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2010年龍工叉車業務會議工作報告(摘要)

2010-03-05 09:01 性質:轉載 作者:龍工 來源:龍工
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(編者按)1月26日至28日,龍工叉車營銷業務會議在深圳召開。龍工(上海)叉車有限公司總經理謝英華先生、副總經理盧明萬先生等領導先...

  (編者按)1月26日至28日,龍工叉車營銷業務會議在深圳召開。龍工(上海)叉車有限公司總經理謝英華先生、副總經理盧明萬先生等領導先后在會上總結了2009年龍工叉車事業所取得的良好業績,部署了2010年的發展業務。為了幫助大家進一步了解龍工叉車2009年的工作和2010年的業務,更好地搞好叉車銷售業務,出色地完成控股公司提出的叉車生產銷售的各項工作任務,現將幾位領導講話的部分內容摘編如下,以饗讀者。
   一、奮力拼搏在逆境中謀求新發展
  2009年,是極不平凡的一年。在這一年里,龍工叉車和全球所有的企業一樣,經受了“金融風暴”的嚴重侵襲;也是在這一年里,我們龍工大家庭的全體成員逆勢而上、奮力拼搏,全年叉車銷售5518臺,同比增長110%,實現了龍工叉車歷史性的突破,令整個行業刮目相看。如此佳績的取得離不開廣大龍工叉車代理商的辛勤付出,離不開中國龍工控股有限公司領導的關心、關懷和關注。
  一年來,龍工叉車營銷團隊堅定信心、搶抓機遇,主動應對挑戰,積極采取行之有效的措施,加快調整步伐,確保龍工叉車生產與銷售的可持續發展,極大地滿足了廣大客戶的要求,進一步提高了龍工叉車品牌的影響力和客戶認知率。先后組織開展了一系列活動,通過有效的創新和探索,進一步提高龍工叉車市場營銷的應變能力。
  通過與廣大代理商的密切合作,采取“請進來、走出去”的辦法,共商拓展市場的良策,謀求合作共贏的愿景。以及對區域市場的不斷整合完善,達到了培育市場、規范秩序的目的。2009年龍工叉車已經擁有100多家的代理單位,覆蓋了全國的市場,構建起了龍工叉車專業化營銷、服務的基本體系。尤其值得一提的是龍工的大噸位叉車,以其優良的品質、高性價比之優勢進入市場,銷售有了明顯的突破。龍工26噸空箱堆高機的研發、生產與銷售,開啟了龍工叉車進軍港口碼頭物流領域的新篇章。
  按照“有所為、有所不為”的原則,龍工叉車有序、平穩、適時、適度地推進產品結構的優化調整,實現差異化的聯動發展,為市場提供了適銷對路的產品,滿足了各層次客戶對叉車的需求。
  為更好地服務客戶,樹立龍工叉車品牌形象,龍工叉車采取“統一風格、統一標識、統一色調、統一形象”的標準,規范化地建設龍工叉車銷售服務網絡。    二、創新手段著力構建銷售服務新體系
  據各代理單位反饋及售后服務資料統計,2009年龍工叉車產品的質量得到了快速有效的提高。故障率的下降離不開廣大代理單位的積極配合和辛勤付出,為我們及時地反饋產品質量信息及客戶需求信息,對龍工產品質量的改進提供了有力的保證。
  一年來,龍工叉車推出了產品專用保養材料、售后服務強制保養等措施。通過電話回訪調查,強制保養的有效完成率高達90%;龍工叉車專用保養材料的使用率為85%。強制保養有效率的提高及專用油料的廣泛使用,有效地控制和預防了機器早期出現故障的現象,給客戶創造了新的使用價值。
  為確保龍工叉車專用配件的推廣,保證售后服務配件供應的及時性,快速有效為客戶處理好質量故障,2009年各代理單位采購龍工叉車專用配件600余萬元,配件發運率明顯下降。這充分表明:叉車配件及專用的儲備,為售后服務提供了有力的保證,也為龍工叉車又好又快的售后服務體系奠定了堅實的基礎。
  為使特約服務中心的各項工作規范化、系統化,開創服務新局面,提高服務質量和客戶滿意度,確保企業發展與市場拓展健康有序,2009年我們對代理單位的售后工作進行量化考核,使售后服務工作更具代理行業的先進性和方向性。
    三、多管齊下全力開創叉車銷售新局面  
   (一)在銷售網絡建設方面,我們將繼續在省、市區域全面建立龍工叉車專營店,花大力氣在重點市場(港口、開發區)縣級地方建立分公司或二級銷售網點,以提高知名度。
   (二)在團隊建設方面,我們將著力組建相對穩定的龍工叉車銷售、服務團隊,定期進行專業化培訓,增加銷售信息,提高售后服務能力,及時、快捷、周到地為客戶解決服務難題。
   (三)我們要積極面對市場,調整產品結構,力爭在新產品的研發方面抓好、抓緊、抓出市場急需的產品,如大噸位叉車、環保節能的電瓶叉車等,我們將定期組織技術、生產人員深入市場調研,緊貼市場,在創新上做文章,真正體現龍工叉車的性價比優勢。
   (四)我們將調整銷售商務政策,為實現龍工叉車銷售破萬臺的目標提供支撐。
   (五)我們要進一步規范市場秩序,指導代理單位切實做好自身區域的銷售與服務,嚴禁出現跨區的域銷售行為。
   (六)我們要不斷創新銷售模式,夯實基礎,做好做實大客戶的工作,力爭在大客戶的跟蹤、培育、銷量上有所突破。
   (七)我們要進一步提高公司駐外經理服務意識,使其在服務轄區范圍內有為、有位、有效率,真正成為代理單位的“銷售顧問、市場開拓者、管理監督員”。
   (八)我們將繼續加強市場信息的收集和反饋,認真收取客戶對龍工叉車質量的信息反饋和建議,并將反饋信息及時匯總給生產和技術部門,以改進提高產品質量;使市場滿意,讓用戶放心。
   (九)我們要不斷完善配件供應和售后服務管理體系,增強責任意識、服務意識和全局意識,最大限度地為銷售提供強有力的保障。

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