這家全球最大的化妝品公司在升級其運營之前，在中國的蘇州倉庫面臨許多業務挑戰。

在消費者對快速和準確交付的期望不斷提高的時候，技術無疑是滿足他們需求的最有效手段之一。

近年來，由于COVID-19和其他變數，電子商務的發展速度比以往任何時候都快，給旺季和購物節（如黑色星期五和網絡星期一）帶來了額外的壓力。快速交付，有時快到第二天甚至當天，正在成為消費者的標準。不能以這種速度交貨的公司有可能被能夠交貨的競爭對手奪走市場份額。如果一個企業想在今天的環境中保持競爭力，就需要不斷改進其倉儲和物流工作流程。

世界上最大的化妝品公司，擁有20多個品牌和遍布全球的銷售渠道，在美容和化妝品行業一直保持著領先地位。它在中國的蘇州倉庫在升級運營之前，面臨著許多業務挑戰。

痛點

（1）揀選效率低

這個倉庫以前的工作流程是傳統的人工揀選和分揀。員工需要拖著重達1100-1322磅的小車，走遍整個倉庫來完成訂單。這種設計對員工來說是勞動密集型的，而且體力消耗很大。自然地，移動速度很慢，包括許多 "空走"，導致揀選效率低下，無法支持這個倉庫需要滿足的訂單量和出貨量。

（2）高勞動強度

人工揀選的勞動強度不僅導致訂單執行效率低下，而且還造成了員工的高流失率。這使得勞動力成本和招聘成本過高，對企業來說是不可持續的。

（3）復雜的分揀過程

倉庫主要經營B2B的履行。與B2C的做法不同的是，B2C的訂單一般較小，許多自動化解決方案可以應用，這個倉庫正在處理大托盤和個案揀選來完成訂單。大多數靈活的解決方案無法支持這些類型的工作流程。此外，該倉庫每天的平均出貨量超過25,000箱。

為了解決這些業務痛點，該美容集團決定與亞洲第一的人貨場解決方案供應商ForwardX Robotics合作。

結果

ForwardX（靈動科技(北京)有限公司）在該集團位于中國蘇州倉庫成功部署了超過10臺AMR，以實現智能人貨分揀解決方案。揀選面積約為53,800平方英尺。經過1個月的現場POC操作，其靈活性和效率是顯而易見的。每天處理超過2萬個訂單，UPH增加了40%以上，交貨準確率達到99.99%，100%的訂單準時發出。

是如何實現的？

揀選流程是倉儲和物流的基礎，流程運行的效率直接影響到運營成本和任何配送中心的整個物流的整體工作流程。

通過引入ForwardX的AMR和f(x)Fleet Manager（f(x)車隊經理），優化集群調度系統，這家化妝品巨頭通過AMR協作，將原來的傳統手工方法轉變為靈活的自動化人到貨解決方案。

當收到一個訂單時，AMR會自動將一個空托盤帶到揀選區，與地面上的員工一起完成訂單的工作。在完成該訂單的揀選后，AMR將整個托盤帶到發貨區，而員工則留在自己的區域，與其他AMR一起完成其他訂單，并不斷地完成這一過程。

ForwardX車隊經理通過人工智能算法優化路線并指導工作流程。通過讓每個人與多個AMR一起工作，每個AMR與多個人一起工作，揀選率大幅提高。員工的時間不再花在穿越倉庫上，而是花在與在各自分揀區與他們會面的AMR合作上。

AMR還具有令人難以置信的靈活性和可擴展性，以應對購物節或產品促銷活動帶來的訂單激增。當AMR在倉庫中拖動訂單時，訂單的重量大小并不會減慢操作。

通過人機協作，產量增加了40%以上，勞動強度大大降低，從而節省了約43%的勞動成本，并大大減少了人員流動。

安全問題

AMR必須在同一環境中與人、小車、托盤和手動叉車一起工作，同時拖動數千磅的貨物。在大多數倉庫里，幾種操作方法同時存在，而且路徑經常交叉。在考慮自動化解決方案時，安全是最重要的。

ForwardX AMR使用各種傳感器和攝像頭來實現360°障礙物檢測和規避，同時還能感知環境并識別移動和靜態物體或人。AMR控制系統可以根據遇到的障礙物類型指示AMR使用不同的避障策略。

該化妝品公司的內部安全部門對該解決方案背后的軟件和硬件進行了多次全面的安全測試。此外，一個專業的第三方安全認證機構來到現場測試AMR。ForwardX的AMR成功地通過了各種內部和第三方測試，以確保人類和機器一起工作的安全操作。

快速部署和節約成本

ForwardX靈活的人貨分揀解決方案能夠適應其環境，而不是相反。對于大多數自動化解決方案，倉庫需要重新安排、重建，甚至圍繞自動化設計建造一個新倉庫。有了ForwardX AMR，就不需要進行改造。這使得快速部署的操作零停頓時間和對消費者的零隱藏成本。選擇機器人即服務（RaaS）模式，其投資回報率僅為5-9個月。

此外，ForwardX的解決方案是可擴展的，以滿足旺季或產品促銷期間的需求高峰。倉庫可以迅速增加或減少AMR的數量，以配合任何時候的每日訂單量。

精確性和準確性

ForwardX的軟件和硬件與倉庫中現有的APR/WMS/MES系統無縫連接。f(x)車隊經理的集群調度根據多種不同的策略組織訂單，并智能地將任務分配給AMR車隊，能夠同時指揮多達200臺AMR。

通過手持設備和/或AMR屏幕向揀貨員發出提示，以指導工作流程并簡化員工的工作流程。揀貨員選擇最近的AMR來接受任務并完成每一次揀貨。同時，他們打印和粘貼標簽，并當場確認每一個揀貨，從而導致更高的準確性。

f(x)車隊經理還能根據客戶最感興趣的KPI指標生成數字報告。通過一個用戶友好的用戶界面，決策者可以監控流程的每一個方面，從現場訂單的進度、每個揀貨員的UPH、表現最好的人員，到樓層的電子地圖和實時AMR位置信息。這些數字顯示為進一步提高生產效率提供了可靠、可操作的信息。

業務延續

基于ForwardX和這家知名化妝品公司的試點項目的結果，雙方正準備啟動后續項目，并大幅提升當前項目的規模。

與世界上最大的化妝品公司的合作給了ForwardX更多的可信度，也證明了可以實現的結果。這個場景并不局限于美容行業，因為它可以很容易地被復制到其他行業，在梁架上使用類似的存儲和分揀工作流程。

結論

無論是由于COVID-19還是其他因素，倉儲業在今天的市場上正面臨著各種實質性的挑戰。從庫存記錄和勞動力成本到員工保留率、客戶體驗等等，公司必須找到解決方案，以保持相關性。市場需求加速了技術創新，而AMR是最新、最靈活的解決方案，可以同時解決多個痛點。

ForwardX靈活的訂單到人解決方案已經為許多世界領先的公司帶來了曙光，如TCL、JD.com、DHL合作伙伴順豐速運中國、豐田御生等。亞洲第一的訂單到人解決方案供應商將繼續創新，幫助客戶在市場上獲得新的動力，同時提供更好的性能和更好的價值。