——訪斗山工程機械（中國）有限公司總經理丁海益先生
　　對于任何一家想進入中國，并夢想在中國做強做大的外資企業而言，斗山都是一個值得參照的范本。斗山自上個世紀90年代乘著改革開放的春風進入中國以來，就始終將自己定位于一個中國的本土型企業，秉承“在中國的事業就要為中國的發展貢獻力量”的思想，以令行業瞠目結舌的發展速度，迅速坐穩中國挖掘機市場的第一把交椅，其挖掘機產品連續5年保持同行業市場銷量第一、市場占有率第一、客戶滿意度第一等眾多問鼎行業的桂冠。集眾多榮耀于一身，斗山儼然成為閃耀在中國工程機械行業的一顆耀眼明珠。
　　近日，在丁海益先生剛剛升任斗山工程機械（中國）有限公司總經理之際，本網記者帶著諸多好奇和對這顆行業明珠的仰慕，采訪了丁海益先生。并對斗山近期的發展狀況、未來發展規劃，以及上任之后對發展戰略的調整等內容進行了詳細的訪談。以下是訪談實錄：

　　21-sun：丁總，您好！您以前主管生產，在上任總經理之后，是否會對斗山（DICC）在中國的發展做出一些調整呢？您希望在任期內，斗山會取得怎樣的發展，實現怎樣的目標？
　　丁海益：目前公司的長期戰略是經過多方研討之后確定的，一些中、短期計劃都要服從于整個公司的長期戰略，如何通過各種短期計劃來實現公司的長期戰略是目前我們公司正在做的事情。
　　當然，在這個過程中，需要總經理來檢測的項目肯定也是有的。但是公司長遠的方向性的戰略，不會因總經理的調任而轉變。目前，公司各種方向性的東西和前任總經理在任的時候一樣，基本沒有變化，公司的各項工作正在按照公司的基本運營基準有條不紊的進行中。

　　21-sun：那么，您希望在您的任期之內取得一些什么樣的短期目標？
　　丁海益：在公司大的框架內，今年我們要做的事情很多，如ERP的導入、生產環境的改善、品質革新活動等。近一段時期內，我們將進一步提升公司在產品質量方面的管理，促進公司的“內實化”，把公司中的一些實實在在的東西抓起來，集中力量擴大公司的規模和產能，鋪設完善代理銷售網絡，培育扶持大型重點代理商，擴大公司的營業收入。
　　以后，我們將在公司的大的戰略框架內，充分發揮優勢資源，全面推進公司在“量”和“質”兩個方面的全面提升。不僅要在外在方面繼續做到市場占有率第一、客戶服務滿意度第一，而且還要進一步強化公司生產環節、業務流程等方面的內部管理，為公司實現中長期發展戰略奠定堅實基礎。

　　21-sun：今年上半年，斗山（DICC）的市場銷售狀況如何？2008年，斗山挖掘機的銷售目標是多少臺？您有多大信心實現這一目標？
　　丁海益：2007年我們在中國挖掘機市場的銷量是11063臺，今年年初我們定的目標是13500臺，今年上半年，我們已經實現了8766臺的銷量，比較輕松實現市場占有率第一。由此來看，今年年初我們定的13500臺銷售計劃是可以輕松實現的。按這種發展形勢，今年全年我們預計將可能實現14500-15000臺的銷量。

　　21-sun：今年年初以來，鐵礦山、鋼鐵等原材料價格接連攀升，給工程機械制造成本帶來很大的壓力。這種趨勢給斗山帶來了多大影響，斗山是如何應對并解決的？
　　丁海益：這是一個普遍性問題，原材料價格上漲應該說對所有的工程機械企業都造成了很大的負擔。同樣，這也是今年上半年我們面臨的一個大問題。原材料漲價具體給我們造成了多大影響的比例數，目前我們正在計算之中。 但是不管怎么說，廠家的經濟實力與客戶和供貨商相比而言還是比較雄厚的，這個問題我們將主要通過提高內部生產能力，降低相關費用等方法進行解決。
　　如果原材料價格的漲幅在10%左右的話，那么我們工廠肯定就把這一部分的壓力全部承擔起來了。但是，與去年同期相比，目前鋼材等原材料價格上漲幅度已高達50%-60%，這己經不是其中哪一個環節可以自己單獨承擔起的。因此，我們只能與外協廠、代理商等各方面來一起共同分擔了 ，這樣通過各個環節的共同努力來渡過難關。大家在分擔這種痛苦的時候肯定會不好受, 以后如果情況好轉的話，到時候我們會通過其他方式 再把這種痛苦回收過來。

