有人測算過，一臺設(shè)備從生到死至少需要花3倍的采購價錢，扣除油耗和必要的稅費，剩下的就是包括零配件的服務(wù)費了。在市場競爭激烈的今天，工程機械企業(yè)認(rèn)識到如何占領(lǐng)這部分后市場比傳統(tǒng)市場更重要。它不僅涉及到豐厚的利潤，還涉及到尋找新的經(jīng)濟增長點以及持續(xù)發(fā)展的問題。

　　工程機械未來的發(fā)展中，后市場成為可能。擁有后市場的企業(yè)通常不是簡單賣設(shè)備，而是在設(shè)備的從生到死，都在提供服務(wù)。他們的營銷鏈主要包括：銷售、傳統(tǒng)租賃、融資租賃、二手設(shè)備、舊品回收幾項內(nèi)容。對于整個工程機械行業(yè)而言，進入后市場時代的標(biāo)志是核心市場從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)。

　　北京三一重機深知，企業(yè)的發(fā)展源于客戶的支持，而客戶是企業(yè)發(fā)展的合作伙伴與利益共同體，只有堅持回饋客戶的理念，方能實現(xiàn)客戶與廠商間的合作共贏、持續(xù)發(fā)展。為此，北京三一重機每年在服務(wù)領(lǐng)域投入費用，構(gòu)建了廠家與客戶間相互依存共創(chuàng)輝煌的和諧局面。伴隨著客戶的成長，北京三一重機的服務(wù)之路經(jīng)歷了不斷完善的過程，逐步在行業(yè)內(nèi)樹立起金牌服務(wù)的旗幟，為三一贏得聲譽的同時，推進了自身業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。

　　縱觀北京三一重機服務(wù)發(fā)展歷程，其核心在于恪守對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。為了滿足客戶需求，北京三一重機針對樁基礎(chǔ)作業(yè)特點專門成立了工法研究院和服務(wù)部工法科，成為國內(nèi)首家為客戶提供專業(yè)化基礎(chǔ)施工整體解決方案的樁工機械制造商。公司以絕對優(yōu)勢的產(chǎn)品為載體，以工法和服務(wù)為兩翼，整合行業(yè)協(xié)會、勘探設(shè)計院、資深基礎(chǔ)施工公司等組織資源，集成工程信息對接、機手支持、項目培訓(xùn)、法律援助、二手設(shè)備回收再制造等附加值的整體解決方案。

　　為了推進整個樁工行業(yè)發(fā)展，信奉“行業(yè)之責(zé)大于企業(yè)之利”的北京三一重機又斥資5000萬元在業(yè)內(nèi)成立了國內(nèi)最大樁基礎(chǔ)施工行業(yè)VIP客戶俱樂部，以為用戶提供信息資源共享、施工工法支持、培訓(xùn)、會員積分兌換配件、行業(yè)客戶交流等五大項目優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，北京三一重機聯(lián)手清華大學(xué)國際工程管理學(xué)院，征召30位北京三一重機客戶入學(xué)，全面學(xué)習(xí)樁工技術(shù)與管理知識，為樁工行業(yè)輸送人才。

　　注重服務(wù)品牌建設(shè)的北京三一重機，將服務(wù)作為產(chǎn)品來經(jīng)營，注重以差異化競爭優(yōu)勢打造核心競爭力，帶動產(chǎn)銷業(yè)績持續(xù)攀高。2011年一季度，北京三一重機旋挖鉆銷售收入同比增長80%左右。除國內(nèi)市場，“SANY”品牌還出口到中東及南亞部分地區(qū)，甚至包括俄羅斯、北美等機械制造發(fā)達地區(qū)。