技術管理支撐 服務再升級體驗大不同

　　今年上半年，一汽錫柴與解放、江淮、合力等各大整車廠、代理商合作更趨緊密，源源不斷的為期提供產品技術支持、及時有效的服務，讓合作伙伴大加贊賞。

　　“很早前，我們江淮在持續創新、精益求精提升品牌實力，以科技進步推動產業升級等方面已與錫柴達成了共識。與錫柴奧威機的匹配無論是技術細節還是服務細節均十分完美，滿足了我們對高品質動力與服務的需求。”一位江淮相關負責人表示。

　　屈指數來，精芯服務的智能化升級之旅至今，官微粉絲也逐日遞增，“智慧錫柴app”已經快十個月了，在使用過程中，用戶反饋最滿意的是哪個版塊？配件智能投放系統建設進展如何？

　　帶著疑問，采訪了一汽錫柴銷售公司用戶室的吳科，他介紹道：“跳出傳統服務模式的條條框框，我們與互聯網+親密融合，走出了上專屬于錫柴的服務品牌的創新大道。在這半年內，我們建設技術支撐系統的進展迅速。針對下游用戶，我們“精芯服務”與智慧聯動，加快技術軟件開發步伐，‘技術診斷系統’開發有序推進，‘數據采集分析系統TDS V2’開發成功，實現了配件智能投放，智慧錫柴APP服務派工進入了測試階段。我們還從細節出發，升級400熱線，官微開通留言系統，解答用戶疑問，聆聽用戶心聲，拉近與用戶的距離。”

精芯服務出車維修現場

　　瀏覽官微，看到有位用戶留言道：“錫柴機這么多年一直做的不錯，油耗低，使用壽命長，最重要是的維修不用費心，相當方便。升級后的配件網絡，讓我買配件更加省時、省心，不用擔心配件一旦突發故障就耽誤出行。”

　　上下游齊聲夸贊錫柴“精芯服務”，除了智能化服務更受用戶青睞外，還得益于錫柴服務管理層不斷修煉“管理經”，學習并吸收國內外先進的服務隊伍管理經驗，通過模壓訓練，提升一線服務人員綜合服務能力，并在吉林、山東、河南、河北、江蘇、陜西等七個省區內進行全面派工管理，全力提升服務效率、服務質量。

　　服務十三五規劃的征途漫漫，一汽錫柴精芯服務將用創新之力打開了更大的發展空間，將“雙網雙優 服務無憂”的口號變為行動，以精益化管理，智能化服務簡化用戶操作，讓大家享受更為高效便捷的服務體驗。