華人面孔，我們印象最深的就是他的真誠，這份真誠讓每一個和他接觸的人都如沐春風。相信也是因為這份真誠，使他服務Probesco28年，從一名配件銷售員逐步成長為企業的CEO。

▲Probesco CEO Henk Wibiwarsono 先生

開業儀式后，我們拜訪了Probesco的雅加達總部。從進門的那一刻起，我們不但接觸到了來自各種文化背景的員工：印尼人，華人，日本人；同時，也感受到了每一位員工的熱情好客，淋漓盡致地展現了Probesco“服務至上”的企業精神。

對此，作為企業掌舵人的Henk自豪地說：“Probesco非常重視團隊的建設。我們對‘人’的培養從不設限，這也是我們企業當前以及未來戰略規劃的重中之重。” 

▲Probesco在辦公室放置的零部件制作的家具

正是因為有這樣一支訓練精良，專業執著的團隊，Probesco從零部件售后起步，在短短的40年時間里，發展成為一家集工程機械、農用設備、高空作業平臺、零部件銷售以及二手機交易和租賃業務并行的企業，市場占有率位列印尼工程機械市場前五。

企業秉承為客戶提供最專業和優良服務的理念，已經在印度尼西亞的5個主要島嶼上設立了20家分支機構，即使在“千島之國”的印尼，也實現高效的零部件周轉和服務支持。

Probesco擁有大數據監測系統，可以實時監測子公司的運營情況，對零部件庫存不足、設備工時等信息實時分析預警，保證總部和子公司的信息溝通。

▲Probesco的大數據監測系統

說起柳工和Probesco的合作，Henk介紹說，相似的愿景、使命和核心價值觀，讓雙方一見如故。

“柳工擁有19條產品線，完全可以滿足我們客戶的需求。在印尼市場，我們的客戶都知道柳工，特別是裝載機系列，市場口碑非常不錯，這是我們最初的一個考量。近年來，越來越多的中國企業到印尼投資，中國品牌在印尼市場發展迅速。通過和柳工團隊的溝通，我們深刻感受到柳工客戶導向的服務理念，這更讓我們堅信，和柳工合作將為我們未來的事業成功鋪平道路。” Henk先生感慨道。

▲2019年7月16日柳工和Probesco簽約儀式

作為全球人口第四大國、東南亞最大的金融體，印度尼西亞早就成為全球工程機械巨頭的必爭之地。卡特、沃爾沃、小松等產品已經扎根印尼；而作為市場上的“新玩家”，中國企業雖然在國家“一帶一路”等倡議的激勵下，發展迅速，但是仍然面臨著激烈的競爭。

就像是在為了考驗柳工在印度尼西亞市場的信心和決心，自2003年進入印尼市場以來，柳工在印尼的發展歷經數次金融危機以及本地政策的調整，印尼的渠道建設可謂一波三折。因此重塑品牌形象，加強配件支持、后市場服務和為本地客戶提供更多的金融支持成為雙方合作的重點。

對此，Henk信心十足，他說：“我們投資柳工，是因為我們看好柳工，更看好中國。未來的印度尼西亞將是中國品牌的天下。他們有更高的性價比，為我們的客戶帶來更好的投資回報率，最重要的是他們的服務也完全不遜色，甚至比歐美、日本的品牌更優秀。”為了實現這一目標，Henk介紹說，在2020年，Probesco將在印尼再建5家分支機構，確保所有在印尼的柳工客戶都可以獲得良好的支持。

▲ 柳工培訓團隊、子公司團隊在印尼公司門前合影

▲ 印尼團隊和Probesco的第一次見面

Probesco的創始人Saripin Taidy先生最初從事零部件代理業務，也正是這段經歷，讓他對于零部件的及時準確配送和服務支持尤其重視。為此，Probesco有一套嚴密準確的實時監測系統，確保每個分支機構的正常運營。這正是Probesco的IT團隊最值得自豪的成績：“我們每家子公司的運營數據包括銷售情況、設備工時、零部件庫存等都會進行數據化并實時更新，通過對這些數據的分析，我們甚至可以比子公司更早地發出預警，從而快速反應，為他們提供相應的支持。”

▲柳工副總裁羅國兵先生和Probesco創始人Saripin Taidy先生

結束走訪時，我們很好奇Henk先生是如何克服文化差異，快速磨合柳工團隊和Probesco團隊。他輕松地笑了起來：“很簡單，秘訣就是真誠的溝通。在我們共同的愿景和使命推動下，加強溝通，攜手努力，我們必將在印度尼西亞獲得成功。”

▲Probesco核心人員培訓

（文：管麗莉；圖片來源：李爭&林龍）

柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區柳州市陽和工業新區。公 司 先 后 通 過 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國際認證，是一家集研發、生產、銷售于一體的工業車輛、集裝箱正面吊運起重機的專業制造企業。公司現有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產包括電動叉車、內燃叉車、倉儲車輛、牽引車、AGV 自動導航車輛和正面吊等產品，具備年產 40000 臺整機及其零部件的生產能力。公司始終秉承“持續精進、追求卓越、為客戶提供優質的產品與服務及解決方案”的經營理念,產品深受國內外客戶廣泛贊譽。