2017年1月17日下午5：30左右，寶驪服務(wù)工程師吳工和培訓(xùn)主管楊工已馬不停蹄地趕到客戶工廠，為電動叉車的交付和現(xiàn)場培訓(xùn)做好準(zhǔn)備工作。

　　1月18日早上8點，冒著蒙蒙細(xì)雨，二位已在客戶門口等候。

　　8點30分，平板車順利抵達(dá)客戶工廠。在工作人員的指引下，15臺電車從平板車上依次駛下，并停放到了指定區(qū)域，等候使用部門駕駛員前來領(lǐng)用。與此同時，吳工、楊工和銷售秦經(jīng)理立即著手為叉車逐一安裝雨棚，以免客戶工廠駕駛員冒雨作業(yè)而有所不便。叉車被送至各個車間門口后，為了避免車上的雨水給客戶在車間使用帶來影響，寶驪三位服務(wù)人員貼心地用抹布逐一將車上的雨水擦拭干凈。

　　下午1點，客戶領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各部門主管開始驗車。而在此前，寶驪的銷售和工程師已經(jīng)把相關(guān)資料準(zhǔn)備好，并放在了每臺車上，更對每臺車逐一測試試駕，進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查。

　　下午4點，驗車結(jié)束。期間，針對駕駛員和使用部門的咨詢、疑問甚至質(zhì)疑，寶驪銷售和工程師們都進(jìn)行了耐心細(xì)致的講解和澄清。疑慮逐漸消逝，相互的理解、默契和信任則不斷增加。

　　然而任務(wù)還沒有完全完成，這得從上午卸車時的一個突發(fā)情況說起：有一臺車因為在運輸過程中的不當(dāng)操作，電池蓋板鉸鏈?zhǔn)艿搅藫p壞。而客戶方面由于工廠目前工作量很大，年后就要進(jìn)入工作繁忙期，且每臺車一定要通過質(zhì)監(jiān)部門上牌檢查之后才能使用，當(dāng)時距離質(zhì)監(jiān)部門的驗車只剩1天左右的時間，時間非常緊迫！！！

　　在這歲末年關(guān)物流停運的時候，就算順豐寄出部件也無法及時到達(dá)！怎么辦？？？

　　第一時間聯(lián)系寶驪相關(guān)部門后，公司當(dāng)即決定派人專車送件，確保當(dāng)日18：30之前到達(dá)客戶處。送件的服務(wù)工程師汪工抵達(dá)時，時間是18：08。客戶真誠地贊許為當(dāng)天的交車畫上的圓滿的句號。

　　次日上午，培訓(xùn)工程師楊工給客戶公司的駕駛員和維護(hù)保養(yǎng)人員做了電車使用維護(hù)、維修培訓(xùn)。駕駛員和維護(hù)保養(yǎng)人員對寶驪叉車的使用、保養(yǎng)和常見故障排查都有了比較全面的了解，雙方對彼此專業(yè)和敬業(yè)的態(tài)度也都留下了深刻的印象。

　　經(jīng)過一天半的溝通和交流，客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)和使用部門同事對凱傲寶驪嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的做事態(tài)度和及時高效的服務(wù)支持給予了高度評價和認(rèn)可：“以往給我們提供設(shè)備的工廠沒有一家像你們凱傲寶驪這樣細(xì)心、貼心，服務(wù)如此高效。”在現(xiàn)場，客戶的滿意和認(rèn)可又為寶驪帶來了4臺同型號的電車訂單。

　　故事也只青睞有準(zhǔn)備的人，文中的“客戶“就是前篇推送中提到的“上汽大眾寧波工廠“，”磨合“的過程雖有挑戰(zhàn)，但寶驪也從不斷克服困難，解決問題中獲得了認(rèn)可。這與寶驪服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)、貼心的服務(wù)理念，和時刻準(zhǔn)備著積極應(yīng)對客戶各種服務(wù)需求的備戰(zhàn)狀態(tài)是分不開的。寶驪時刻準(zhǔn)備著，以客戶為中心，不斷開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新。Be ready, Be Prepared, 我們會做的更好！