直播開(kāi)始

“各位學(xué)員大家好

今天為大家?guī)?lái)的課程是……”

3月13日，解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部

49歲的用戶服務(wù)人員朱金林

熟練地打開(kāi)《騰訊課堂》

開(kāi)始今天的網(wǎng)絡(luò)直播課——

《國(guó)六知識(shí)解讀》

這一天，他收獲了幾百人的在線送花

“沒(méi)想到，自己還能體驗(yàn)一把網(wǎng)紅的感覺(jué)”

朱金林說(shuō)

“同時(shí)對(duì)著幾百人、甚至上千人上課

來(lái)自天南地北的服務(wù)人員在線切磋

雖然不能面對(duì)面講解，但在現(xiàn)在的情況下

能夠這樣交流，也非常過(guò)癮”

據(jù)悉，防疫期間

事業(yè)部不僅做到了“停課不停學(xué)”

更以“互聯(lián)網(wǎng)+”

推進(jìn)了用戶服務(wù)、服務(wù)管理等各項(xiàng)工作

為抗“疫”期間的服務(wù)工作按下了

“快 捷 鍵”

互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)  在線“充電”獲好評(píng)

國(guó)六服務(wù)培訓(xùn)，是2020年的重要工作

疫情的到來(lái)，打亂了原本的服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

復(fù)工伊始，營(yíng)銷服務(wù)部就按照

“分層、限時(shí)、保質(zhì)、控量”的原則

研究、制定了《解放動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程》

課程由專職服務(wù)培訓(xùn)人員和技術(shù)人員共同編制

內(nèi)容涵蓋現(xiàn)階段市場(chǎng)服務(wù)主要工作

以及國(guó)六新品產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)

和典型故障診斷指導(dǎo)等

全國(guó)駐外服務(wù)人員、服務(wù)站的服務(wù)技師

足不出戶掃碼上課，即可學(xué)習(xí)

2月28日首次開(kāi)播

就吸引了574名維修技師共同在線學(xué)習(xí)

課程既有維修理論的專業(yè)講解

又有典型故障案例的實(shí)用剖析

還有服務(wù)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)分享

更有生動(dòng)有趣的短視頻

獲得了參訓(xùn)人員的一致好評(píng)

青汽、五征等整車廠服務(wù)人員

也被吸引，紛紛參與

截止目前

事業(yè)部已完成了80多學(xué)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)授課

最高峰有1700多人同時(shí)在線“充電”

互聯(lián)網(wǎng)+維修 一鍵服務(wù)更快捷

疫情期間，受各地區(qū)防疫復(fù)工政策影響

維修派工必須結(jié)合各服務(wù)站開(kāi)工情況進(jìn)行

事業(yè)部運(yùn)用“騰訊問(wèn)卷”

自動(dòng)采集全國(guó)2000多家服務(wù)站復(fù)工情況

并與“智能服務(wù)調(diào)度指揮中心”有效結(jié)合

400服務(wù)人員可準(zhǔn)確指派合適的服務(wù)站進(jìn)行服務(wù)

大大提升了防疫期間維修派工工作效率

2月12日，一輛江淮格爾發(fā)車

配裝解放動(dòng)力6DLD發(fā)動(dòng)機(jī)

裝載蔬菜從沭陽(yáng)前往武漢

途中發(fā)現(xiàn)車輛故障并報(bào)修

呼叫中心立即通過(guò)

“智能服務(wù)調(diào)度指揮中心”即時(shí)派工

并通過(guò)服務(wù)指揮平臺(tái)遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)過(guò)程

同時(shí)，在“智慧錫柴”APP中生成配件調(diào)件

于6小時(shí)內(nèi)快速完成維修

確保了防疫保障物資按時(shí)送達(dá)

互聯(lián)網(wǎng)+管理  科學(xué)改善更精益

疫情期間

事業(yè)部根據(jù)“智慧錫柴”APP記錄的

服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)等

對(duì)各服務(wù)站、服務(wù)人員

進(jìn)行了嚴(yán)格的考核管理

據(jù)悉，防疫期間

事業(yè)部每個(gè)駐外機(jī)構(gòu)都

至少形成了對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的三條建議

進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)指導(dǎo)

同時(shí)，駐外服務(wù)人員居家辦公期間

還應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析

開(kāi)展了對(duì)配件投放的科學(xué)性分析和改善

“這次疫情，加速了我們

向智能化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)升級(jí)的進(jìn)程”

營(yíng)銷服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹

“下一步，我們將進(jìn)一步升級(jí)智能調(diào)度系統(tǒng)

