柳工國際技術(shù)服務(wù)經(jīng)理  黎幽芳

謙虛、親和、專業(yè)是大多數(shù)人對黎幽芳的第一印象。作為一名在國際服務(wù)模塊工作了13年的“老”海外服務(wù)人，她參與并見證了柳工海外服務(wù)系統(tǒng)從無到有，從功能單一的索賠系統(tǒng)到全球客戶服務(wù)系統(tǒng)的升級換代。從她的經(jīng)歷，可以看到柳工海外服務(wù)質(zhì)量持續(xù)精進(jìn)和跨越的進(jìn)程，以及始終堅持的宗旨——一切為了客戶滿意。

迭代，成就另一種蛻變

2009年是柳工國際化從快速擴張到市場深度拓展和新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的階段，后市場服務(wù)能力打造、服務(wù)管理系統(tǒng)升級是這一階段的業(yè)務(wù)重點。黎幽芳正是此時加入了國際服務(wù)團(tuán)隊。

“剛接觸國際業(yè)務(wù)，感覺很興奮，壓力也很大，周圍同事們流利、熟練地用各種外語跟客戶溝通，全英文電話會議也是常事。”在國際團(tuán)隊積極向上的工作氛圍和自身的努力下，黎幽芳很快融入了工作，第二年即作為主要負(fù)責(zé)人參與第一代服務(wù)管理系統(tǒng)(LCS)的建設(shè)。

“LCS系統(tǒng)是直接從國外‘搬運’過來的外部系統(tǒng)，建設(shè)周期長，費用高，框架死板，很難優(yōu)化，且僅能用于處理索賠業(yè)務(wù)。”在開發(fā)初期，黎幽芳時常和軟件工程師溝通到凌晨一兩點。