重質守信、優質服務、威肯叉車榮膺維權信譽單位
“產品質量是企業的尊嚴!質量管控工作應是制造業企業管理工作的第一要務,是重中之重?!惫饷鞴究偨浝韽垥苑逶谡劦綆啄陙韺ζ髽I內部管理時表示,“企業管理工作的最先著眼點就是產品質量,而不能機械地追求成本,在質量面前,成本必須無條件讓路,偷工減料、以次充好是飲鳩止渴,自掘墳墓,產品質量不但關乎企業的目前利益,更關乎企業長遠發展,長遠利益!”
2010年中國叉車全行業銷售總量突破了13萬臺,增長速度繼續保持在20%以上,繼續占據著工程機械行業的頂峰。十二五期間,叉車產業亦將繼續保持高調、高速發展的態勢。中國的叉車市場仍然是全球爭搶的焦點,叉車產業長足的發展前景毋庸置疑。
但是,產品和產業的發展成熟,無一避免的會給制造和流通領域帶來同質化的競爭,可以說,叉車產業已進入高度成熟的同質化競爭時代。
同質化競爭時代,光明機器和威肯叉車對如何健全營銷模式,實現營銷突破方面進行了冷靜的、積極的探索。 “我們會堅定不移地堅持‘五個一’服務基本模式,賦予威肯叉車和威肯滑移裝載機的售后服務更多的內容?!惫饷鞴句N售部負責人周峰表示,“同質化時代競爭的焦點就是服務,服務就是口碑,隨著市場占有率的逐步提高,口碑遠比廣告宣傳重要得多,可以說,得口碑者得天下;下一步,我們將花更大力氣將‘五個一’做深做細,做扎實,讓‘威肯’品牌成為叉車行業售后服務的第一品牌?!?SPAN lang=EN-US>
作為光明機器的拳頭產品,威肯叉車和威肯滑移裝載機在推向市場之初,即在行業內率先推出質保一年服務承諾,之后又推出“五個一星級服務”,即“主要部件質量保證期1年、服務響應時間不超過1天、產品售出一周內回訪用戶至少1次、產品售出一年內走訪用戶至少1次、售出產品1生跟蹤維修保養服務”。隨著市場占有率的大幅提升,威肯叉車與時俱進,將對“五個一”進行全新的詮釋,將進一步轉換角色,進行一次更深層次的定位,制定更細化的服務細則、考核投訴機制和服務人員行為規范,使服務成為威肯營銷的核心理念。
未來的幾年,光明機器將繼續定位于叉車和滑移裝載機產品,全力研發制造具有最優性價比的產品,堅持質量第一,服務第一,用戶第一,傳承軍工企業的優良傳統,發揮自主研發的優勢,提升威肯品牌的影響力,為威肯叉車的廣大用戶創造更大的價值!為中國民族工業的發展做出更大的貢獻! (宋井坤)