中叉網^®：全球經濟經歷了08年的金融危機，現已經逐漸回暖，至今年八月底，中國叉車的銷售量比去年明顯的提高了70%，在這樣的一個大市場環境下，你們銷售有沒有達到預期的目標？并且針對這么好一個契機，你們的營銷策略是如何定位的？
侯：2008年的金融危機對全球工程機械行業的確有一個很大的打擊，但具體到中國實際情況，影響很有限的，短時間的影響之后又急速拉升，據資料介紹，中國在去年就超越美國成為叉車全球第一制造大國，足以彰顯中國叉車在世界行業中的地位，如何把握住這塊急速提升的市場，是每個叉車人都在思索的問題，同時隨著中國向叉車制造大國邁進的時候，理所當然地在設備、工藝、技術、制造上面不斷與國際接軌，生產設備越來越先進，生產工藝越來越優異，生產手段越來越完善，產品的質量得到了一個革命性的提高，不僅體現在整機上，更重要的體現在叉車用的零部件上，要和國際接軌，把握好回暖市場，急速地提高產品市場占有率，是我們全體佛朗斯人一個重要的使命。

中叉網^®：面對著中國人工越來越貴的現狀， 叉車的需求將來越來越多，并且叉車后市場的服務要求更是越來越高，佛朗斯在這方面是如何應對的？
侯：中國的服務業經歷了很多的發展階段，特別是改革開放三十年來，我們的服務理念已經和國際完全接軌，一個特別健康的人都會有感冒的時候，再完美的產品都可能會有瑕疵，這時就需要快捷完善的服務了。在這個競爭激烈、甚至于殘酷的商業社會里，誰擁有讓客戶放心、滿意的服務體系，誰就是市場的成功者、占有者。好的服務人員也是最好的銷售員，第1臺叉車可能是銷售員削尖了腦袋拼出來的，那第2臺、第3臺的銷售，就要靠我們良好售后服務來支撐了，我們所有分公司服務工作都由副經理兼任，嚴格地把責任定點到個人。也就是說，為客戶服務，我們盡可能做到極致，讓客戶沒有后顧之憂地去搞生產，這是雙贏的過程。

中叉網^®：侯董，我們都知道每個人都不可能隨隨便便成功，從您剛開始創業到現在的事業成功，有沒有對您和您的事業最具影響的事情呢？可以例舉一些嗎，讓我們或更多的人一些分享您的創業歷程。
侯：很慚愧，我的事業還不能說是成功，最多只是起步而已。有一點心得，我想我還是很愿意拿出來和大家一起來分享。經營公司，我始終是以三個詞、六個字來要求自己：“人才、管理、目標”，我總覺得人才是公司經營過程中最重要的一個環節，再好的產品，再好的市場，離開了優秀人才，尤其是離開優秀人才團隊經營，都是不可能成功的，如何從招聘、培養、使用到成熟直至永遠能夠被公司所用等各個環節上保證人才流水線的暢通，這是我們連鎖性企業發展的命門。另外，公司經營拼的就是管理，一套完善適用的流程管理，我們稱之為企業的經營手冊，視之為國家憲法一樣，對我們這樣的連鎖性企業的發展有指導性的作用，保證我們的各個分公司能夠在同一個標準下誕生、成長，少走彎路或不走彎路。還有無論是集團、分公司、部門甚至是個人，我們都把目標管理視為最終的考核指標，為了從最大程度地調動全體員工的工作積極性，真正地實現“多勞多得，不勞不得”的思想，制訂了三級承包協議，大家通過平臺上的操作來進行自己的工作規劃。當然，公司能走到今天這樣的位置，我也要衷心地感謝業內許許多多的前輩給予的關心、支持、厚愛和幫助。