和‘智慧錫柴’APP的管理功能

同時(shí)探索VR、AR

在可視化維修、遠(yuǎn)程診斷的應(yīng)用

讓精芯服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)‘加’出更大的價(jià)值”

一汽解放汽車有限公司無(wú)錫柴油機(jī)廠（下簡(jiǎn)稱“錫柴”）位于江蘇省無(wú)錫市，是中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司下屬全資企業(yè)。工廠創(chuàng)建于1943年，經(jīng)過(guò)70年的發(fā)展，現(xiàn)占地面積67萬(wàn)平方米，員工3500余人，總資產(chǎn)63.5億元，品牌無(wú)形資產(chǎn)102.29億元。現(xiàn)擁有兩大發(fā)動(dòng)機(jī)基地、發(fā)動(dòng)機(jī)再制造基地和改裝車研制基地四大廠區(qū)，形成裝備國(guó)際領(lǐng)先、管理國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、質(zhì)量行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)體系，具備60萬(wàn)臺(tái)柴油機(jī)和15000輛改裝車的年產(chǎn)能力。

錫柴具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的自主研發(fā)能力。工廠依托一汽技術(shù)中心優(yōu)勢(shì)，形成了開(kāi)放合作的自主研發(fā)模式，建成了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程和標(biāo)準(zhǔn)體系、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理體系等自主研發(fā)“五大體系”，搭建了節(jié)能環(huán)保技術(shù)、電子智能技術(shù)等自主研發(fā)“五大技術(shù)平臺(tái)”，是柴油機(jī)行業(yè)唯一同時(shí)掌握VCU、GPS、EGR、發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)等多項(xiàng)關(guān)鍵核心技術(shù)、我國(guó)第一家研制成功四氣門柴油機(jī)、第一家研制成功電控共軌柴油機(jī)、第一家研制成功兩級(jí)增壓柴油機(jī)并成功推廣的企業(yè)。

錫柴具有國(guó)內(nèi)最為完備的產(chǎn)品體系。發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品有7大系列，排量跨越2到13升，功率覆蓋40到500馬力，以“省油、環(huán)保、可靠”的特點(diǎn)和“體貼、周到”的服務(wù)，成為卡車、客車及非道路機(jī)械的首選動(dòng)力。產(chǎn)品銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，遍及歐美40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，市場(chǎng)保有量超過(guò)200萬(wàn)臺(tái)。改裝汽車有5大系列200多個(gè)品種，批量出口澳大利亞等國(guó)家。

錫柴具有國(guó)內(nèi)一流的管理和文化體系。工廠具有完備的現(xiàn)代化管理體系，領(lǐng)先的“5+1”理念文化體系及9大理念文化推衍體系，是行業(yè)內(nèi)第一家達(dá)到QS9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)唯一家同時(shí)獲得“機(jī)械工業(yè)管理現(xiàn)代化企業(yè)”和“管理進(jìn)步示范企業(yè)”的廠家，江蘇省首家“卓越績(jī)效管理孵化基地”，全國(guó)企業(yè)文化示范基地，無(wú)錫市首屆“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”唯一獲獎(jiǎng)單位。

2010年，錫柴以“313”戰(zhàn)略的完美收官，為工廠第三次創(chuàng)業(yè)劃上了圓滿句號(hào)。期間，產(chǎn)銷規(guī)模、贏利水平、利稅總額、資產(chǎn)規(guī)模等指標(biāo)實(shí)現(xiàn)翻番，增幅居行業(yè)前列。以“奧威”為代表的重型柴油機(jī)成為市場(chǎng)熱銷產(chǎn)品，銷量增幅居行業(yè)第一，出口居行業(yè)前列。工廠成為了一汽自主品牌發(fā)動(dòng)機(jī)的主要生產(chǎn)基地、國(guó)內(nèi)重型發(fā)動(dòng)機(jī)的主要制造基地、中國(guó)自主品牌發(fā)動(dòng)機(jī)的主要出口基地。

2011年錫柴進(jìn)入第四次創(chuàng)業(yè)的新征程，提出了建設(shè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的“自主錫柴、實(shí)力錫柴、和諧錫柴”的奮斗目標(biāo)。工廠正以“爭(zhēng)第一、創(chuàng)新業(yè)、擔(dān)責(zé)任”為核心理念，開(kāi)拓創(chuàng)新，昂揚(yáng)奮進(jìn)，打造“民族品牌，高端動(dòng)力”，為推動(dòng)一汽自主事業(yè)，促進(jìn)汽車工業(yè)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人·車·社會(huì)和諧發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。