8月22日-23日，第五屆新能源叉車售后服務技能培訓在益佳通電池宣城基地順利進行。江淮重工35名學員與益佳通電池培訓團隊，共同探索了新能源叉車電池的專業(yè)知識。

總結前五屆培訓，參與的學員不斷增加，課程持續(xù)優(yōu)化，團隊更加專業(yè)。為探究益佳通電池售后服務的核心理念，我們進行了一次采訪。

培訓中心思想：客戶！

2021年，益佳通電池就開始準備售后培訓服務項目，為了保證項目成功落地，益佳通電池各部門都在全力配合該項目的實施。我們首先采訪了項目發(fā)起人——益佳通副總裁周雙：

問：開展益佳通新能源叉車售后服務技能培訓項目的初衷是什么？

周雙：鋰電池的好處隨著新能源汽車行業(yè)的發(fā)展而逐漸被全社會了解和認識，但當前還存在諸多誤區(qū)，在應用上和鉛酸電池的區(qū)別以及對鋰電池的安全性缺乏了解，阻礙著鋰電池的推廣。益佳通在叉車行業(yè)首開鋰電池售后培訓之先河，向全行業(yè)普及鋰電池使用的相關知識和注意事項，讓更多的人了解鋰電池，用上鋰電池。

問：結合益佳通未來的戰(zhàn)略規(guī)劃，培訓項目將會怎樣進行下去呢？

周雙：堅持并不斷完善鋰電池售后培訓的機制，開發(fā)線上培訓課程（E-Learning線上培訓學校），做到“線上”和“線下”培訓有機結合，提高培訓效果和培訓效率，為鋰電池在行業(yè)的發(fā)展筑牢堅實的基礎。

培訓的核心：技術！

講師是培訓的關鍵，培訓根本目的是：獲取專業(yè)鋰電知識。學員一般會抱著疑惑：“益佳通電池能提供怎樣的專業(yè)知識？”產品設計1部總監(jiān)——唐亞運講師，介紹了培訓課程的邏輯。

唐亞運：我們團隊擁有十年鋰電池設計經驗。由于課堂時間有限，我們需要把積累的經驗轉化成直接、有效的知識點。我們做了兩方面整合，在知識分享上，我們從益佳通鋰電池設計原理、電器件工作原理、案例等角度出發(fā)，不同產品，專門講解；課堂環(huán)境上，我們把課堂設置在車間的產線，毫無保留地展示電芯到模組的每項技術。

保證活力因素：團隊！

據(jù)統(tǒng)計，工業(yè)車輛銷售部和客戶服務部成員的平均年齡為26歲，“活力四射”的是益佳通電池團隊的主旋律，團隊中，年輕人的聲音是最鮮明的。

問：作為培訓負責人，銷售服務團隊以什么樣的態(tài)度去推進這個項目呢？

劉瑩：大到活動總規(guī)劃，小到課程細節(jié)，我們團隊都要安排明了。益佳通的服務理念是 “及時、熱情、周到、專業(yè)”。我們需要及時了解客戶需求，溝通時熱情周到。我們每一位團隊成員在培訓之前，都要集中學習并掌握產品知識，以專業(yè)的態(tài)度去服務參與培訓的客戶！

多年以來，益佳通電池將始終以“服務至上”的理念，打造了完善的售前、售中、售后服務鏈，持續(xù)為客戶提供專業(yè)的鋰電方案和周到的服務。希望更多客戶朋友與益佳通電池一起，探索叉車鋰電知識，共同促進新能源工業(yè)車輛市場的健康高質量發(fā)展！

安徽益佳通電池有限公司于2016年1月成立，位于安徽省宣城市經濟技術開發(fā)區(qū)寶城路998號，注冊資金2億元，總投資6.8億元，占地面積約260畝。公司專業(yè)從事工業(yè)車輛用鋰離子電池、新能源船舶用鋰離子電池、5G儲能基站用鋰離子電池以及乘用車動力鋰離子電池的研發(fā)、生產及銷售。公司于2017年初分批投產，按目前的產能配置，年產可達2G瓦時動力的鋰離子電池。

益佳通具有出色的研發(fā)創(chuàng)新能力和規(guī)模化的生產能力,擁有國內專業(yè)的自動化生產設備設施以及實驗和檢測設備。益佳通同時與廣州工業(yè)大學和廣西師范大學聯(lián)合研發(fā)新能源項目，并引進和培養(yǎng)具有豐富工程經驗的高級工程技術人才，深圳市專家委員會委員、深圳市能源組專家1人，博士及博士后3人，碩士7人，工程技術人員占比30%，共同構建了一個研發(fā)范圍全面覆蓋汽車動力鋰電池、鋰電池模組、儲能鋰電池管理系統(tǒng)的企業(yè)技術研發(fā)中心，并在電池領域內共申報了30多項國家專利。專業(yè)的研發(fā)團隊、創(chuàng)新的研發(fā)理念、先進的研發(fā)裝備以及專業(yè)的產品與服務構成了公司的核心競爭力。