北京市政務服務和數據管理局與北京軟件和信息服務業協會聯合發布了《2024北京“數據要素x”典型案例集》，愛動超越人工智能科技（北京）有限責任公司憑借其“基于大模型+Agent工業車輛智能化升級應用案例”榮獲“數據要素X工業制造”領域首位，展示了其在工業車輛智能化方面的卓越創新和領先地位。

數據要素的重要性

數據要素作為新時代經濟發展的核心動力，其在提升企業效率、促進經濟增長和推動技術創新方面的作用日益凸顯。為加快數字經濟建設，北京市推出了“數據要素x”三年行動計劃，并通過本次案例集，展示了在工業制造、現代農業、交通運輸、能源環保等14個行業中的100個典型應用案例。這些案例不僅提供了實際應用場景和創新實踐的寶貴經驗，還為各行業的數字化轉型提供了有力支持。

愛動超越的入選案例

在眾多入選案例中，愛動超越人工智能科技（北京）有限責任公司的“基于大模型+Agent工業車輛智能化升級應用案例”作為“數據要素X工業制造”領域的第一名，展示了其在工業車輛智能化方面的領先地位和創新能力。

案例背景

工業車輛設備在現代生產和物流運作中扮演著不可或缺的角色。隨著智能制造和數字化轉型的推進，工業車輛的智能化升級成為提高效率、降低成本和增強柔性的關鍵一步。然而，行業內普遍面臨數據供給質量不高、應用潛力未充分發揮等問題。愛動超越深耕工業車輛智能化領域，通過海量數據資源和豐富的應用場景，創新研發了基于大模型+Agent的工業車輛智能化升級產品，致力于推動行業數據要素的深度應用。

全面提升工業車輛智能化運維的多模態+多Agent協同解決方案

愛動超越推出的創新型工業車輛智能運維產品，通過整合大模型技術和多模態協同，實現全方位、高效、精準的售后服務體驗。這一解決方案不僅優化了工業車輛的運維流程，還大幅提升了用戶的使用體驗和企業的運營效率。以下是對該產品的詳細分析。

模型選擇與優化

愛動超越在選擇大模型時，結合指令微調技術，確保模型能夠高效理解和執行特定任務。通過優化算法，系統實現了高效穩定運行和快速響應，提升了整體性能。

智能知識庫與數據預處理

該產品利用RAG（Retriever-Augmented Generation）技術，解決了模型知識更新、隱私數據處理和多跳問題，優化了性能開銷。系統通過解析叉車使用手冊、結構圖和電路圖中的關鍵信息，構建了準確的知識庫。此外，自動化數據預處理簡化了數據處理流程，通過復雜度判別和意圖識別，將用戶問題拆解成子問題并多輪重寫，提高了知識召回率和出圖率。

多模態數據處理與信息抽取

產品采用多模態數據處理技術：

• 事實性知識：利用OCR大模型，將復雜文檔、圖片和表格轉化為Markdown文本，確保解析結果不改變原文閱讀順序。

• 概念性知識：基于doc大模型，精準解析段落、表格和圖表等結構化數據，提供全面的工業車輛信息支持。

• 程序性知識：利用圖形化流程畫布和大模型話術自動生成能力，簡化業務流程配置，提升用戶咨詢場景的覆蓋效果。

多模態AI客服助手

多模態AI客服助手通過語音識別、文本分析和圖像處理，智能解析用戶反饋。移動端App支持實時高效溝通與交互，提高了用戶體驗和問題解決的效率。

智能診斷與坐席管理

該產品采用多模態融合和推理算法，快速定位故障并生成詳細診斷報告，提升售后服務效率。實時狀態與會話管理實現了客服狀態切換、消息提醒、會話控制和服務記錄管理的全流程可視化運營。

數據整合與處理

通過整合設備操作數據、歷史維護數據和設備性能數據，構建了全面的數據資產，為智能化升級提供了堅實基礎。這一過程確保了數據的一致性和準確性。

數據安全與標準化

產品采用加密和訪問控制技術，保障數據安全。同時，建立了統一的數據標準，實現無縫數據整合，提高了數據處理的一致性和可靠性。

多Agent協同

愛動超越的產品采用多Agent架構，包括方案生成Agent、方案檢測Agent和系統對接Agent，每個Agent負責特定業務，確保整體系統可靠高效。通過與售后服務管理系統、零部件管理系統和訂單處理系統的無縫對接，顯著提高了售后服務的效率和精準度。

創新亮點

愛動超越的創新點體現在以下幾個方面：

理念創新

通過數據的全方位挖掘與應用，實現智能化無縫融合，提升產業鏈協同和創新能力。

技術創新

• 多模態RAG+Agent技術：結合文本、圖像、視頻等多種數據源，提升復雜場景理解和智能問答準確性。

• 智能問答與運維服務：深度分析設備數據和歷史記錄，提供精準故障診斷和維修建議，提升運維效率。

• 自適應學習與優化：實時優化算法和模型，提升預測和決策能力。

• 數據驅動決策支持：深度分析操作、維護和性能數據，優化設備使用策略，提高生產效率和降低成本。

模式創新

高效數據要素應用，從被動響應向主動服務轉變，提升客戶服務質量和效率。

服務全球頂級工業車輛制造企業：愛動超越通過創新技術和卓越服務，贏得了全球頂級工業車輛制造企業的信賴，為其提供智能化升級解決方案。

總結

愛動超越的這款創新型工業車輛智能運維產品，通過多模態+多Agent協同，充分利用大模型技術，為工業車輛的智能化運維提供了全面、高效、精準的解決方案。這一產品不僅優化了運維流程，還提升了用戶體驗和企業運營效率，為工業車輛行業的智能化升級樹立了新的標桿。

愛動超越人工智能科技(北京)有限責任公司是專注于為工業互聯網領域提供基于人工智能的資產管理解決方案的科技企業，系國家高新技術企業、中關村高新技術企業、中關村金種子企業、中關村瞪羚企業、北京市“專精特新”中小企業。擁有AIoT、邊緣計算、云計算、工業智能和大數據等技術儲備，為工業領域用戶提供最具競爭力的產品和解決方案，牽頭和參與了4項工業設備上云相關國家和行業標準制定。

2020年愛動入選第十批清華科技園“鉆石計劃企業”，“重點工業設備上云解決方案應用推廣公共服務平臺”中標工信部工業互聯網創新發展工程重大專項。其擁有自主知識產權的“基于人工智能的工業車輛互聯網平臺”入選2020工信部“支撐疫情防控和復工復產的工業互聯網平臺解決方案”，“2019年制造業與互聯網融合發展試點示范項目”等，并獲得北京市科信局科技計劃項目、人社局優秀創業項目支持，擁有超過20多個行業700余家頭部客戶，累計接入設備近100000臺，形成行業標桿效應。未來，愛動將繼續深耕智能制造產業，聚焦更多數字經濟應用場景的技術研發，不斷擴充業務經營領域，持續助力“新基建”高質量發展。