重質(zhì)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、威肯叉車(chē)榮膺維權(quán)信譽(yù)單位

　　“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的尊嚴(yán)！質(zhì)量管控工作應(yīng)是制造業(yè)企業(yè)管理工作的第一要?jiǎng)?wù)，是重中之重。”光明公司總經(jīng)理張曉峰在談到幾年來(lái)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理時(shí)表示，“企業(yè)管理工作的最先著眼點(diǎn)就是產(chǎn)品質(zhì)量，而不能機(jī)械地追求成本，在質(zhì)量面前，成本必須無(wú)條件讓路，偷工減料、以次充好是飲鳩止渴，自掘墳?zāi)梗a(chǎn)品質(zhì)量不但關(guān)乎企業(yè)的目前利益，更關(guān)乎企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益！”

 

　　2010年中國(guó)叉車(chē)全行業(yè)銷(xiāo)售總量突破了13萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)速度繼續(xù)保持在20%以上，繼續(xù)占據(jù)著工程機(jī)械行業(yè)的頂峰。十二五期間，叉車(chē)產(chǎn)業(yè)亦將繼續(xù)保持高調(diào)、高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。中國(guó)的叉車(chē)市場(chǎng)仍然是全球爭(zhēng)搶的焦點(diǎn)，叉車(chē)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)足的發(fā)展前景毋庸置疑。

　　但是，產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成熟，無(wú)一避免的會(huì)給制造和流通領(lǐng)域帶來(lái)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，可以說(shuō)，叉車(chē)產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入高度成熟的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

　　同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，光明機(jī)器和威肯叉車(chē)對(duì)如何健全營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)突破方面進(jìn)行了冷靜的、積極的探索。 “我們會(huì)堅(jiān)定不移地堅(jiān)持‘五個(gè)一’服務(wù)基本模式，賦予威肯叉車(chē)和威肯滑移裝載機(jī)的售后服務(wù)更多的內(nèi)容。”光明公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人周峰表示，“同質(zhì)化時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就是服務(wù)，服務(wù)就是口碑，隨著市場(chǎng)占有率的逐步提高，口碑遠(yuǎn)比廣告宣傳重要得多，可以說(shuō)，得口碑者得天下；下一步，我們將花更大力氣將‘五個(gè)一’做深做細(xì)，做扎實(shí)，讓‘威肯’品牌成為叉車(chē)行業(yè)售后服務(wù)的第一品牌。”

　　作為光明機(jī)器的拳頭產(chǎn)品，威肯叉車(chē)和威肯滑移裝載機(jī)在推向市場(chǎng)之初，即在行業(yè)內(nèi)率先推出質(zhì)保一年服務(wù)承諾，之后又推出“五個(gè)一星級(jí)服務(wù)”，即“主要部件質(zhì)量保證期1年、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1天、產(chǎn)品售出一周內(nèi)回訪用戶至少1次、產(chǎn)品售出一年內(nèi)走訪用戶至少1次、售出產(chǎn)品1生跟蹤維修保養(yǎng)服務(wù)”。隨著市場(chǎng)占有率的大幅提升，威肯叉車(chē)與時(shí)俱進(jìn)，將對(duì)“五個(gè)一”進(jìn)行全新的詮釋?zhuān)瑢⑦M(jìn)一步轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)行一次更深層次的定位，制定更細(xì)化的服務(wù)細(xì)則、考核投訴機(jī)制和服務(wù)人員行為規(guī)范，使服務(wù)成為威肯營(yíng)銷(xiāo)的核心理念。

　　未來(lái)的幾年，光明機(jī)器將繼續(xù)定位于叉車(chē)和滑移裝載機(jī)產(chǎn)品，全力研發(fā)制造具有最優(yōu)性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，堅(jiān)持質(zhì)量第一，服務(wù)第一，用戶第一，傳承軍工企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮自主研發(fā)的優(yōu)勢(shì)，提升威肯品牌的影響力，為威肯叉車(chē)的廣大用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值！為中國(guó)民族工業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！ (宋井坤)