中國儲運：龍工對于經銷商的引導和支持有何獨到之處？交流渠道是否通暢？ 
　　王慶華：代理商與廠家在合作方面是有書面協定的，規定了我們作為代理商面對用戶反映的問題，應該做到的都有哪些方面，以及在這些方面應該做到什么程度。這份協議還規定了如果不能達到這一標準要執行怎樣的考核機制。這份協定是公開的，所有代理商都必須了解。在每年要簽訂的銷售代理合同中，也有專門的售后服務條款。這就使得我們在與用戶打交道的過程中有章可循。龍工甚至規定了固定的車型在分期保養的過程中分幾次，每次服務到什么程度，并且會在前期為代理商墊付一部分服務費，來激勵技術人員的工作熱情。 
　　袁曉紅：龍工總部的領導們經常會來到我們代理商這里調研，實際了解用戶需求和使用中存在的問題，如果我們有什么服務上的困難也可以及時向他們反映，通過他們的現場辦公基本都可以得到解決。除此之外，龍工的技術部門也開通了微信通道，如果我們遇到解決不了的問題，可以直接通過微信求助，最大程度地保證用戶工作效率，減少因為設備問題停工造成的損失。 
　　李強：龍工在叉車行業穩居前三甲，和我們之間交流渠道的暢通是分不開的。龍工的售后服務部門將全國劃為幾個區域，在各個區域都有專門的人員負責，并將售后服務網點的人員聯系方式進行登記備案，對于負責不同客戶的售后服務人員有著清晰的了解。這也就使得用戶在撥打400服務熱線之后，公司可以在第一時間找到我們負責的人員，省略了中間環節，大大加快了響應速度。目前這一體系已經十分完善。除此之外，龍工還通過信息化平臺搭建了技術人員與總部溝通的綠色通道。我們的維修人員在工作中產生的疑問都可以及時得到解答，這也促進了維修人員的成長和進步。
 
　　中國儲運：本地市場與全國其他地區相比有何特點？主要銷售的車型有哪些？ 
　　王慶華：我所負責的區域是魯西南區域，這一區域資源型企業非常多。首先，菏澤是國家著名的木材加工中心；棗莊煤礦較多，后來又發展了石膏制造業，目前許多石膏加工、石材加工企業的需求比較旺盛；臨沂地區是全國重要物流中心，特別是化工產品的流通十分頻繁，機械加工業也十分發達；日照則是鋼材集散地，濟南的制造企業非常多。總而言之，我們所接觸的用戶工況比較繁重，需要大噸位內燃叉車產品。目前我們所銷售的產品，廣泛運用于以上地區的各大木材、石材加工中心以及礦山、工廠。除此之外，這些繁重工況對于產品的損耗會比較大，售后服務也是我們的一個工作重點。 
　　袁曉紅：我所負責的區域是冀中，主要經營的產品也是內燃叉車，但以小噸位產品為主，大噸位產品銷售量相對少一些，主要集中在正定一帶的木材廠和化肥工廠。我們的主要用戶群體比較零散，有很多中小型輕工業企業，比如無極縣的皮革工廠、衡水的絲紡企業等，主要訂購的產品為3噸~3.5噸的內燃叉車產品。
　　李強：天津作為北方重要的港口城市，天津港有著廣大的腹地和輻射范圍，對于叉車有很大的需求量。首先是港口，港口需求的設備以重型港口機械為主，在這一領域我們還處在與進口高端品牌競爭的階段；其次是港口工業區。天津港一帶的工業區是經濟發展的重要支柱，其中有一些外資企業對于叉車產品的品質要求非常高。我相信隨著龍工高端產品的不斷推出，我們必定會在與進口品牌產品的競爭中打出自己的一片天地。
 
　　中國儲運：做為代理商，在構建售后服務團隊時有何獨到之處？ 
　　王慶華：首先，一旦新產品運到我處，我就會反復對員工說明：從現在起，不要把這輛叉車看作是龍工的，要看作是我們自己公司的。當然這不是從所有權角度來說，而是要激發大家的主人翁意識。產品一到我司，即開始保養、檢驗。一旦售出，在用戶提貨前必須再次做全面檢驗。總而言之，不能讓用戶買走有問題的產品。在售后環節，凡是用戶常見的問題，我們都要第一時間將其解決在初級階段，既要對廠家負責，又要對用戶負責。其次，一旦出現問題，我們的技術人員會第一時間趕往現場，這種“先斬后奏”式的維護，往往能夠最快奏效。可以說，在幫助客戶處理問題這一方面，我們是不計代價的。
　　袁曉紅：我們對于售后服務的理解就是要站在用戶的角度思考問題。我們要換位思考，假設我們買了叉車，需要什么樣的服務。只有這樣，才能做到急客戶所急，想客戶所想，最快、最好地解決問題。如果確實解決不了，我們可以及時與龍工溝通，這樣用戶的二次購買欲望就會被激發起來。
　　李強：優質和完善的售后服務，對于我們代理商來講不僅是工作重點，也是一個難點。具體到我司，除重大節假日全員放假外，一般假期或者周末都會安排專門的技術人員值班，保證全天候服務。除此之外，我們還在不斷規范售后服務的規章和流程。特別是嚴格執行龍工在保修期內提供三次免費上門產品保養服務的規定，對于客戶的吸引力是巨大的，也幫助客戶節省了真金白銀。除此之外，我們會對所有的維修任務做詳細的記錄和備案，包括含整機銘牌、發動機編碼、故障部件等信息的售后服務表、現場照片等資料一應俱全，做到有據可查。維修完畢回到公司后，這些信息將會上傳龍工售后部門，為今后的售后服務提供寶貴的經驗。