加大網絡布局，為客戶提供快捷的服務

中叉網：王總，我們知道柳工工程機械全球化起步是非常早的，柳工工程機械在全球的服務網絡的布局也非常完善，您能談談柳工叉車如何實現快捷的服務嗎？

王云華：叉車與工程機械還是有一些服務上的差異性，柳工叉車借助于柳工工程機械在全球實現快捷服務的經驗，在柳工工程機械下設立單獨的叉車部門，我們的叉車團隊包括產品銷售與服務，專門為叉車客戶服務，讓所有叉車用戶享有無憂的專項服務。柳工叉車在國外有自己的銷售公司，比如在美國就有我們的銷售公司，北美有我們的經銷商，我們目前正在逐步完善服務網絡，包括不斷發展當地的代理商、建設服務于本地的配件中心的網絡布局。

柳工叉車，以創造客戶價值為己任

中叉網：對于美國這樣一個成熟市場的客戶來說，可供他們選擇產品很多，他們的選擇也就變得十分挑剔，作為中國本土制造企業，與美國企業相比，柳工叉車憑什么取得客戶的信任。

王云華：柳工選擇是以一個技術領先、不斷為客戶創造價值之路，我們解決了產品的適應性問題，在整機的性能上完全能滿足客戶需求，叉車是一個工業用品，它不僅僅是首次購買的需求，還包括在使用過程中的響應速度的需求及使用成本的需求。所以未來柳工叉車在提升產品質量的同時，在購買便利性、服務的及時性、顧客獲得整機后后續的配件服務等方面需持續提升，給客戶提供更大的價值。

中叉網：如何圍繞客戶增值的理念，把柳工叉車打造成一個具有世界競爭力的一個品牌？

王云華：我們對客戶的增值有一個明確的定義：一定是根據它完成的工作量和它首次持有的成本和產品的使用成本，為客戶提供的一種價值。那么就決定了柳工叉車從產品的研發開始，以及采購、制造服務和配件這些主要創造價值的全過程，遵循這種理念來開展工作。加上同樣的研發體系和叉車團隊本地化，讓柳工叉車逐步走向國際舞臺。

柳工展臺

結語：柳工叉車一直堅持理性發展，在國內價格戰中耐住寂寞，靜心研發產品。據我們所了解，柳工叉車一直堅持產品創新，以穩健的步伐朝著既定目標前進。將來的工業車輛行業一定會理性回歸到健康、良性、穩健且可持續的發展階段，企業只有實現可持續發展才能給客戶創造更多的價值并且幫助客戶成功，這是一個價值創造的過程。柳工叉車通過提供卓越的產品、為客戶提供快捷的服務、以創造客戶價值為己任的理念，相信柳工叉車將在不久未來達成自己“讓柳工卓越的產品和快捷的服務送達世界的每一個角落不斷為客戶創造價值”的目標。【相關專題】