貴州天恩機械工程有限公司（簡稱：貴州天恩）地處貴州省貴陽市清鎮市物流新城工程機械市場，總體占地3401平方米，總建筑面積3993平方米，毗鄰滬昆高速清鎮東出口，廈蓉高速清鎮出口，交通十分便捷。

　　隨著21世紀新的銷售模式迅猛發展，貴州天恩把眼光瞄準了物流設備一站式采購，想要成為物流設備一站式采購商的貴州天恩苦練內功，從公司的代理產品、技術服務、維修保養服務、使用培訓服務等服務下功夫，目前已初見成效。只要客戶有需求，進入貴州天恩，所有的問題都可以基本解決，已初步達到系統銷售服務。

　　一、貴州天恩代理的產品

　　貴州天恩為贏得消費者，不斷擴大經營規模和商品種類，盡最大努力滿足消費者的購物所需而不需東奔西跑。簡單地說，就是貴州天恩備有充足的貨源讓用戶只需在貴州天恩買到幾近所需的物流設備，達到物流設備的一站式采購。

　　貴州天恩機械工程有限公司是集叉車銷售、叉車維修及配件，破碎錘生產與銷售，挖掘機的配件銷售及維修，二手工程機械交易的綜合性公司。公司堅持規模化，專業化的部門經營，通過精細化管理，不斷提升公司的專業化服務和品牌效益。公司主要生產銷售高品質的GT破碎器和提供物流倉儲設備解決方案的設計與研發。多年來，公司致力于不斷完善現有產品，同時大力開展新系列產品的研發生產，充分滿足了不同領域客戶的個性化需求，其產品具有設計新穎、操作靈活、安全、穩定等特點，廣泛用于工礦企業、鐵路、公路、機場、港口、電力、物流倉儲、汽車制造等行業，極大地提高了工作質量和效率。

　　貴州天恩代理品牌如下：林德叉車，現代叉車，優嘉力叉車，山推叉車，大連叉車，德國艾卡特銑挖機，韓國工兵破碎錘，山推撫起消防車。公司銷售上萬種挖掘機全系列配件，適用于小松、卡特、日立、神鋼、住友、加藤、凱斯、沃爾沃、大宇、現代、利勃海爾等國內外知名挖掘機品牌，有很強的質量和價格優勢。

　　二、貴州天恩的技術服務

　　技術服務是指在向客戶出售產品的同時，為客戶提供和出售針對其產品與技術有關的所有服務產品，有利于客戶提高使用工業產品成本的技術經濟效果，也有利于企業本身提高產品質量和改進產品結構，做為客戶服務的重要組成部分，這是一個過程，貫穿客戶購買產品的前前后后，可以有效的降低消費者的購買成本。

　　貴州天恩技術服務的指標從可得性、作業績效、可靠性三方面出發，使客戶服務質量與技術服務的可靠性密切相關，在如何保證客戶最關心的問題上下功夫，盡可能少的發生故障，順利完成作業目標，而順利完成作業目標的重要措施是從故障中吸取教訓，改善作業系統，以防再次發生故障。

　　貴州天恩以市場為導向，提供個性化服務，不斷收集和研究目標客戶群的產品和服務需求，并積極而有效的反饋、融入到自身的產品和營銷策略中去。分析企業的內外部環境，建立自身服務品牌，綜合各品牌元素，將品牌內化。同時合理利用信息手段，加強客戶關系管理。在科學技術日益發達和信息經濟時代，信息技術的采用對企業的發展越來越重要，利用互聯網了解客戶的具體需求，并實行個性化營銷策略，公司利用信息技術來獲取客戶的需求信息，建立自己的品牌特色，進而通過增加客戶的剩余價值來獲取新客戶或維持客戶的忠誠。

　　公司正確的區分企業的客戶類型，制定多樣化的客戶服務組合。對客戶進行細分，正確的確定他們的類型，同時針對不同類型的客戶制定不同的技術服務以保證企業更高的客戶服務水平。也只有當企業明確了客戶的類型，才能為其提供修改化的服務，才會有更高的客戶滿意度和忠誠度。

　　重視技術服務與物流系統的協調節，物流系統的主要功能之一便是通過集中管理訂貨頻率較高的商品使進貨時期正確化，提高在庫服務。它不僅可以降低企業的成本，而且還會降低客戶的購買成本，貴州天恩高效的物流服務可以對技術服務時所需的配件提供有力保障。