為什么說今天的話題嚴肅？首先我們需要了解現在的市場背景：在國內卡車、客車、工程機械及發電行業等等行業均面臨下行的壓力，包括發動機在內相關配套行業的競爭壓力也日益增加。這時一個很鮮明的問題就擺在了眼前：如何在眾多品牌中脫穎而出？總結一句話：

　　要勝出，就要先行一步!

　　銷量、銷量、銷量，難道關心的問題只有這個？

　　答案是否定的。所謂銷售閉環，是指從售前到售后一個完整的消費體驗。

　　做好售前市場，難。

　　可以選擇的產品那么多，為什么選擇你？過硬的產品質量、良好的品牌形象都是消費者最關心的問題。當然渠道、推廣也是決定成敗的關鍵因素。

　　做好售后市場，更難。

　　產品賣出去，任務就結束了？NO！有大量數據表明，售后市場做的好才能讓企業長青，在市場立足甚至為業內樹立服務的標桿。因為只有讓客戶對品牌和產品產生真正的信賴，才會形成良好的口碑，而口碑直接影響著品牌和產品的評價。

　　今天想跟大家聊一聊的，就是如何為客戶提供優質的售后服務？首先我們必須擺正對客戶的態度，客戶至上，絕對不是一句空口號，他們是決定企業發展甚至存活最關鍵的因素，所以今天的話題我們需要非常嚴肅的對待。

　　如何為客戶提供優質的售后服務？這是一個長遠的課題，絕不是通過一件兩件事可以解決的，是一個長期積累的過程，康明斯就是將“為客戶提供優質服務”始終貫徹落實的典型企業之一。