見到招商物流信息技術部總經理高遠是在SAP同略會上，在精彩的發言及討論過后，高總特意為我留出了采訪時間并熱情接待了我。高總在招商局物流集團有限公司籌建階段就來到這里，并與團隊一起開始了各項物流信息系統的建設，可以說是與招商局物流集團有限公司信息化共成長。作為國內領先的第三方物流企業信息化負責人，高遠始終認為：物流信息化是第三方物流企業應對競爭、取得成功的必經之路。

　　戰略規劃統籌全局

　　問：目前招商物流IT戰略規劃的實施情況如何?供應鏈信息系統為招商物流帶來的商業價值有哪些?

　　高遠：在規劃方面，我們每年都會做未來3年的系統規劃，在這個系統規劃中除了數據的規劃以外，更多的是我們整個數據管理模式和流程管理模式的回顧，我們每年周期性地去做，而且我們也認為，系統規劃是每年最核心的工作之一。其次，二次開發方面，應該盡量運用成熟的系統，減少二次開發，一定需要二次開發的，要用標準的流程。在流程再造和整合方面，我們也經歷了很多挑戰，但這是必須去做的，因為一定會提升系統運營效率。在IT戰略規劃方面，我們早就已經實現了覆蓋全國的信息網絡，2013年更多的是在管理方面，做一些智能的管控，包括決策的分析。供應鏈信息系統，嚴格意義上來講，我們做了一些商業模式的創新，比如剛才說的全國分銷網絡的交互，這是模式上的創新，整體效益提升是基于模式的創新，效益提升本身來講是穿插于IT、運營以及和客戶關系之間的，所以我們并不能特別量化的看它效益，但我們可以從一個整體來看，對我們管理方面的提升都是有顯著的效果的。

　　問：您剛才發言時提到了基于IOS物流訂單和管理工具，想成為物流行業第一個，那么現在的進展如何?

　　高遠：作為移動終端，我們指的是非工業移動終端，在我們倉庫貨發中心以及貨車之外的。大家都常用的移動終端方面，一方面是開放給客戶，一方面是開放給我們管理人員的，管理人員這方面是相對封閉的，會有一些圖形界面來看我們的運營指標，而開放給客戶的這部分更多的是我們客戶的分銷商，就是定向客戶的，他們可以通過認證來看到訂單的信息，因為現在我們倉儲部門就緒了，而運輸部門還沒有就緒，所以這個方面的部署應該在我們運輸部門就緒后，大概在今年年底到明年年初的階段。在第三方物流行業，我沒有看到有供應商提出來這樣的終端解決方案，沒有看到這樣的供應鏈管理工具。第三方物流更多的是B2B的，我覺得我們的客戶，作為分銷節點，他也需要這樣的信息，所以我覺得這也是一個有益的工具。這是基于業務的不斷發展基礎上提出來的，同時我們也希望在這個東西部署之后，在上面發展一些增值的應用，這是一個初步的設想。但是我們希望在運輸系統完成之后，能有這樣一個初步的基礎，然后在上面發展增值的東西。

　　循環實踐出人才

　　問：目前招商物流集團有限公司對于信息化投入方面是怎樣的情況?您是如何看待信息化投資回報率的?

　　高遠：我們會周期性的做一個IT的審批，來看IT的投資回報率。但其實IT的投資回報率是很難量化的，除非你通過第三方，但也是難以精確。更多的我們會設定，比如今年我們的某些指標，是否達到了，對運營的提升有多大幫助，是從運營角度來看我們的投資回報率，并不是一個單純的投資回報的概念。再就是通過IT系統對我們整個運營產生的影響來算RIO的，同時也會根據整個公司的投資水平，包括你的營收水平來判斷信息化投資的一個合理地范圍。目前信息化投資占營收的百分比應該相對其他企業來說是比較低的，但在交通運輸行業來說，如果細化，不算遠洋和航空運輸的話，這個投資比率是比較合適的，但因為物流行業處于一個發展階段，因此我們也在規劃能把投資適當地加大一些。

　　問：目前我們信息化團隊的建設情況如何?我們的人才培養理念是怎樣的?

　　高遠：目前招商物流集團有限公司信息化核心團隊大概30多人，在整個物流行業算是小規模的。此外，我們也會有一些外協來幫我們做一些事情，今年我們還在計劃進一步擴大我們的團隊，因為目前的團隊交付我們現在的項目還是有一些人力制約的，我們會綜合評價我們人員的使用效率以及我們應該保有多少IT人員，我們在年度回顧的時候可能會重新規劃。

　　人才隊伍培養方面，我們有一種模式就是我們的IT人員一半以上是要到實際操作中去的，他要做一些具體和業務相關的項目，要和業務人員長期在一起，我們會有團隊循環的做這個項目，這樣的話會不斷得到知識的更新和實踐。我們避免他對業務的不熟悉，也盡量避免一個IT系統發展的落后，盡量達到兩方面相互融合。另外，我們的IT 和業務之間是沒有一個嚴格的界限的，我們會把團隊放在這兩個中間，讓它形成一個循環的狀態，讓他進入到IT當中，再進入到業務當中，然后再回到IT當中，這樣循環的狀態，使他的IT知識可以在實踐中得到加強，實踐中帶來的問題也會在IT上考慮如何更好地去解決。