技術管理支撐 服務再升級體驗大不同
今年上半年,一汽錫柴與解放、江淮、合力等各大整車廠、代理商合作更趨緊密,源源不斷的為期提供產品技術支持、及時有效的服務,讓合作伙伴大加贊賞。
“很早前,我們江淮在持續創新、精益求精提升品牌實力,以科技進步推動產業升級等方面已與錫柴達成了共識。與錫柴奧威機的匹配無論是技術細節還是服務細節均十分完美,滿足了我們對高品質動力與服務的需求。”一位江淮相關負責人表示。
屈指數來,精芯服務的智能化升級之旅至今,官微粉絲也逐日遞增,“智慧錫柴app”已經快十個月了,在使用過程中,用戶反饋最滿意的是哪個版塊?配件智能投放系統建設進展如何?
帶著疑問,采訪了一汽錫柴銷售公司用戶室的吳科,他介紹道:“跳出傳統服務模式的條條框框,我們與互聯網+親密融合,走出了上專屬于錫柴的服務品牌的創新大道。在這半年內,我們建設技術支撐系統的進展迅速。針對下游用戶,我們“精芯服務”與智慧聯動,加快技術軟件開發步伐,‘技術診斷系統’開發有序推進,‘數據采集分析系統TDS V2’開發成功,實現了配件智能投放,智慧錫柴APP服務派工進入了測試階段。我們還從細節出發,升級400熱線,官微開通留言系統,解答用戶疑問,聆聽用戶心聲,拉近與用戶的距離。”
精芯服務出車維修現場
瀏覽官微,看到有位用戶留言道:“錫柴機這么多年一直做的不錯,油耗低,使用壽命長,最重要是的維修不用費心,相當方便。升級后的配件網絡,讓我買配件更加省時、省心,不用擔心配件一旦突發故障就耽誤出行。”
上下游齊聲夸贊錫柴“精芯服務”,除了智能化服務更受用戶青睞外,還得益于錫柴服務管理層不斷修煉“管理經”,學習并吸收國內外先進的服務隊伍管理經驗,通過模壓訓練,提升一線服務人員綜合服務能力,并在吉林、山東、河南、河北、江蘇、陜西等七個省區內進行全面派工管理,全力提升服務效率、服務質量。
服務十三五規劃的征途漫漫,一汽錫柴精芯服務將用創新之力打開了更大的發展空間,將“雙網雙優 服務無憂”的口號變為行動,以精益化管理,智能化服務簡化用戶操作,讓大家享受更為高效便捷的服務體驗。
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