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山東威肯科技有限公司

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重質守信、優質服務、威肯叉車榮膺維權信譽單位
發布時間:2011-04-07閱讀:562

重質守信、優質服務、威肯叉車榮膺維權信譽單位

山東光明機器制造有限公司幾年來嚴格控制產品質量,全面加強產品售后服務能力建設,依托嚴格的產品質量保證能力和售后服務能力,所屬產品——威肯叉車的產銷量和市場占有率穩步提升。自2006年以來,威肯叉車以每年50%以上的速度增長,成為行業內成長速度最快的品牌,光明公司和威肯叉車亦受到社會各界的廣泛關注。

 

20113月,經中國保護消費者基金會評選,光明公司榮膺“重質守信,優質服務,維權信譽單位”,公司所屬產品威肯叉車和威肯滑移裝載機榮膺“全國市場消費放心品牌”。

《消費者權益保護法》賦予了消費者組織“向消費者提供消費信息和咨詢服務”職能,2011年“315”期間,中國保護消費者基金會結合市場了解和用戶(消費者)的意見反饋,向社會介紹了各行業的一批“重質守信、優質服務、維權信譽單位”,并分別在《中國質量報》和《中國商報》上公布,并希望社會各界對上榜企業的產品質量和服務進行監督。此舉旨在倡導企業誠信經營,打造知名品牌,正確引導消費,抵制假冒商品和欺詐行為,營造安全放心的消費環境。

 

光明公司前身為軍工企業,2005年改制重組后創立“威肯”工程機械系列品牌,主營叉車、滑移式裝載機和集裝箱吊車等系列產品,20081月獲得3.5噸以下電瓶叉車和10噸以下內燃叉車的制造許可資質。公司目前生產的叉車品種有國內市場使用頻率最高的內燃型叉車、綠色環保的電動叉車、適應國外市場的雙燃料叉車及手動型叉車。公司改制后,不斷地實施體制機制創新和產品創新,產品市場和品牌建設工作都取得飛躍性進步。幾年來,光明公司市場營銷工作得以迅速發展,產銷量以每年50%的速度遞增。2009年,威肯叉車成為全國叉車行業十強,產品遠銷至美國、加拿大、俄羅斯、德國、瑞典、利比亞、南非、巴西等四十多個國家和地區。

 

深度接觸光明公司和“威肯”牌系列產品,感觸最多的就是“質量”和“服務”。

“優秀的產品質量和優秀的服務是工程機械行業企業經營發展的‘雙翼’,少了其中任何一項,企業都無法展翅騰飛,甚至于折戟沉沙!”從光明公司銷售一線成長起來的年輕的總經理張曉峰深有感觸,這也是光明公司和威肯叉車幾年快速健康發展的心路總結。

 

“傳承軍工品質,打造有戰斗力的叉車”,是光明公司對于產品品質的不懈追求的體現。在產品制造方面,光明公司秉承了軍品生產質量“嚴”字當頭的優良傳統,嚴控技術設計、嚴控工藝工裝的校驗、嚴控不合格品的處置、嚴控質量問題的可追溯性,對原材料、零部件和產品生產過程進行了全方位的嚴格檢驗把關,從而形成了具有軍品質量管理特色的質量管控體系。

“產品質量是企業的尊嚴!質量管控工作應是制造業企業管理工作的第一要務,是重中之重。”光明公司總經理張曉峰在談到幾年來對企業內部管理時表示,“企業管理工作的最先著眼點就是產品質量,而不能機械地追求成本,在質量面前,成本必須無條件讓路,偷工減料、以次充好是飲鳩止渴,自掘墳墓,產品質量不但關乎企業的目前利益,更關乎企業長遠發展,長遠利益!”

 

2010年中國叉車全行業銷售總量突破了13萬臺,增長速度繼續保持在20%以上,繼續占據著工程機械行業的頂峰。十二五期間,叉車產業亦將繼續保持高調、高速發展的態勢。中國的叉車市場仍然是全球爭搶的焦點,叉車產業長足的發展前景毋庸置疑。

但是,產品和產業的發展成熟,無一避免的會給制造和流通領域帶來同質化的競爭,可以說,叉車產業已進入高度成熟的同質化競爭時代。

 

同質化競爭時代,光明機器和威肯叉車對如何健全營銷模式,實現營銷突破方面進行了冷靜的、積極的探索。 “我們會堅定不移地堅持‘五個一’服務基本模式,賦予威肯叉車和威肯滑移裝載機的售后服務更多的內容。”光明公司銷售部負責人周峰表示,“同質化時代競爭的焦點就是服務,服務就是口碑,隨著市場占有率的逐步提高,口碑遠比廣告宣傳重要得多,可以說,得口碑者得天下;下一步,我們將花更大力氣將‘五個一’做深做細,做扎實,讓‘威肯’品牌成為叉車行業售后服務的第一品牌。”

 

作為光明機器的拳頭產品,威肯叉車和威肯滑移裝載機在推向市場之初,即在行業內率先推出質保一年服務承諾,之后又推出五個一星級服務,即主要部件質量保證期1年、服務響應時間不超過1天、產品售出一周內回訪用戶至少1次、產品售出一年內走訪用戶至少1次、售出產品1生跟蹤維修保養服務。隨著市場占有率的大幅提升,威肯叉車與時俱進,將對“五個一”進行全新的詮釋,將進一步轉換角色,進行一次更深層次的定位,制定更細化的服務細則、考核投訴機制和服務人員行為規范,使服務成為威肯營銷的核心理念。

 

2010年下半年,光明公司著手成功開發了710噸大噸位系列加高門架和三級門架叉車。全國各地代理商十分關注,紛紛訂貨,相比之下,大噸位特型叉車目前也是叉車領域中相對利潤最高的品種。但是,光明公司卻采取了十分審慎的態度,對各地的訂單一律不予接受,毫不吝惜地放棄了市場機會——叉車行業對于新品樣機的可靠性試驗一般不超過400小時,而光明公司卻對每一臺樣機采取了超過500小時、近一個半月的可靠性強化試驗,期間,公司內的技術、質檢和銷售人員又多次進行了評審論證,力求將每一款機型的設計性能、使用性能都做到完美無缺,對零部件的制造或選用都進行了逐個評定,充分接受了市場的意見,充分借鑒了先進技術和先進經驗,力求將威肯大噸位特型叉車做到最精,性能最優越,質量最可靠,代理商滿意,用戶滿意。

“決不向市場投放任何有瑕疵,不踏實的產品,因為產品質量是企業的尊嚴。”正如張曉峰所說。

 

未來的幾年,光明機器將繼續定位于叉車和滑移裝載機產品,全力研發制造具有最優性價比的產品,堅持質量第一,服務第一,用戶第一,傳承軍工企業的優良傳統,發揮自主研發的優勢,提升威肯品牌的影響力,為威肯叉車的廣大用戶創造更大的價值!為中國民族工業的發展做出更大的貢獻!

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