時代發展迅速，用戶成為各大品牌拉攏的對象。真的是“得用戶者得市場，得未來。”因此，對于制造型企業而言，誰最懂用戶的心，提供最能打動用戶的細致、至善的服務，那誰的品牌就最有影響力與號召力。

　　“精芯服務，用心服務用戶。我們不是一句空話族，而是行動派。我們關心的是要保障溝通渠道暢通，保證隨時聽到用戶的聲音，將精芯服務做到極致。”一汽錫柴銷售公司副總厲炎介紹道：“我們以‘服務十三五規劃’為新的起點，建立技術、管理、政策三大支撐系統，即‘四大技術’支撐，‘兩大政策’支撐，‘五大管理’支撐。在原有智能化互動平臺的基礎上進行升級，與用戶加強溝通，采納合理化建議，持續優化完善‘服務網絡+配件網絡’，拉升精芯服務品牌整體服務能力。”

　　利好政策來襲 拓展服務產品價值空間

　　從“互聯網+”的新概念提出，一石激起千層浪，制造業內各大企業對其的理解不甚相同，但目標一致，爭做“標新立異”者，力求在市場殘酷的競爭中脫穎而出，力挽狂瀾。在這場與時間與市場的賽跑中，能兼具“創新爭先”的短跑沖刺的動力與“穩步優化”的馬拉松長跑的耐力者寥寥無幾，發動機領域能稱得上元老級別的一汽錫柴當屬其中之一。

　　“‘互聯網+’的出現，對于制造業來說，是一場及時雨。一年多過去了，我國民族工業實力明顯增強，國際地位的大幅提升，但國內外市場需求發生明顯變化，技術革命引發產業轉型，服務革命引發理念革新，正在重塑全球經濟新格局。”一汽錫柴黨委書記、廠長錢恒榮詳細解讀道：“前幾天，國務院發布了《深化制造業與互聯網融合發展的指導意見》，指出制造業是互聯網+的主戰場，明確了互聯網行動的重點方向及深遠意義，而企業的服務‘創新化、智能化’便是未來與互聯網深度融合發展的重點方向，更是主要任務之一。加快實現向“制造+服務”轉型升級，勢在必行。”

精芯服務品牌價值

　　利好政策來襲，到了“重塑服務品牌，擴展服務產品價值空間”的最佳時刻。一汽錫柴大力培育與互聯網融合模式，利用互聯網采集并對接用戶個性化需求，為開展個性化產品研發、生產提供有力依據，進一步推進服務系統建設，優化服務網絡、配件網絡，促進服務后市場供需精準匹配，推廣智能型服務軟件，更新智能化維修設備，為用戶提供錫柴產品的全生命周期管理和服務。

　　據了解，服務新政策推出后，錫柴配件服務專營店及時做好配件儲備，調件時間和調件率大幅下降，較去年下降了近35個百分點。而全程維保服務新模式也在全國各地鋪開，做到了新車、1-2年車等全覆蓋。