訪談嘉賓：創維集團中國區營銷總部北京分公司總經理潘志峰
　　訪談時間：2008年3月14日 15：00-16：00
　　以下為訪談實錄：
主持人：各位網友大家下午好！在3.15即將來到之時我們邀請到了創維集團北京分公司總經理潘志峰先生做客，就消費者關心的家電消費和服務的問題與大家進行探討。
　　潘志峰：各位網友大家好！
　　主持人：今年2月份我們國家的CPI上漲達到8.7%，許多產品價格都有一定的上漲，此前有消息稱家電業價格上漲即將開始，您怎么認為，如果上漲幅度會多大？
　　潘志峰：2月份有它的特殊性，包括雪災在內許多因素影響。現在生活必需品的漲幅還是比較高的，白電也要漲價。現在市場情況來看我們創維還沒有這個打算，為什么呢？因為一方面我們是想提供性價比最高的產品，第二雖然說原材料在漲，制造成本在漲，但是我們也希望通過我們的努力把漲價的幅度降下來。我們還是希望在市場競爭環境下能起到一定的主流作用。
　　主持人：您提到給消費者帶來性價比最高的產品，因為現在很多產品都在漲價，那咱們怎么控制成本呢？
　　潘志峰：深圳是我們的制造基地，從深圳運送到全國各地會有很大的費用，創維在各地建立了物流周轉庫，這樣我們物流成本可以降下來，也可以加快物流的速度。第一時間能讓最新鮮的產品到消費者的手中，也減少消費者的損耗。
　　第三，管理上我們融入了積極的管理機制，也讓我們的管理費用得到降低。這部分成本降低的同時抵消掉因為原材料和其他費用上升的情況，這樣的話把成本進一步控制了。這是管理和物流上的。再一個是產品技術上我們也積極的擴展，對產品進行升級。因為新的產品出來可能成本會比較高，價格會比較高，我們迅速的使新的技術產業化。新的技術產品第一時間進入消費者，規模也就漲上來了，所以會提供物美價廉高性價比的產品。
　　主持人：之前看到報道您提到家電銷售渠道會發生變化，一年過去了都發生了什么樣的變化呢？
　　潘志峰：變化比較大，可以看到國美把大中收購了，產品渠道在今年有很大的變化，因為一個渠道競爭激烈必然會產生新的渠道。比如二、三級城市本身有自己的銷售渠道，包括在南京有蘇寧也有五星連鎖。從銷售的環節來看，消費者不一定非是從連鎖里面買到家電，也可以從其他的渠道像超市、百貨、還有網絡購物，這方面也是發展的非常快。這就是來源于大家對購物習慣的改變。作為創維來講也在適應渠道的變化，同時也會在新的渠道里面取得一個新的發展。
　　主持人：您講到了渠道非常多，包括網上，也包括各個經銷商，我想請問創維現有在網上銷售產品嗎？
　　潘志峰：也有，但是在進行試點，因為畢竟中國網絡購物也取決于大家對支付的信任。現在要網上購物就要把物流平臺、支付平臺和服務平臺做好。我們現階段也在嘗試，因為銷售渠道的不同消費者的接受度也不同，根據消費者購物的需要和支付方式來決定銷售規模的大小。
　　主持人：一旦涉及到網上購物大家都會想售后問題怎么解決？
　　潘志峰：實際上任何產品從廠家出來，廠家都會對它負責任的。如果是創維的產品，用戶可直接撥打全國統一售后熱線——95105555就可以解決。如果有一些超過保修期或者非產品本身原因造成的售后服務，大家可能擔心打到廠家會不會漫天要價，承受更大的維修成本呢？也不會。因為作為廠家來講所有售后服務的標準還有準則都是公開的。一個產品找到來廠家維修成本是最低的。
　　主持人：確實有很多消費者有這樣的顧慮，比如買了產品以后過了保修期就會找一個比較小規模的維修店，反倒越修越麻煩。
　　潘志峰：非廠家指定的維修店可能存在配件不足等等原因造成二次傷害。
　　主持人：您怎么看目前創維與渠道商的合作呢？
　　潘志峰：作為一個全國的知名品牌我們積極的與各經銷商進行合作，因為中國市場比較大，從一級市場到四級市場都有，產品到消費者手中需要經銷商和各個廠家的努力。我們也是積極的態度，包括在一級城市里面與國美、蘇寧的合作，在二、三級城市里面與鄉鎮網絡經銷商合作。網絡上也跟新興的網絡經銷商進行合作，還有其他一些銷售渠道。我們也希望產品能在第一時間送到消費者手里。所以在渠道上我們也會加強這樣的合作，能達到銷售的目標。
　　主持人：現在有這樣一種現象，有消費者反應有些家電產品在賣場里所標的價錢和實際購買價錢中間有差別，會存在砍價的現象？
　　潘志峰：可以講價的地方會出現這樣的問題，但是這跟消費習慣有關系。大家想一下實際上在超市里面要講價是不可能的，有一些網友說可能有砍價的空間，我覺得這可能是跟銷售商經營的思路有一些關系。因為家電產品升級換代比較快，這個情況下對于即將淘汰的產品和已淘汰的產品優惠力度會比較大。大家一方面要考慮自己的需要，如果是新的產品要享受新的技術功能，這塊要進行一個選擇。