智能眼鏡解決方案允許用戶連接到遠程專家和人工智能 (AI)，以及物聯網和工作說明，所有這些都是免提的，以提高首次解決率，提高客戶滿意度并節省差旅成本。

今天，現場服務技術人員必須處理越來越多的復雜工作。隨著技術的不斷進步，初級技術人員所要服務的設備正變得越來越復雜。這一點，加上僅在美國的2100萬現場服務人員中就有超過60%的人正在過渡到退休，意味著這些技術人員的工作數量正在增加。這反過來又導致了更長的延誤和更長的客戶停機時間，而服務團隊試圖用更少的合格人員來管理工作量。現場服務團隊無法承受耗費資源的多次旅行。為了在第一時間正確地完成任務，技術人員必須能夠進行在職培訓，并能在需要時獲得公司的知識資源--通常是經驗豐富的技術人員。

增強現實（AR）和混合現實（MR）技術改善了企業的信息訪問，使用戶能夠抬頭工作，解放雙手，同時保持對周圍環境的充分了解。智能眼鏡使技術人員能夠通過與遠程專家交流他們的情況觀點來挖掘無限的資源，并實時接受指導，以解決現場的問題。下面是這是如何產生實際影響的。

更快的響應時間和更準確的現場服務交付

智能眼鏡使技術人員能夠實時訪問任何特定工作現場的關鍵信息。現場服務工程師可以查看詳細的圖表和手冊，以及看到先前訪問的筆記和注釋，所有這些都在他們的視野中，而不會分散他們對手頭工作的注意力--使他們能夠快速、準確地完成工作。為了進一步發揮其效用，智能眼鏡可以用語音命令進行控制，讓技術人員完全不用動手。他們可以自由地專注于解決問題，而不必再為手機或其他設備奔波。

通過分散的專業知識減少旅行成本并提高技能

獲取技術專長從未如此簡單。在斷斷續續的旅行關閉、旅行成本上升和勞動力轉移的時代，虛擬利用分散的專業知識的能力是公司通過消除額外的旅行、返工和生產力損失來節約成本的方式。此外，智能眼鏡已被證明可以提高受訓者的信心和準確性。為什么？因為當一個新的工程師被卡住時，他們可以立即請求支援：讓一個更有經驗的遠程技術人員走過他們的問題，使問題得到實時解決。所有這些都轉化為對底線的顯著提升，并增加了每個現有現場技術人員可以提供的服務陣列。

具有成本效益的遠程培訓，提高首次修復率

如前所述，今天的技術人員負責服務的產品范圍不斷擴大，復雜性不斷增加。智能眼鏡為技術人員提供了實際操作的經驗，而不需要將他們從工作清單中拉出來，從而提高生產力。視頻流使技術人員能夠與遠程專家分享現場環境因素的全部范圍，然后專家可以提供即時的視覺和音頻指導。這種對工作現場環境的額外視角往往是首次修復和需要昂貴的第二次旅行之間的關鍵區別。

作為一項獎勵，許多設備制造商開始將智能眼鏡與他們的機器一起運送。通常情況下，設備經理或其他合格的資源已經在現場，只需要提供設備維修或維護的實踐部分，所缺乏的只是專業知識。通過現場佩戴的眼鏡，設備制造商的專家或審計師可以迅速調查情況并提供虛擬指導，而無需派遣工程師。

總而言之，現代化、老齡化的勞動力和不斷增長的客戶需求要求采取創新的方法進行現場服務，這就需要技術來簡化手頭的工作，而不是增加復雜性。抬頭、免提移動訪問公司的整個知識庫，即使是最初級的技術人員也能獲得完成工作所需的工具。智能眼鏡解決方案允許用戶連接到遠程專家和人工智能（AI），以及物聯網和工作指令，所有這些都是免提的，以提高首次解決率，提高客戶滿意度并節省旅行成本。