--專訪上海海斯特叉車制造有限公司總經理林孝昌

　　海斯特創立于20世紀20年代的美國，最初以制造起重機械聞名，而“海斯特”這個名字也來源于使用海斯特產品的伐木工人們工作時的勞動號子。正因為海斯特產品一開始主要服役于工況惡劣的伐木行業，所以堅固耐用便成為海斯特一貫以來的品質特征。第一臺問世的海斯特叉車距今已有 80多年歷史，海斯特在上個世紀 80年代加入納科集團后更是如虎添翼。今年海斯特進駐中國市場整整十五年，優質的產品和穩步前進的發展戰略使其位列當今世界工業車輛行業當之無愧的前三甲。在這十五年中，海斯特中國也不斷在穩健發展的同時，為企業注入新的活力。2013年末，林孝昌先生加入海斯特中國，擔任上海海斯特叉車制造有限公司的總經理一職。那么，他眼中的海斯特是一個怎樣的企業？作為一位行業的“新人”，他又是如何看待中國叉車市場的？帶著這些問題，本刊記者邀您一起走近林孝昌先生，請他講述他與海斯特這近一年的成長歷程。

　　作為一名職業經理人，林孝昌先生在電子行業摸爬滾打多年，而工業車輛市場對于他來說則是一個全新的、未知的領域。他告訴我們，在面試海斯特中國總經理一職時，集團和公司管理層問他加入海斯特后有哪些理想，他當時用了四個詞來概括：“繼續”“、穩定”“、增長”和“成功”。他解釋說，“繼續”就是要維持企業以前高效的管理體系和工作流程，繼承優秀的企業文化，這樣整個團隊才能保持穩定狀態。如果每個新的管理人員進入公司后，立刻盲目地改弦更張，那么，團隊的合作和溝通必然會受到影響，企業的長期計劃自然也難以實現。公司在更換了管理層人員后仍能保持穩定，那么在大家的共同努力下，市場占有率一定能夠實現增長。做到了“繼續”“、穩定”和“增長”，自然也就達到了“成功”。

　　這些說起來似乎容易，但對于林總這樣一個“門外漢”來說，肩負起帶領海斯特中國繼續前行的任務也可謂困難重重。最大的挑戰自然還是來源于對行業的不了解，說到這里，林總表示要非常感謝海斯特優秀的團隊給他帶來的巨大幫助。他們既擁有專業的水準和敬業的精神，又具備很強的執行能力。因此，在林總上任十個月的時間里，海斯特銷售業績較去年同期有所增長。而我們在林總的感謝和謙遜中，也感受到他的努力和付出。在這短短十個月中，林總拜訪了海斯特 70%以上的代理商，為了解市場、深入市場和繼續開拓市場做了很多功課。他表示非常感謝代理商多年來對海斯特的支持，無論合作伙伴規模大小，他們都為海斯特的每一步發展做出了貢獻。而海斯特也非常尊重合作伙伴的努力，會幫助代理商進一步做大做強，在資源、體系、管理方式、資金、培訓等各個方面支持他們，與他們一起培育市場。海斯特會給代理商一定的信用額度，以幫助他們在非常時期渡過難關，保證他們的穩定發展，不會因為資金等問題難以為繼。

　　林總說，除了要多走訪合作伙伴，還應該更加了解用戶和競爭者。毫無疑問，用戶需求是市場導向，是產品研發、銷售和售后服務等一切關注的核心。而對于競爭者的了解，可以使企業學習到更多的銷售和管理模式，以便做出更好的改善和發展。不僅如此，對于其他行業的優秀企業，海斯特也一直從中汲取養分、為我所用。林總特別提到了海爾電器的售后服務案例，他們會在客戶使用產品過程中出現問題時，首先提供不同的解決方案供客戶選擇，而不是急于追究產品故障原因，這樣優秀的售后服務使用戶在購買產品時完全不存在后顧之憂，使用起來也更加放心。而海斯特也是這樣做的，每當客戶產生售后問題訴求時，海斯特和代理商的技術人員會及時快速地到達客戶現場，幫助他們解決問題，絕不會將分析原因放在售后服務工作首位，更不會出現和代理商互相推諉責任的情況。這樣既幫助用戶最大限度地降低損失、提高工作效率，也使用戶更加相信海斯特的品牌信譽，保持更好更愉快地合作。

　　在采訪中我們了解到，海斯特的很多代理商都是從海斯特走出去的員工，這也是海斯特一直以來的共贏發展理念，除了積極培育已有的代理商，也鼓勵自己的員工能有更好的發展，為他們創造更多的機會和條件去實現個人價值的最大化。這些發展為代理商的員工，對于產品和市場具有加深刻的了解，與他們溝通起來也更加順暢方便，無論對于企業還是個人來說，可謂和諧共贏。在林總看來，為員工創造更好的機會是海斯特中國的最大貢獻之一。

　　另外，海斯特所屬的美國納科集團無論在東南亞還是歐洲等地，都會為旗下企業提供完善的軟硬件支持，特別是管理模塊的復制，使得企業在很短的時間內得以暢順地建立起來，不需要在建立體制、培訓等方面花費更多的時間。納科集團傳遞的經驗和智慧使得海斯特在進駐中國很短的時間里一直保持穩定，而這樣相同的體系也為更多的員工提供在全球各地工作的機會和可能。據了解，納科集團的每位員工平均服務于公司的時間都在25到 30年之間，這得益于人性化的管理和完善的制度。同樣，海斯特不會埋沒員工的一切努力。海斯特設置了最高獎項——海斯特精神獎以示對于員工的認可，我們通過這一個個熟悉或陌生的名字看到了公司與員工之間的互相肯定、信任和真誠的付出。林總告訴我們，海斯特員工的滿意度高、工作穩定性好，公司對于優秀員工也非常珍惜。今年海斯特設立了“繼任者計劃”這一目標，建立人才庫，給大家更多發展的機會。這樣的機會更加青睞于有能力、肯努力、樂于貢獻的人，而不會將學歷等作為唯一衡量標準。

　　林總表示，未來在與代理商、用戶、員工乃至競爭者和諧共贏的環境下，仍會保持一貫的穩健發展風格。海斯特既不會陷入盲目的價格競爭，也不會僅僅把目光鎖定在簡單的增長上，而是穩步前行、做好中長期規劃，謀求更加長遠的發展，為下一個十五年、八十年而努力。我們也期待海斯特在林總的帶領下，在中國市場推出更多優質產品和服務，引領行業健康規范地發展。