Part.02

豐田售后服務理念：

豐田精益理念的又一次延伸

豐田售后能始終如一地為客戶提供高品質、及時、精準的服務，也與豐田精益物流理念一脈相承。豐田一直致力于打造有效的售后服務體系，通過提升現場的安全意識和管理水平，幫助駕駛人員養成正確的操作習慣來幫助客戶構建安全高效的作業環境。

豐田的售后服務理念（TSC）

“HEIJUNKA”→平準化

豐田售后會計劃每次工作量，并制定標準的作業流程。為客戶服務時，制定計劃和日程是豐田售后的優先工作。

“ELIMINATION OF WASTE”→消除浪費

豐田一直以來都致力于消除浪費，降低對環境的影響。

“STANDARDISATION”→標準化

豐田售后實施標準化作業，不論客戶在哪里，都可以得到豐田高標準、準時的服務保障。 

“KAIZEN”→持續改善

豐田售后會結合客戶實際情況，為客戶提供4S改善提案、安全改善提案等，不斷提升服務品質。

“GENCHI GENBUTSU”→現地現物

當發生問題的時候，豐田售后會快速到“現場 ”去，親眼確認“現物”，認真探究“現實”，并據此提出和落實符合實際的解決辦法。

“EXACT FIT”→精準化

豐田售后旨在精準匹配客戶需求，以更適合的人員配置、更適合的技術、更匹配的零件來解決客戶問題。

“JIDOKA”→自動化

豐田售后通過讓問題可視化，以嚴謹的態度，迅速、安全地解決問題。

“RESPONSIVENESS”→

完善網絡服務·2小時售后響應承諾

基于遍布全國的經銷商售后服務站點，豐田承諾可在2小時以內快速響應客戶的需求。

完善網絡服務·2小時售后響應承諾