　　21-sun：目前，斗山在中國工程機械領域的產品布局己涉及到挖掘機、叉車、裝載機、機床等，在最近剛導入了裝載機產品之后，公司是否還考慮將其它一些工程機械類產品導入中國，其標準是怎樣的？
　　丁海益：今年年底之前，煙臺牟平工廠的裝載機產品將會全面上市。眾所周知，韓國斗山己經收購了英格索蘭旗下的山貓等三個事業部門，山貓在這之前在中國也有生產法人，因此我們短期的計劃就是將打開裝載機市場的局面，使之穩定化，并提升山貓產品在中國的知名度。
　　對于其它工程機械產品，目前我們公司內部還在進行研討，我們研討的標準就是：這一產品在中國有沒有競爭力。將產品導入中國后，對我們的發展有沒有促進，如果有即能夠促進中國社會的發展，又對我們公司發展有利的產品，這樣我們肯定會導入進來。目前我們也正在研討這一方面的內容，具體的規劃還沒有最后確定。

　　21-sun：目前，斗山己將裝載機產品導入中國。但是，裝載機在中國是一個發展非常成熟的產品，而且國內品牌占有無法比擬的優勢，市場競爭非常激烈，利潤空間也比較小。那么，斗山在這個時候進入到中國的裝載機領域，是基于一種怎樣的打算？
　　丁海益：挖掘機和裝載機是中國工程機械市場的兩大代表性產品。對于挖掘機產品，目前我們己經基本在中國市場站穩腳跟，并對促進中國社會發展和工程機械行業的發展做出了應有的貢獻。而對于裝載機，這一產品我們在韓國已經有將近20年的發展歷史，擁有世界領先的工藝技術和豐厚的管理經驗，裝載機這一產品也是我們在確保其領先的技術和競爭力的前提下而導入中國的。
　　裝載機在中國市場的競爭確實比較激烈，我們導入裝載機產品不單單是看到了中國裝載機市場的容量大。我們考慮的是將裝載機產品導入以后會不會對中國的裝載機行業發展起到促進作用，我們希望依靠我們在裝載機方面的領先技術，能夠結合中國裝載機市場的特點，研發出更加切近中國用戶的裝載機產品。

　　21-sun：與國內企業相比，您覺得斗山在裝載機領域的優勢在哪里？
　　丁海益：可以說，中國裝載機產品在價格方面的競爭力是全世界第一的，但是在操作的便利性、使用的舒適度，以及產品的可靠性和耐久性方面，可能還有一些需要改善的地方。
　　而且，工程機械的施工作業環境相對來說是比較惡劣的，設備的故障率也是比較高的。因此，對產品的耐久性、可靠性，以及售后服務等方面的要求也比較高。
　　所以，我們新開發的裝載機首先考慮的是操作的舒適性、使用的便利性，其次，提高了產品的工作效率，降低能耗。同時，強化了作業過程中的耐久性和可靠性，并配備完善的售后服務體系。因此，在生產工藝、技術性能、品質管理和售后服務等方面的內容，就構成了我們的競爭優勢。
　　今年年底面市以后，先利用明年一年的時間看一看中國市場的反映，得到市場認可之后，我們將充分利用斗山的海外銷售體系，面向全世界銷售。

　　21-sun：您認為斗山在中國取得如此輝煌的成就，并能不斷保持這一成就的原因有哪些，其中最核心的一點是什么？請與我們分享一下作為一個外資企業，斗山在這方面的成功經驗？
　　丁海益： “因為我們做的好，所以我們才有今天的好成績?！比绻@樣想的話自己一定會覺得挺高興的。但其實，這中間有很多很多的原因。簡單地來說，我認為主要有以下幾個方面。
　　首先，我們進入中國的時間比較早，抓住了發展的時機。我們在中國工程機械行業崛起之前就進入中國，正好趕上工程機械行業發展的大好時機。雖然后來遇上了東南亞金融危機，使公司陷入艱難的境地。但是在中國政府和社會各界的幫助之下，我們順利地克服那一難關，并迅速的融入中國工程機械行業發展之中，這是一個非常重要的原因。
　　其次，我們的產品符合中國市場特點，切近用戶需求。比如，在 歐美或日本一臺挖掘機每年可能 只 工作1000小時，在韓國差不多要工作2000小時，而 在中國一般就要工作到3000小時，甚至4000小時。用2000小時的設備比1000小時的設備在可靠性、耐久性方面的要求肯定要更高一些。我們的產品是在韓國每年工作2000小時的基礎之上，考慮到在中國每年要工作3000-4000小時的情況，然后對它的強度、剛度、堅固性等各項技術性能進一步強化，使它更符合中國的工程施工特點。
　　第三，我們的產品在性價比和售后服務方面均有較強的優勢。到現在為止，日系品牌的設備仍然比我們的設備要貴一些。在我們之前，應該說是日系的設備比我們更早進入中國，但主要以二手機設備居多，雖然有些二手機的性能是不錯的，但缺少了售后服務體系。在剛進入中國的時候，我們發現行業在售后服務方面的概念比較淡薄。剛才我們說過，工程機械設備的作業環境非常惡劣，在作業過程中肯定會出現一些故障。因此，我們就考慮能不能在這方面與其它品牌拉開距離，形成我們自己獨特的競爭力。因此，經過多年的發展，在售后服務方面我們比其它競爭廠家具備了更大的優勢。
　第四，就是我們的本土化戰略，我們始終將自己定位于一個中國的本土型企業。這主要可分為兩個方面：一個是我們企業人才的本土化，另一個是我們企業利潤向社會還原的本土化，也就是社會責任的本土化。最早我們在建廠初期不過20多個人，當時我們樹立的一個經營理念就是：做一個成長于中國的本土型企業。最初公司由10個韓國人和10多個中國人一起籌建的，當時我們將韓國的一些先進的經營理念和管理體制拿到這里來，促進公司的發展。同時，我們將中國同事派到韓國進修，將中國的同事培養成與韓國本部一樣優秀的員工，在這個基礎之上，建成了我們的工廠。目前，最初的那些同事都己發展成為我們公司的核心管理層，這也是我們在人才本土化促進的一個方面。
　　另外，我們在中國投資建廠，并不是完全隸屬于韓國本部的身份，而是一個比較獨立的中國法人。目前公司規模比最初擴大了很多，但基本上沒有用韓國總部重新投入資金，當然在一些新開拓的領域是除外的，如裝載機工廠的投建。同時，在中國公司經營中形成的利潤也并沒有返回韓國總部，我們的想法是：在這里掙的錢要用在這里擴大事業，在中國的事業要為中國的社會發展貢獻力量。所以，我們每年都會抽出一部分利潤用于社會公益事業。比如對希望工程和溫暖工程的捐助，以及煙臺市組織的一些愛心捐助活動,還有像這次對地震災區的捐助等。以后我們還將持續并進一步加大在這些方面的捐助和回報。

　　21-sun：當前，中國工程機械行業進入新一輪整合期，特別是在挖掘機領域，市場競爭越來越激烈，行業內提出了“以質量求生存”口號，面對這一形勢，斗山是如何應對并提高產品質量的？
　　丁海益：我們公司一直在推行“品質革新”活動，2008年3月份，我們又對這項活動做了進一步完善。這項活動主要涉及三項內容，第一個是新產品開發的品質革新活動，就是對從新產品的初期的研發到投入現場作業這一過程中的管理，預測將來可能發生的問題，并解決問題，形成防患于未然的事前品質預防系統。第二個是對零配件的品質革新活動，規范外協部品的設計、生產和購買的流程，促進零配件的品質提升。第三個是對設備交付客戶以后的品質革新，通過分析接受到的產品故障信息，樹立對策，確保問題不再重復發生。
　　以前，我們是在產品發生問題以后，對己發生問題的管理和對結果的管理。以后，我們將加強對源頭的管理，對流程的監控、反饋和對過程的管理。也就是對每一個問題的解決，將不僅僅局限于其中的某一個配件，而是要對它的整個生產流程進行管理，甚至追溯到零配件在設計過程中出現的問題。同時，對每一個產品的檢查可能會從它的設計圖紙、零配件的整個生產流程和工藝，以及相關的一些工裝架具等整個過程和涉及的每一個環節進行全面的檢查，以全面提升產品的品質。

　　21-sun：收購山貓以后，是否會對斗山的全球戰略，特別是在中國的戰略產生影響，是否會形成與中國的業務塊的一定沖突？以后斗山在中國的戰略是怎樣的？
　　丁海益：整個公司的戰略是沒有變化的，我們收購的山貓，其主要產品是小型挖掘機，其小挖的客戶群主要集中在美國和歐洲，與我們在中國的業務是一個很好的補充和完善，不存在直接的沖突。這樣，以后我們在工程機械領域的業務由原來的兩大支柱變成了三大支柱。以后我們將幫助山貓產品開拓中國市場，逐步融入到斗山全球戰略規劃中來。
　　中國是我們全球戰略中的重要一環，以后中國工廠將不僅僅局限于中國市場，而是要面向全世界，進行全球化生產和銷售。

　　后記：
　　作為一個外資企業，斗山在行業人的眼中是出眾的，是卓越的。然而這份優秀和獨特，可能正來源于他們始終沒有把自己當成一個外來企業的中國本土化定位，以及“在中國的事業就要為中國的發展貢獻力量”的思想。他們的宗旨是“追求合理利潤，回報社會”，他們將中國看成自己的第二故鄉，他們時刻關注著中國的國計民生和社會發展，他們的社會責任感令眾多土生土長的本土企業望塵莫及。年初中國南方的抗擊雪災中有斗山的身影，汶川抗震救災中有斗山的身影，溫暖工程、希望工程等各種公益事業中亦留下斗山的身影。
　　據了解，截止目前為止，斗山己在中國成功建立起21所希望小學，而且以后每年斗山都將捐助建立1所希望小學。同時，在采訪中還了解到繼上次捐助地震災區價值1000多萬人民幣之后，最近斗山正在發起第二輪“支援地震災區重建”捐助活動。
　　古語有“立身先立德”，我想對于企業也是一樣的，一個具有良好社會責任感的企業必將會走的更遠……

斗山工程機械（中國）有限公司總經理丁海益先生

21-sun總經理牟文青女士（左）與斗山（中國）總經理丁海益先生（中）、管理部部長孫迎霞女士洽談（右）

廠區內整裝待發的挖掘機